沃丰科技发布基于企业微信的新一代CRM微丰，背靠12亿用户启动“开挂”体验
沃丰科技发布基于企业微信的新一代CRM微丰，背靠12亿用户启动“开挂”体验
随着功能普及和日趋完善，企业微信正成为企业沉淀客户资产的一大杀器。在今年，企业微信与微信将进一步打通，除了消息、联系人之外，还有小程序、微信支付等重要功能。
在这样的背景下，布局企业微信已成为企业的重中之重。然而在实际运营中，仍然还有一系列痛点无法被很好地解决。比如：如何高效快速引流，如何做到自动化精细化运营，如何提高成交转化率，如何帮助销售/客服做好客户服务，又如何针对企业微信来做好内部管理等等。
为了帮助企业解决上述问题，沃丰科技重磅推出微丰——基于企业微信的新一代CRM，覆盖售前-售中-售后-管理全流程，深度整合引流获客、客户关系管理、聊天合规监管、社群运营推广、智能客户服务等能力，助力企业多元化营销、智能化服务。
微丰产品上线后非常受欢迎，已为大量客户使用，帮助多家中大型企业实现快速引流获客，显著提升转化复购率和服务满意度。比如知名母婴零售品牌好孩子面临的问题，大量的微信端客户无法进行针对性的运营；客户群数量庞大，管理难，效率低；各个渠道客户（含微信）发起的问题客服需要切换多客户端回复等等，微丰给出一套完整的解决方案。客户分层结合SOP做精细化运营；群聊监控结合会话关键事件提取，高效精准解决客户问题反馈；企微一键转客服+建工单，多平台数据互通，客服专事专办，客诉率得到明显改善。
一．产品优势
微丰在服务场景上有先天的优势，得益于Udesk在客服领域多年的积累以及和企业微信的深度合作，帮助企业建立新的客户连接渠道，更全面的了解客户、服务客户。
微丰的主要能力涵盖引流获客、社群运营、营销裂变、客户服务、会话分析、风控管理、数据分析等板块，真正打通售前-售中-售后的营销服务闭环。与同类型产品相比，微丰的优势在于：
1.与企业微信、Udesk客服体系无缝对接，用户数据自动打通；
2.全渠道、全流程客户数据互通，实现客户全生命周期运营管理；
3.在引流触达、运营管理、智能化服务、数据分析等板块，能提供更多差异化接地气的功能。
二．应用场景与核心功能
对于大部分企业来说，前期的获客、引流，后期的跟进、销售，都是必不可少的。而微丰要做的，就是便于企业与客户沟通、为企业提供营销工具来影响最终销售结果。在整个客户运营管理过程中，微丰主要能够提供以下支持：
1.引流获客——企业将活码结合到在各渠道广告投放、营销活动及推广内容中，实现客户触达并引流至企业微信，同时能够追踪获客轨迹，分析营销效果，优化渠道策略，提升ROI。例如零售、电商、教育、医药医美、家居、金融保险等行业具有高客单价、高复购率、重视长期服务的特点，微丰则可以使企业更直接地触达客户，重新沉淀私域流量，搭建更精细的运营体系，提升更专业的客户体验。
渠道活码：针对不同渠道/场景设置对应的活码，快速触达客户，并根据指定分配策略导流向员工或者客户群。
自动标签：不同渠道添加的客户自动打上预设的标签，为后续精细化运营提供数据支撑。
2.社群运营——通过企业微信对目标客户群体进行精细化运营时，微丰提供客户分层能力，按照画像标签或销售阶段进行人群圈选，设定自动化运营规则，一键群发；同时提供丰富的辅助工具提升员工工作效率。在线教育行业的学员画像、意向判定、社群转化；零售行业的精准营销、客户分层触达、SOP、客户商机转化、微信种草、客户群活跃运营；母婴行业的专业知识社群分享、活动资讯精准触达……社群运营无处不在。
客户分层：根据客户基本属性、交互行为、消费行为等进行静态/动态人群包划分，为精细化运营提供支撑。
SOP运营：标准化操作流程，管理员基于客户分层、客户标签及客户不同商机阶段设定SOP运营规则，及时提醒员工发送标准营销内容，提升整体效率，促进转化。
3.客户服务——打通客服场景，企业微信连接微信和客服，客户问题做到及时响应，快速解决，最佳体验，实现客户问题全程有人跟进关注，解决进展客户随时可查看跟踪，打造极致服务体验。例如电商行业的在线咨询、发货通知、到货确认、物流查询；家居行业的售后维护、工单流转、满意度调研，这些客服应用既是业务需求，同时也是企业营销的重要组成部分。
客服平台打通：员工一键发起转客服，客服接入服务微信客户，将专业问题交由专业客服解决。
在线工单：连接工单系统，一键创建工单，沟通内容即工单描述，提升服务效率。
4.会话分析——基于深度学习的NLP算法，精准识别用户表达的真实需求，提取关键事件，构建立体客户画像，同时结合企业沉淀的知识体系，触类旁通，智能匹配问题答案，一键回复。例如教育行业的课程咨询，专业知识反馈；母婴零售行业的客服沟通记录质检，专业育婴内容推荐等。
智能质检：员工会话全量质检，保障企业服务质量，质检数据交叉分析，深度挖掘业务动态
智能推荐：NLP精准识别客户意图，智能匹配客户问题，一键点击即可回复，服务更高效
5.内部管理——企业微信合规接口存档，敏感消息/行为实时监控预警，提升客服质量；针对会话交互进行SLA监控，完善内部服务人员考核机制；客户转接继承，最大程度降低员工离职带来的损失。内部管理在各行各业都是企业运营的基础，例如教育行业的班级群管理、学生作业群发管理；医药医美行业的员工专业知识培训、客户资源继承、会话存档；金融保险行业的会话内容合规存档，沟通过程实时监控等。
会话存档：合规化存档企业微信聊天内容，便于会话质检和内部管理运营，避免客服、运营人员会话不规范导致的客户流失问题。
客户继承：员工离职企业可操作客户转接，企业资产不再丢失，在职员工客户静默转接，客户低打扰持续服务。
沃丰科技是国内头部的智能客户体验解决方案提供商、智能客服领域的独角兽、SaaS领域的明星企业。依托企业微信、云计算、大数据、人工智能技术，微丰作为沃丰科技旗下一个新的产品分支，将与Udesk、GaussMind、ServiceGo产品深度结合，为更多企业客户解决客户服务场景、营销场景的痛点需求，畅享高质量的服务体验。已经服务的客户包括但不限于伊利、蒙牛、飞鹤、壳牌、碧桂园、中国光大银行、好孩子、自如、海底捞、格力集团、用友、人福医药、报喜鸟、金证科技等。沃丰科技致力于用技术帮助客户建立体验经济时代的核心竞争力，助力客户实现精准营销，智能服务，重塑客户体验。
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