Live800：在线客服系统如何为客服减负？

和人直接打交道的工作都不会轻松。作为和客户联系最为密切的客服，承受的压力可想而知。

压力重、工作创造性低、重复度高、强度大，甚至还经常遇到骚扰客户不讲理还爱给差评，客服人心中一大堆苦水翻腾，就要溢出来了。

一位95后客服小吴道出心声：“超人也会累”。作为一名在线客服加班对她来说是家常便饭，毕竟有事找客服、不懂找客服已经是广大用户的共识了，在线的8个小时咨询对话排得满满当当，不断闪烁的对话框和密密麻麻的回复提示经常让小吴心里一紧，但是还得调整好心态去接待每一位客户。不在线的时候，还要不时参与培训，更新相应的知识点，完善客户资料，甚至跟进客户后续的业务.........等等，准时下班不存在的。

她说，每天吃饭上厕所都得掐着时间，就算如此客户也时常抱怨：咨询问题总要排队，好不容易联系上消息回复却不及时，业务处理慢总是等......一连串的抱怨让小吴心塞塞，时常感到身心的双重疲惫。

压力和负面情绪日益累积，若无有效的办法缓解压力那么客服日渐疲于应对，则有很大可能会导致工作效率、客户体验降低等问题，除此之外，还会导致企业客服人员流动大，培训成本增加等问题。如何减轻客服的压力给客服带来便捷的工作方式，已经是众多企业亟待解决的问题。

除了用各种方式加强客服心理素质的培养和训练，增强客服心理承受能力外，恰当的选择一款在线客服系统也是不错的选择。选择正确的客服系统，可以有效提高客服工作效率，让客服将工作重心转移到复杂问题处理、在线营销以及客户关系维护上，有效的缓解压力提升工作成就感。企业需要选择这样一款在线客服系统：

懂客户潜在需求，快速解决问题：通常来说客户访问企业相关网站、app等渠道时，必然有其目的，可能是咨询交流、购买产品、售后服务等等。

在线客服系统为客服提供访客姓名、来访渠道、地区、来访次数、搜索引擎、搜索关键词、推广页、国籍、身份识别、活动足迹、历史对话记录等信息，并基于大数据分析生成访客画像，让客服实时了解访客访问网站的活动规律，全面掌握访客心理，精准预知访客兴趣内容，有助于快速解决访客问题。

系统互通，提高服务营销效率：在线客服系统为企业提供丰富的API接口，搭建信息资源共享的在线沟通平台。

系统可与企业的物流系统、CRM系统、ERP系统、订单系统等系统对接，完美适配复杂的业务分类，让工作流程和数据流通过一个平台即可实现信息共享。结合先进的路由策略，串联起企业的各类业务场景，让客户的任何需求，可以快速抵达相关响应部门，从而实现业务的流转和联动，提高整体服务营销效率。

多重机制防骚扰，工作更轻松：遇到骚扰访客，客服可将其加入访客黑名单中进行管控，避免无关访客重复骚扰，让工作变得更加专注。同时还提供恶意防刷保护，开启此项功能后访客在确认接入对话前需填写验证码，有效降低被刷屏攻击的风险，以免给客服正常业务带来不利影响。

随着时间的发展，“客服”这个过去的“小透明”，会变得越来越重要。对压力说NO，为客服“减负”，在线客服系统为客服提供一个高效便捷的工作方式。

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