微信公众号开发教程[019]-新版客服

新版客服是针对之前文章<<微信公众号开发教程[007]-消息管理-客服消息>>里面提到的客服功能而言的.在其基础上做了很多提升.

首先如果公众号曾经使用过旧版多客服功能,则要在"功能->多客服"中,点击"升级"进行升级.

客服人员可以通过手机微信扫码登录网页版客服系统: https://mpkf.weixin.qq.com.客服人员登录后,就可以使用网页版客服系统,接收用户发送给公众号的消息,并对其进行回复了:

待接入列表中的信息,可以手动接入,也可以在设置中开启自动接入:

以下文字转自微信官方文档:

如果公众号处于开发模式，普通微信用户向公众号发消息时，微信服务器会先将消息POST到开发者填写的url上，如果希望将消息转发到客服系统，则需要开发者在响应包中返回MsgType为transfer_customer_service的消息，微信服务器收到响应后会把当次发送的消息转发至客服系统。您也可以在返回transfer_customer_service消息时，在XML中附上TransInfo信息指定分配给某个客服帐号。
用户被客服接入以后，客服关闭会话以前，处于会话过程中时，用户发送的消息均会被直接转发至客服系统。当会话超过30分钟客服没有关闭时，微信服务器会自动停止转发至客服，而将消息恢复发送至开发者填写的url上。
用户在等待队列中时，用户发送的消息仍然会被推送至开发者填写的url上。

要回复的xml如下:

<xml><ToUserName><![CDATA[oIaodvwZe03Amjb8_jQ0ZHGmr-4w]]></ToUserName><FromUserName><![CDATA[gh_733c42e0aee9]]></FromUserName><CreateTime>1399197672</CreateTime><MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType><TransInfo><KfAccount><![CDATA[test1@test]]></KfAccount></TransInfo></xml>

下面,代码实现新版客服功能,如果与旧版相同的api则略过.

function getonlinekflist() { //获取在线客服基本信息$ACCESS_TOKEN = "OcjHFml-rn4TxxuuKhTtzHRFWYGlE3_VJK-b58ZZ8jnjYBvS1IxEgSmg4C7hrirkl5n7yf-798q2mPbRybKw5-59OhgfvJYM5wSGsItLJ-DWlN68JaOd_pidaChZ-6ReVGGgADANYY";$url = "https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/customservice/getonlinekflist?access_token=$ACCESS_TOKEN";$result = curl_http_get($url);echo $result;
}function inviteworker() { //邀请绑定客服帐号$ACCESS_TOKEN = "OcjHFml-rn4TxxuuKhTtzHRFWYGlE3_VJK-b58ZZ8jnjYBvS1IxEgSmg4C7hrirkl5n7yf-798q2mPbRybKw5-59OhgfvJYM5wSGsItLJ-DWlN68JaOd_pidaChZ-6ReVGGgADANYY";$url = "https://api.weixin.qq.com/customservice/kfaccount/inviteworker?access_token=$ACCESS_TOKEN";$data = '{"kf_account": "test1@test", "invite_wx": "test_kfwx"}';$result = curl_http_post($url, $data);echo $result;
}function session_create() { //创建会话$ACCESS_TOKEN = "OcjHFml-rn4TxxuuKhTtzHRFWYGlE3_VJK-b58ZZ8jnjYBvS1IxEgSmg4C7hrirkl5n7yf-798q2mPbRybKw5-59OhgfvJYM5wSGsItLJ-DWlN68JaOd_pidaChZ-6ReVGGgADANYY";$url = "https://api.weixin.qq.com/customservice/kfsession/create?access_token=$ACCESS_TOKEN";$data = '{"kf_account" : "test1@test","openid" : "oe5SXv71irmrQ0TH-JxA-z_hmYLE"}';$result = curl_http_post($url, $data);echo $result;
}function session_close() { //关闭会话$ACCESS_TOKEN = "OcjHFml-rn4TxxuuKhTtzHRFWYGlE3_VJK-b58ZZ8jnjYBvS1IxEgSmg4C7hrirkl5n7yf-798q2mPbRybKw5-59OhgfvJYM5wSGsItLJ-DWlN68JaOd_pidaChZ-6ReVGGgADANYY";$url = "https://api.weixin.qq.com/customservice/kfsession/close?access_token=$ACCESS_TOKEN";$data = '{"kf_account" : "test1@test", "openid" : "oe5SXv71irmrQ0TH-JxA-z_hmYLE"}';$result = curl_http_post($url, $data);echo $result;
}function getsession() { //获取客户会话状态$ACCESS_TOKEN = "OcjHFml-rn4TxxuuKhTtzHRFWYGlE3_VJK-b58ZZ8jnjYBvS1IxEgSmg4C7hrirkl5n7yf-798q2mPbRybKw5-59OhgfvJYM5wSGsItLJ-DWlN68JaOd_pidaChZ-6ReVGGgADANYY";$url = "https://api.weixin.qq.com/customservice/kfsession/getsession?access_token=$ACCESS_TOKEN&openid=oe5SXv71irmrQ0TH-JxA-z_hmYLE";$result = curl_http_get($url);echo $result;
}function getsessionlist() { //获取客服会话列表$ACCESS_TOKEN = "OcjHFml-rn4TxxuuKhTtzHRFWYGlE3_VJK-b58ZZ8jnjYBvS1IxEgSmg4C7hrirkl5n7yf-798q2mPbRybKw5-59OhgfvJYM5wSGsItLJ-DWlN68JaOd_pidaChZ-6ReVGGgADANYY";$url = "https://api.weixin.qq.com/customservice/kfsession/getsessionlist?access_token=$ACCESS_TOKEN&kf_account=test1@test";$result = curl_http_get($url);echo $result;
}function getwaitcase() { //获取未接入会话列表$ACCESS_TOKEN = "OcjHFml-rn4TxxuuKhTtzHRFWYGlE3_VJK-b58ZZ8jnjYBvS1IxEgSmg4C7hrirkl5n7yf-798q2mPbRybKw5-59OhgfvJYM5wSGsItLJ-DWlN68JaOd_pidaChZ-6ReVGGgADANYY";$url = "https://api.weixin.qq.com/customservice/kfsession/getwaitcase?access_token=$ACCESS_TOKEN";$result = curl_http_get($url);echo $result;
}function getmsglist() { //获取聊天记录$ACCESS_TOKEN = "OcjHFml-rn4TxxuuKhTtzHRFWYGlE3_VJK-b58ZZ8jnjYBvS1IxEgSmg4C7hrirkl5n7yf-798q2mPbRybKw5-59OhgfvJYM5wSGsItLJ-DWlN68JaOd_pidaChZ-6ReVGGgADANYY";$url = "https://api.weixin.qq.com/customservice/msgrecord/getmsglist?access_token=$ACCESS_TOKEN";$data = '{"starttime" : 987654321, "endtime" : 987654321, "msgid" : 1, "number" : 10000}';$result = curl_http_post($url, $data);echo $result;
}

借鉴了网上的资料: 搜狐公众平台->微信公众平台推出新版客服功能:http://mt.sohu.com/20160321/n441422036.shtml

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