某电信运营商客户是否会流失的预测分析

2024-05-25 06:26:03

1、项目背景

如今通讯市场饱和，运营商之间争夺客户十分激烈，电信运营商一般会通过套餐（某种合约）的形式来吸引和绑定用户，为了保持用户粘性，会将合约的价格定得比随用随付的要优惠。比如，一个1年的套餐合约用户，需要按照套餐合约每月缴纳一定的通讯使用费，而运营商会提供约定的服务，如果用户有在套餐范围之外的通讯使用，则可能会产生额外收费。当用户的套餐合约到期时，用户很可能受到其他运营商的优惠活动吸引而转为另一家运营商的用户，这就造成了原运营商的“用户流失”。为了留存更多的用户，对合约快到期，并且可能流失的的用户，原运营商需要有针对性地推出老用户“续约”（即用户“留存”）的优惠方案。

2、研究目的

老用户的“续约”优惠方案，从盈利的角度来说，应该尽可能地针对那些会对优惠方案响应的客户发放。需要对以往流失客户和对套餐感兴趣的用户进行研究，以便做出更好的应对方案。这里我们先针对以往流失/留存用户，进行判别预测分析。

3、业务需求分析

针对套餐合约即将到期用户进行有效判别和留存。问题分解为两步：第一，识别要流失的用户；第二，在这些可能流失的用户中，有哪些面对续约优惠会转为留存。这里我们只针对以往流失/留存用户，进行判别预测分析。

工具：使用spssmodeler

4、获取数据（数据说明࿰

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