搭建基于企业微信的SCRM系统

受到新冠疫情的冲击，企业逐步将一部分重心转移到线上。面对激烈的市场竞争，企业必须运营好流量。相比于钉钉的“管理”优势和飞书的“协作”优势，企业微信借助突出的“沟通”优势，与微信无缝互通，成为需要与大量外部客户沟通的岗位的首选，比如销售、客服、家校互动等场景。同时，依托微信这个老少咸宜的超级App，企微占据了巨大的入口优势，成为企业私域流量运营的重要选择。

众多品牌在实践中也发现，企业微信是实现私域运营的最佳帮手之一，特别是对于在腾讯生态下做交易的品牌，企业微信必须先用起来。

但随着企业发展的不断深入，近年来企业对于私域流量运营的需求越来越大，单靠企业微信越来越无法满足现有的需求，也由此引发了SCRM系统这个新的热点。

SCRM（Social Customer Relationship Management），是社会化客户关系管理的简称，是传统CRM的拓展和进化。SCRM系统作为信息时代企业的一种商业策略，让企业客户管理这一行为更加聚焦于社交场景，强调消费者的参与和双边互动。同时，SCRM作为一种无障碍对接企业微信社交生态的智能营销工具，不仅可以帮助企业实现客户引流、分配、后续转型、交易和增长运营的全流程管理，还可为企业打造稳定、便捷的私域流量池，让企业更好地了解客户，并与客户保持互动，通过提供更具个性化的服务促进企业销售业绩的提升。在目前，基于企业微信生态下的SCRM系统是行业内最为常见的一种客户关系管理模式。

基于企业微信的SCRM系统具备灵活的客户分配机制和多样化的营销推广渠道，可通过活码将不同渠道的客户流量统一接入企业微信进行管理；能够整合多触点客户数据，积累用户画像；可对客户进行标签设置，分级管理引导用户逐层转化等。

比如说“标签设置”，以微丰SCRM为例，其具有很强的识别能力，能够根据用户的短信或者好友圈中的信息，自动抽取和生成相应的标签，从而为企业提供大量的用户标签，并根据特定的用户特点，对其进行群发等行为。通过对客户进行智能标签的抽取，企业可以根据客户群体的喜好，持续地制作内容，根据时间、标签、客户反馈等因素，自动推送，让用户得到有效的品牌产品价值培育，以缩短成交周期，降低整体销售难度。

鉴于企业需求的不断变化，微丰SCRM系统还为企业的销售团队管理、销售沟通、客户关系管理等多个业务领域开发了一系列的新功能，比如老会员自动加好友，基于RPA技术，它可以将用户的联系人信息自动导入到公司的微信中。企业可以通过微丰SCRM的服务平台，在获得客户的联系方式后，自动将自己的手机号输入到系统中，并将其加入到系统中，同时，还可以利用外呼机器人，在获得客户的同意后，自动加成对方的微信号。部分企业还希望借助微丰的智能助手，辅助销售人员和服务人员快速对客户的疑问进行解答，提升客户体验。诸如此类，微丰SCRM将前端获客、销售转化、培育复购到后续的服务体验等运营环节进行完整的串联，为企业显著提升多方面的业务开展效率。

由此，SCRM在获客引流、社群运营、数字化营销等方面的优势便凸显了出来，成为了无数企业的首选途径。当前，包括微丰SCRM在内的主流SCRM几乎都是基于企业微信的开放能力搭建的。

大数据时代背景下，企业发展更依赖于高效、智能化的工具和手段，搭建基于企业微信的SCRM系统是未来企业发展的需要，这能够帮助企业实现内部组织的高效协同和外部客户的有效连接，更好地运营好、服务好、管理好客户资源。

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