这篇文章主是围绕医药冷链相关岗位的岗位职责及任职要求进行介绍，并做了主观的分析，目的是提供给医药冷链物流企业一些参考建议或者是让求职者、从业者了解自身能力与岗位需求的匹配程度。

关于岗位职责及任职要求其实更多的还是要匹配用人单位的实际业务需求，但是不管是什么企业，只要牵扯到医药冷链，都会涉及几个关键岗位，而这些关键岗位同时起了决定性作用，是企业发展的基石，也是企业综合水平的体现。

首先在具体介绍岗位职责及要求前，先简单说一下岗位职责的撰写方法，一般分两种，一种是按岗位工作内容概括的写，这样相对简明扼要，可以重点突出工作的重心，但是对岗位具体内容描述不会特别清晰，例如：“持续跟进货物冷链运输过程中的各个交接环节，迅速妥善处理货物运输过程中各类突发事件。”这种岗位职责的撰写更多的是会体现在对外的招聘要求中。另外一种是按岗位工作的具体流程内容详细的写，这种相对“啰嗦”，但对岗位的工作内容展示的更加清晰明确，非常有指导意义，同样的一个事儿，在第二种方法中将写成“跟进每日冷链运输过程中的提货、交接、运输、配送、签收等各环节，处理运输过程中的温度预警、机场落货、派送延迟等各类突发事件，及时上报重大异常事件，并做好相应异常记录。”这种岗位职责的撰写更多的是会体现在内部岗位职责要求中。两种撰写方式没有好坏之分，只是应用于不同的场景和环境下而已。

项目类岗位职责及要求

项目类型也是订单类型，都是针对项目而设立的岗位，也是全链条中最重要的一个环节，涉及到的内容也是方方面面，从前端的销售支持，到初期的项目对接，到中期的项目运作，再到后面的结算等等，都可以归属于项目岗位的工作。

项目岗是一个统称，到实际岗位上可以划分为客服经理、客服主管、项目客服等，再根据企业情况和规模大小可以再往下细分，可以将客服分为：出港客服、进港客服等等。

（1）项目客服

首先从项目客服说起，最重要、最基础、最前线的一个岗位，负责了日常业务的方方面面， 下面笔者简单的写了了几条医药冷链物流公司的项目客服岗位职责及任职要求来进行分析。

“项目客服岗位职责”

1、负责项目运作中的各个环节，包括从货物提货、出港、落地、派送、签收、等相关工作内容，确保项目正常运转。

2、按计划全力协调各部门进行发货，确保货物安全、温度无异常、准时到达客户所在地。

3、跟进日常运输过程中的各个环节，处理运输过程中各类突发事件，及时上报异常事件，并做相关记录。

4、负责单据回收工作，根据客户要求定期进行收集、整理、汇总，及时将相关签收单据返还给客户。

……

上述四条的岗位职责中，写出了项目客服的主要工作内容，就是项目日常发运全流程，包括了货物运输的各个环节，同时需要项目客服协调各个其他部门来确保货物的安全、准时到达，另外项目客服需要对运输途中可能出现的异常进行及时处理、记录，最终发运完成后还需要进行一系列的单据整理等相关工作。当然，上述只是举例，有的企业将岗位职责写的更加细化，例如会写出“每日早晨8点30分前，查询货物出港情况，查看航班是否存在落货等情况，如有任何异常，需要在9点前整理汇总反馈给客服主管。”这样更“傻瓜式”的岗位职责描述，更像是指导性文件，没有好坏之分，更是为了基层员工方便理解，其实不管哪种，最终这些岗位职责都是为了让员工能够清晰、直观了解到自己的工作内容，同时知道自己应该对哪些工作负责。

“任职要求”

1、物流工程、生物工程、药学等相关专业或医药物流相关行业1年以上工作经验，大专及以上学历；

2、普通话标准，具有良好的职业素养、执行力、沟通力、学习能力；

3、办公软件基础应用，工作仔细，认真，责任心强；

……

上述三条都是比较基础的要求，主要是对工作经验、学历、普通话、办公软件方面的要求，因为项目客服这个岗位相对起点较低，不太需要过长的工作经验，而且本身做医药冷链物流相关工作的人和其他行业比起来就比较少，较难找到较长医药冷链相关工作经验的人，这个岗位只要基础不是特别差，工作仔细、认真、负责就可以在短期胜任。

来说一下本岗位为什么会有这些任职要求，首先对于工作经验的要求，相关行业的工作经验的人对于新的工作环境的融入及成长远比跨行进来的要快得多，俗话说隔行如隔山，医药冷链不光是要对“物流”要有所了解，更需要对“医药”有最基本的认识。对于语言的要求主要是满足全国性的沟通交流需求，同时如果有第二语言基础的话就可以选择跨国业务的物流企业。对于职业素养、执行力等方面更多的是对岗位的综合能力要求。综上所述，如果是求职人员看到这些岗位需求，去理解岗位为什么需要这些能力，取长补短，进行有针对性的能力提升才能有更好机会。

（2）客服经理、主管

客服经理和主管就放到一起讲了，经理和主管主要的区别还是主管可能需要负责一部分具体的日常业务，而经理更多的侧重一个团队培养、风险把控、业务监督等相关，下面还是沿用上述的方式进行岗位职责及任职要求的举例说明。

“客服经理岗位职责”

1、监督跟进货物冷链运输过程中的各个交接环节，迅速妥善处理货物运输过程中各类突发事件。

2、针对全程冷链货物重大事故进行协调处理，对货物运输中各节点管控的审核。

3、做好项目组人员的工作审核、工作效率及工作状态的把控，情绪的协调。

4、主持召开项目例会，对项目的整个配送过程进行剖析，发现问题并给予相应的解决方案。

5、组织项目各项数据统计、汇总分析，输出汇报结果文档（PPT/EXCEL/WORD）

……

从工作内容的侧重上明显区别于负责实际业务的项目客服，经理的重担在于监督和指导，确保日常业务的正常运转，及时发现并处理相关异常事件，同时要在团队培养上想办法、下功夫，就像是一个大家庭的家长一样，为下面的所有人负责。同时经理还有一个比较重要的工作就是将结果进行数据量化，并分析总结逐步优化，确保整个团队的健康发展。

“任职要求”

1、医药相关行业物流方向3年及以上相关管理经验，大专及以上学历；

2、了解GMP、GSP等规范及其附录的各项要求，熟知医药物流相关工作要点；

3、较强的工作执行力，能够及时的发现问题、分析问题和解决问题。

4、具备良好的文字撰写能力和理解能力。具有相关文件撰写能力者优先；

5、工作主动、积极、认真负责。可提出相关优化建议，并具备创造性思维；

……

对于管理层人员的要求就会高了很多，不光是要对行业经验所要求，更要有更深层次的理解，如果我们的管理层人员是空降的，可能原本不属于这个行业，那就需要更多的去了解行业的特点，分析、总结、思考医药冷链行业的不同，来适应一个新的飞速发展的朝阳行业。

管理层的执行力也是备受关注的一个点，如果管理层都执行不下去，到员工那里就会再打折扣，这一点可能职业经理做的会更好，但跟随企业一路成长起来的管理人员，也应该有好的执行力，可以通过学习一些大企业管理经验来提升自己。

良好的文字功底也是必不可少的，因为管理层不光要进行口头传授，也要进行培训文件撰写，甚至是在企业的发展过程中，企业的内部文件的撰写主力肯定会落在管理层人员身上。

最后一条后面是重点，笔者自身非常看重创造力，哪怕只是名员工，有创造力的人前途无量，会给团队、部门甚至是公司带来不一样的改变，所以我觉得管理层一定也同样要具有创造性思维才能算是合格的管理层。

定岗不定人，一个岗位因项目的多少、负责的区域等因素导致工作量不同，可以是多个人同处一个岗，例如上述的项目客服岗位，可以按大区划分，华北区的项目由哪位员工负责，或者是可以按产品类型进行划分，药品项目由哪位员工负责等等，方式有很多，需要参考企业的实际情况而定。

岗位划分清晰地意义不在于给员工束缚，而且为了将岗位职责明确，初期可以帮助员工对于自己的工作内容一目了然，后期企业可以根据岗位职责的内容作为KPI绩效的设定依据，并根据企业激励制度对员工做定期或不定期的相关激励措施。后面文章还会继续写运营、质量等岗位职责及任职要求的举例及分析。

要想使企业的激励制度有效果，其更具生命力，需要把员工的岗位职责纳入到企业的整个制度体系当中，使其成为有机的整体，相互间补充、协调，岗位职责才能发挥原有的作用。

文终：写文章为了梳理思路、曝光缺点并且留念想儿。——摸爬滚打的云