过去一个月，聊天机器人相关新创项目有诸多融资消息，海外项目中有数个种子轮项目浮现。这其中更多项目落地金融领域，此外还有涉及企业协同、数字营销等方向，基本都为2B类业务模式。此外，Gartner和IDC都发布了相关领域的预测性观点及数据，似乎对该领域的增长持高度乐观态度。

国外扫描：

• 北欧银行大裁员，机器人大上岗

北欧银行日前宣布，将在未来4年内裁员6000人，原因之一就是要进行数字化和自动化普及。被裁人员包括4000名银行职员和2000名外包咨询师，裁员将始于今年晚些时候，延续至2021年。目前北欧银行有3.2万员工。改进方向之一，引入人工智能聊天机器人从事在线客服工作。据悉近期还引进了名为Nova的虚拟助手，负责办理生活和养老方面的业务。在线客服的机器人今年9月在挪威启用，已成功回答大量用户提问，今年12月起，将在芬兰启用。

解读：客户沟通高度密集型行业，将凭借升级的数字化智能沟通工具进一步压缩人员成本。

• 丰田推进配备Yui车载虚拟助手

今日在东京车展上丰田公司展示了Yui车载虚拟助手系统，Yui可以判断驾驶者的情绪，和驾驶者闲聊，一旦察觉驾驶者困乏或分心，还会主动提出由它来驾车。此次，Yui在众多概念车上展示，说明这套系统兼容不同汽车。丰田汽车计划从2020年开始在日本道路上测试一款配备Yui的汽车。

解读：语音虚拟助手在车载场景下有独特优势。智能科技不再仅限于新玩家，老牌巨头加入竞争后将进一步加速应用落地。

• 万豪国际Aloft Hotels发布二代聊天机器人

近日，万豪国际集团旗下的雅乐轩酒店（Aloft Hotels）发布二代聊天机器人 ChatBotlr。通过采用最前沿科技的 ChatBotlr，宾客将可以通过短信的方式发送服务请求，使用自己的智能手机即可便捷地获得酒店服务。早在2014年，雅乐轩便推出了第一代智能服务机器人，试点项目旨在帮助酒店前台能够更为迅速地一对一响应宾客需求。Botlr 的服务经验表明，每3位雅乐轩酒店的宾客中就有2位曾经与机器人管家 Botlr 互动以及提出客房服务需求，每次服务响应时间仅需5秒钟。此次发布的是第二代。

• 三星计划在 2018 年上市的智能电视产品上预装语音助理 Bixby2.0

三星日前发布了旗下的语音助手 Bixby2.0，并表示三星将打造更个人化的开放的人工智能生态系统。2.0 版本的 Bixby 上，将会成为在三星智能电视、冰箱等家电上通用的物联网智能功能系统。三星电子计划在 2018 年上市的智能电视产品上预装语音助理 Bixby2.0。Bixby2.0 完全整合了被三星收购的机器学习虚拟助手 Viv 的功能。

• 吴恩达以董事长身份加入机器人聊天公司 Woebot

百度前任首席科学家吴恩达日前宣布以董事长的身份加入才成立一年的机器人聊天公司 Woebot。Woebot是一款医疗类 AI 聊天机器人，由美国心理学教授Alison Darcy发明，主要用于缓解使用者的抑郁、焦虑症状。用户需要测试是否存在抑郁、焦虑等症状，之后聊天机器人就会针对用户的状况与之对话。在对话时，Woebot 主要通过收集用户在表达时使用的词汇，并从中发现用户表达中的情绪变化，而后在对话中引导用户使用一些积极的词汇，改善用户的焦虑或抑郁状况。另外，它还会定期询问用户一些问题，对用户的心理状态变化进行评测，检查病人的状况。据斯坦福大学的研究显示，在使用Woebot 聊天机器人两周后，用户的抑郁和焦虑症状有所减轻。

• Gartner：2021年过半企业在机器人与聊天机器人的支出将超过APP

日前Gartner发布了新科技十大热门领域预测，其中一条预测称：到2021年，逾半数企业每年在机器人和聊天机器人开发方面的支出，将超过传统移动应用开发的支出。用户的注意力正从移动设备的单个应用转至后应用时代的新兴技术，例如机器人与聊天机器人。现在，聊天机器人已成为人工智能的一种表现方式，并将影响涉及人类沟通的所有领域。机器人能够改变应用程序自身的创建方式，并有望改变用户与技术的互动方式。当作为聊天机器人或虚拟助理时，机器人的适当使用也可能提高雇员或客户互动，因为它快速地自动完成任务，从而让劳动力集中精力来从事非标准化工作，包括问答互动等。

• IDC：全球认知和AI系统支出2021年将达576亿美元

IDC预计2017年全球认知和AI系统支出总额将达到120亿美元，2016-2021年间的复合成长率(CAGR)达到50.1%。2017年全球认知和AI系统支出总额将达到120亿美元，比2016年成长59.1%。

预计零售业和银行业在2017年将会是在认知和AI系统花费支出最大的领域，投资额分别为17.4亿美元和17.2亿美元。预计离散制造业，医疗保健和流程制造业也将在今年花费超过10亿美元。这五种行业在未来五年市场预测中将继续是支出最大的行业，到2021年，其合并投资将占全球支出的近55%。自动化客户服务代理和诊断/治疗系统将是2017认知和人工智能最大项目，预计2017年将分别达到15亿美元和11亿美元。在2016年2021年度预测中，消费成长最快的将是专家购物顾问和产品推荐(96.6%的年均复合成长率)，公共安全和应急系统(96.2%的年均复合成长率)和智能处理自动化(69.9%的年均复合成长率)。

解读：Gartner、IDC两大著名预测机构对聊天机器人相关领域都给出了高期望。但在我看来，就落地现状来看，中国在此领域的实际应用尚浅，大多开发思路也较为陈旧，价值凸显仍需一段时间，这关乎技术攻坚，也与业务匹配挖掘有关。但在此之前热度仍会在创投领域升温。

• 金融客服聊天机器人TalkBank获得100万美元种子融资

人工智能聊天机器人初创公司 TalkBank 于近日宣布获得了一笔100万美元的种子轮融资，投资方为 Internet Initiatives Development Fund (IIDF)，公司的投后估值达到了 610 万美元。

• passage.ai深度沟通开发平台获得300万美元种子投资

成立于2016年的passage.ai美国创业公司近日宣布获得300万美元种子轮投资。passage.ai应用NLU/NLP技术平台开发智能沟通企业级应用。目前passage.ai已为世界500强企业开发多款叫天机器人，创建新的客户体验历程。passage.ai号称可以提供一些客户化的模版来帮助企业规划他们的聊天机器人，开发bot而无需编写代码，并能支持包括facebook、微信、亚马逊echo、谷歌Home在内的多个即时通讯或智能语音平台。

解读：passage.ai试图通过客户化模版和平台化产品降低企业开发聊天机器人的技术门槛与成本投入，从一个简单的聊天bot逐渐训练成智能助手。事实上，业界一直在期待这样的平台化产品早日落地成熟。有一定技术实力的团队将尝试走通这条路。

• Butterfly获得240万美元种子轮融资

Butterfly是一家管理者服务提供商，利用机器学习，向管理人员推送简短的、容易理解的Tips，通过名为Alex的聊天机器人来提升培训效果，近日，Butterfly获得240万美元种子轮融资，投资方为Daphni, Tectonic Ventures, Precursor Ventures以及部分天使投资人。

• Slack内置聊天机器人Spoke获得2800万美元融资

2016年成立的Spoke开发的Slack内置聊天机器人可以回应雇员的问题，处理企业内员工知识信息沟通传达问题。日前宣布获得2800万美元的融资，此前曾获得由Accel领投的800万美元的融资轮，2017年早些时候，又获得了由Greylock Partners领投的2000万美元融资。Spoke的AI技术能确定知识库中的哪些现有答案适用于员工查询，同时根据员工对答案的反应情况不断改进。例如员工同过发个消息向bot索要公司高清Logo文件，bot将自动发过来；询问如何设置打印机，将获得公司打印设备的使用指南等。Spoke目前拥有20名员工，其中大部分都是工程师。该公司计划，在明年初正式推出产品时，每周仅接纳少量早期企业用户。

解读：Slack在海外应用很流行，其自身也很关注基于其平台的聊天机器人引进，这为企业协同办公领域的聊天机器人开发提供了更好的应用环境。且这类应用需要和企业原有的协同办公系统、知识管理系统相关联。国内的协同办公领域应用环境却有所不同。

• Finn.ai金融bot解决方案创业公司获得300万融资

Finn.ai是加拿大一家创业公司，与近日获得300万融资，在此之前无公开的融资消息。Finn.ai定位于银行业，助理银行进入数字银行的智能时代，开发个人银行智能服务及财务管理虚拟助手。

• 营销聊天机器人Snaps获600万美元A轮融资

一家新创公司Snaps（并非Snapchat公司）近日获得600万美元A轮融资，用于开发称作Conversational Marketing Cloud的业务。Snaps通过聊天程序、语音技术和社交通讯为企业提供营销方案，从而提高企业用户基数，优化企业与用户关系的平台。Snaps目前已为多家500强企业提供技术帮助，例如万豪、耐克等品牌。

• Moneyfarm收购金融聊天机器人公司Ernest

英国财富管理公司Moneyfarm，完成对金融聊天机器人公司Ernest核心技术的收购，以布局其财富聊天机器人业务线。做为一家种子轮的公司，Ernest聊天机器人技术被财富管理公司快速收购，显示了科技金融对金融聊天机器人业务的看重。

解读：近期看来聊天机器人应用仍密集在金融行业。

•  Oracle正凭借新型聊天机器人技术扩展其移动云组合

Oracle近日宣布将通过新的聊天机器人功能对其移动云组合加以扩展。Oracle于一年前引入了其智能聊天机器人平台，旨在引导企业通过将机器人方案接入其企业软件，从而帮助企业与客户进行更好的沟通和连接。

•  微软Dynamics 365企业应用套件内置聊天机器人

微软正在利用AI的能力为Dynamics 365企业应用套件客户提供全新功能。该公司在Iginte会议上宣布了一系列新功能，专注于将智能引入业务之中，包括专为领域客户服务查询设计的预置聊天机器人。包括惠普和梅西百货在内的相关客户已经在使用新的聊天机器人来帮助处理客户查询，以便客户得到更快的响应。

• Line推出智能音箱Wave

韩国著名即时通讯软件Line也在10月5日全新推出了自家的智能音箱Wave。Line在韩国的地位类似微信在中国。目前，Wave可以播放音乐，汇报天气和时间，充当遥控器，阅读，发送短信和用户聊天。在未来，Line有了内部的第三方开发者和合作伙伴之后，Line计划增加Wave的功能，并对智能音箱进行微调。

国内扫描：

• 调研：全球网购最前沿的中国对虚拟助手接受度高

全球支付服务提供商Worldpay最新报告显示，中国消费者走在全球网购前沿，且对聊天机器人、虚拟助手的使用表现了较高接受度。61％的受访者乐意让虚拟助手安排日程。不过，尽管对于使用持开放态度，只有47％的中国消费者不介意向虚拟助手提供付款信息。69％的受访者认为，如果虚拟助手代表他们完成全部购物过程的话，将会带来很多便利性。超过90％的受访者表示，放心让特定品牌，如旅行社，运营的虚拟助手来安排或支付一切费用，从餐厅订餐到预订航班优先座位等。

• 追一科技获投B轮2060万美元

聊天机器人研发商追一科技宣布完成2060万美元规模B轮融资，由创新工场领投，GGV及追一科技原始股东晨兴资本、高榕资本跟投。基于深度学习技术追一科技发布有聊天机器人Yibot。也曾是滴滴出行小滴客服的技术合作方。此前，追一科技曾于2016年1月获得晨兴资本百万美金天使投资;2016年9月，获得高榕资本、晨兴资本数百万美金A轮投资。

解读：就目前看追一科技将智慧出行、生活服务、智能电商、金融理财作为主要开发领域，合作客户更多是新创互联网公司。作为解决方案供应商，追一科技设计了多样的产品报价方式，可以看出其期望构造更健康的营收模式，这也是解决方案供应商群体在商业模式设计上的难点。

• 大特保上线智能保险顾问

近日，互联网健康险平台大特保，推出业内保险顾问机器人“小狮子”，于9月30日在大特保官方微信公众号上线。