测试质量体系搭建--测试团队目标

作为测试部门负责人，有很多要考虑的事情。不仅要做到是否已经做了该做的测试，并且还关心测试执行的质量是否过关，是否风险都已经暴露出来。因此测试部门把测试工作做好，只是做了基本工作；如何能让大家相信你做的测试是没有问题的，测试已经发现了产品中的所有问题，需要付出更多的努力才可以。

之前由于工作需要，我曾经面试过很多测试负责人，经常会问面试者一些相同的问题，如“如何做好测试工作？”，“如何能管理好测试工作？”，“如何能让老板相信你能管好测试部门”。在回答“如何做好测试工作？”的问题上，有90%是回答的很好的；在回答“”如何能管理好测试工作？”的问题，有50%是合格的；在回答“如何能让老板相信你能管好测试部门”的问题，只有不到10%的人回答令人满意。为什么会这样呢？其实作为技术出生的我是能理解的，由于大部分走向

在这里就不说第一个问题了，比较基础，在以后的文章中我会相继回答，我说一下第二个问题吧。

如何能管理好测试工作？我们将从测试团队目标，组织架构，测试执行，测试控制，和测试总结这五个方面来阐述一下：

1.测试团队目标--以顾客为关注焦点为目标

组织目标要明确，这样整个团队才有使命感和凝聚力。以及公司给组织部门定位是什么?内外部顾客是谁，服务对象是谁？明确目标之前一定要清楚组织的产出物是什么？只有搞清楚了这几件事情，测试部门才能很好地完成公司内外部的任务。

首先明确公司对测试部门定位，一般有以下几种：不同公司给测试团队的定位略有不同，

测试部门独立，保证产品质量和产品生产过程质量
测试在研发部门内部，保证研发产品质量和开发过程质量
顶缸和背黑锅，这个功能在很少公司会有，说白了就是测试在后端，裁掉测试对整个公司影响最小，这种公司一般推卸责任的情况较严重

其次明确服务对象，公司高层，项目经理，产品经理和研发人员。有没有觉得你是其中最弱的一个，如果有，很正常；有80%的测试人员和你有相同的感觉，那是因为你没有掌握测试的基本知识和方法，没有底气不够自信！

公司高层：需要通过测试部门输出报告了解当前产品整体质量状态，存在重大问题和产品整体质量进度。
项目经理：需要通过测试部门输出报告了解当前产品整体质量状态，存在重大问题和风险报告。
产品经理：需要通过测试部门获取缺陷分析，产品整体质量状态。
研发人员：需要通过测试部门获取缺陷分析，产品整体质量状态。

再次明确产出物，测试报告，缺陷分析和风险预警。

测试报告：每个关键版本都应该个完整的测试报告。其中必须涵盖测试结果汇总，本次测试发现重大问题描述，缺陷分析，产品重要问题的改进情况，以及和上个版本对比产品整体质量状态判断。
缺陷分析：每周都要输出缺陷总体走势，缺陷增长速度，遗留状态分析，各种bug数据统计。
风险预警：测试是开发过程中的最后一环，且测试与产品和研发人员接触较多，因此测试会发现很多问题，如产品需求缺漏，开发计划延期，资源配置，开发流程不完善等等问题。这些问题都是风险点，需要让项目经理。

公司给测试团队的定位确定测试团队工作方向，服务对象确定了工作的基本范围，只有把这两个弄明白，测试团队才不会在工作中范原则性错误。

2.组织架构--工作效率是决定因素。

测试部门有两种架构，一在研发部内部，二和研发部分开。小公司一般都把测试部门放在研发部门下面，便于开展工作和节约管理成本；大公司都把测试部门独立出来，建立更专业和更高效的测试团队，更有效的发现问题。

如果开发团队在两百人以上，强烈建议把测试团队和开发团队分开。优缺点如下：

优点：

1. 产品，研发，测试形成开发过程中三权分立闭环，能良好形成自驱效果。三者都是开发过程中不可或缺的部分。产品出设计方案和功能需求，开发按照需求进行实现，测试检验需求和实现成果的合理性和完善性。

2. 产品，研发和测试相互扶持，相互制衡，相互监督能更快提升产品质量。

3. 测试独立，能充分暴露问题。而不是在开发部门，还要顾及开发部门lead的喜好，有问题不能报，有问题先内部消化，这样会导致延误重大问题的决策时间。

4. 能更快形成良好的开发流程，提升开发过程中的质量控制。如设置每个阶段的准入准出标准，不达标这个项目节点不能通过。避免研发内部粉饰问题。

5. 责权清晰，分工明确。测试和研发在一个部门，测试通常是背锅的，有问题肯定是测试问题，研发毛问题没有；在开发任务紧张的时候，测试可以干开发的部分工作；开发挤占测试时间，测试时间不足是可以通过加班来补的，这是开发内部问题，但却是整个公司和项目大的风险问题。

6. 对于软件开发公司来说，占公司人员最多的部门就是研发部，如果测试在研发内部，又缺少很好的研发管理和过程监督机制，必将造成研发部门效率低下，甚至客大欺主的现象。

缺点：

1. 测试和开发团队会存在日常工作中bug问题的扯皮推诿

2. 测试和开发团队配合程度不如在一个团队中那样紧密

总结：站在公司角度来讲，研发和测试分开还是合并，关键取决于公司规模和工作效率的高低。组织架构不是一成不变的，是随着公司规模或产品的成熟度而进行调整的，调整到工作效率最大化才是最好的组织架构。

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