5月16日上午10时许，位于杭州武林银泰的天猫无忧购-亲心服务中心刚刚开始试运营，“闪修侠”胡东杰就完成了他的第一单——给一台iPhone换电池，花了大约10分钟。

易改衣、包拯、闪修侠、菜百首饰、广诚表行……近400平方米服务中心内，集结了多家业内知名服务商。天猫无忧购旗舰店16日当天同步上线，消费者只需一键下单、预约到店，改衣、鞋服清洗、手表维修、珠宝养护、名品鉴定及维修等常见的服务都可一步到位。所有细分服务类别均明码标价，且价格约为市场价的八折。

这只是天猫无忧购线下网络的起点。天猫无忧购负责人刘彦娣（花名：若与）介绍，天猫无忧购将联合银泰、居然之家等线下门店布局，年内将覆盖银泰全国50家门店。

30年老匠人站台

从5月16日开始，登陆天猫无忧购旗舰店，便可下单改衣、洗衣、手机维修、名品护理等服务，预约到店或邮寄物件。

5月16日，天猫无忧购旗舰店正式上线

在屏幕背后支撑服务的，是杭州武林银泰开出的全国第一家天猫无忧购-亲心服务中心（下称“服务中心”），来自易改衣、包拯、闪修侠、菜百首饰、广诚表行等服务商的工作人员在此忙碌着，随时准备为顾客解决问题。

这些工作人员来头不小。在缝纫机前坐定的谢月生瘦瘦小小，却是给周冬雨、赵丽颖改过衣服的易改衣首席裁缝，有近30年经验，擅长“无痕改衣”。他的右手中指常年戴着顶针，由于身材太过瘦小，经常只能穿自制的衣服，袖口绣着自己的名字。

谢月生记得，为了给周冬雨改衣服，他曾窝在酒店，从早上6点到晚上8点，一口气改了十几件衣服，全用手缝。

易改衣创立于2015年，旗下目前有100多名改衣师，多为20年以上经验的老裁缝，在北、上、广、深拥有多家门店，是Armani、BOSS等品牌的指定改衣服务商。易改衣还拥有强大的数据库：其中包括20多万会员的身材数据，数十个奢侈品牌、数以万计的改衣项目数据库。

易改衣的优势，正是天猫选择其作为合作伙伴的原因。事实上，此番在亲心服务中心亮相的服务商，都是行业的佼佼者。例如，手机维修服务商闪修侠，凭借着快速响应、上门维修、全程录像等品质服务，迅速赢得客户，入选了杭州“准独角兽”榜单(估值1亿美金以上)；来自日本的二手奢侈品电商平台RECLO，经其鉴定认证的10万多个二手奢侈品包包中，没有一个赝品。

服务中心可免费提供奢侈品包包鉴定服务

刘彦娣说，天猫在遴选服务商上，主要注重三个维度，基建设施、管理水平和性价比。例如，企业是否有足够的专业人员、专业设备以支撑服务，以及服务SOP（标准操作程序）的沉淀程度等。

而天猫无忧购线下服务中心遴选的服务商多具备全国布局能力，这与其“野心”不无关系。刘彦娣介绍，在杭州开出第一家店后，天猫无忧购将联合银泰、居然之家等线下门店布局，争取在年内，将线下服务中心覆盖至银泰全国50家门店。

天猫服饰消费者运营中心负责人叶剑秋(花名叶天)则透露，未来天猫无忧购的线下服务中心将不止于购物中心的高端店，也计划开出社区店，以满足更平民化的需求。

让服务无处不在

服务中心各项服务明细均是明码标价，细致到钉一颗明扣5元/次，连衣裙改肩宽90元/次。对比发现，天猫各项服务大致为市场价的8折，以iPhone X换碎屏为例，市场价近800元，服务中心的价格仅为606元。

“天猫通过强控服务各个环节，将价格透明化、服务标准化、服务流程可视化，打消目前后服务市场存在的种种消费顾虑。”刘彦娣说，服务中心的工作人员都将使用“喵师傅”跟踪顾客的订单，以实现天猫平台的强管理。

新零售智库发现，在天猫平台的号召下，不少服务商首次进入华东市场，甚至第一次以实体店进入中国市场。

“我们很看重这次合作，不仅购买了价值20多万元的国家最新测金仪器，工作人员也将长期驻扎杭州。”北京老牌国企菜百首饰电子商务总经理董振邦说，这是菜百首饰在长三角开出的第一家实体店。

北京老牌国企菜百首饰在服务中心提供珠宝鉴定、维修等服务

RECLO更是投入“重金”，直接将其最资深的日本奢侈品鉴定专家派驻到杭州，在服务中心进行免费鉴定以及奢侈品回收服务。

RECLO曾凭借着C2B2C模式，解决了日本中古市场（即二手奢侈品市场）定价偏低的痛点。“我们希望借助RECLO面向全球市场的定价系统，为中国的二手奢侈品的市场定价提供参考。”RECLO创始人、社长青木康时说。

刘彦娣表示，接下来服务中心将彻底打通线上线下，不仅天猫线上会员与银泰会员全盘打通，天猫无忧购的服务能力也会与银泰商业融合。

“天猫无忧购在银泰开出的线下服务中心，同时服务面向天猫、银泰的一批消费者。这让服务无处不在、触手可及。”天猫总裁靖捷说。

原文发布时间为：2018-05-16

本文作者：王诗琪

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