如何利用CRM留住企业老客户

随着市场竞争越来越激烈，企业在此种外部环境的变化下，保留相应客户资源将是企业在市场上生存最有力的保障，使用CRM系统能将散乱和繁多的客户资料统一收集并进行整理定期跟进和维护，这种新型的客户管理模式将帮助企业管理者们更好的对客户实施管理，达到留住老客户，吸引新客户目的

信息统一规范化

通过CRM系统可以对混乱信息进行智能化管理，将客户的信息规范化和整齐化，避免了客户信息的混乱。不同的客户价值也不同，CRM客户管理系统可将不同的客户进行整理分类，业务人员根据分类后的客户，分清主次，哪些客户创造价值更大或者意向更高，进行重点跟进。CRM系统中客户资料都可以根据情况进行更改和补充，随时随地更新客户的信息，确保了数据的及时、可靠、真实。在这一基础上即提高了成交转化率也能够保证客户信息不会外流

跟进记录

对客户进行定期回访或者逐一回访，更好的了解客户的动态。根据客户关系管理系统所记录的老客户的各种联系方式，采用多种途径对老客户跟进回访，如在线聊天、短信沟通、电话联系等等。所有的客户咨询、客服人员与客户的沟通过程都能详细地记入CRM软件中，这一过程主要能够实时掌握客户的心理动态是否需要复购，另外也能加深客户对企业的印象，在企业与客户心中搭上一座桥

客户关怀

另外除了工作业务上联系，更应该与客户之间建立情感纽带。CRM系统可实现对客户的定期关怀。如生日祝福、节日问候等。业务人员可以在老客户再次消费时提供一些福利：一些小礼品或者折扣。让客户知道企业并没有忘记他们，并且给予了重视，提升客户对企业的依赖

其实归根结底，最好的挽留方式还是产品足够的质量保证，高质量的产品形成产品口碑后将会吸引到源源不断的客户，精诚CRM在对客户处理和客户投诉拥有一套规范的流程，并搭建一套完善系统，记录客户反映问题和投诉，分配到相关部门或者人员头上，对其一一进行解决，让客户服务更高效，实用化

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