运营入门│如何做好运营

产品运营：通过把各种各样的运营手段，将用户和产品链接起来，让产品的某个特定数据得到增长，实现产品价值和持续产生商业价值。

内容运营：围绕产品和用户，以内容为载体，所作的营销工作，就是内容运营。

用户运营：以产品的用户活跃、留存、付费为目标，依据用户需求，明确运营方案。关键词：用户拉新、留存、促活、裂变、付费等。

活动运营：一切围绕活动展开的运营，都是活动运营。包括写策划活动、执行活动并且监测活动数据等。

社群运营：将群体成员以某个纽带联系起来，使得成员之间有共同的目标、群体意识和规范的运营。

新媒体运营：通过现代化移动互联网手段，利用新兴媒体工具进行产品宣传、推广和营销的一系列运营手段，实现用户拉新、促活、留存等目的的运营。

案例：某书用户的大量增长，依靠博主分享留存用户、促活用户，也就是说，以用户拉动用户增长，引导用户注册、付费产品。

一、运营的主要工作

运营工作的主要内容有：引流、留存、促活。

引流，就是通过不同手段推广产品，深化品牌和用户的关系，为你的产品带来用户流量。

留存，就是通过各种运营手段确保被拉进来的用户留下来，留存所对应的指标叫做留存率。

促活，就是促进用户的活跃度，建立信任，让用户愿意更频繁、更积极地进行互动。

简单来说，运营的具体工作可以总结为一条公式：

运营目的（引流、留存、转化）+分析用户需求+运营策略+复盘

二、运营都有哪些必备技能

1、对数据的敏感度

2、沟通能力与执行能力

3、文案编辑技能

文案写作技巧：

1、列数字。数据最能直白地展示产品特性，放入具体的数字可以天然增强说服力。如：80%的家庭首选、年销量可绕地球一圈等。无论具体结果是否真实，依靠一句话让用户对产品产生关注的目的已经达到了。

2、前后反差。利用反差制造强烈对比，从好到坏或从坏到好，这样能迅速抓住用户的好奇心，产生阅读了解的欲望。

3、问题+方法。提出目标用户的常见问题，找到痛点，给出解决方案，输出高价值的内容，吸引用户。

4、设立标签。给所面向的用户群体设立标签，引起同类型的群体对话题或产品的关注，更容易引起共鸣。比如：00后、运营小白、宝妈等。

5、新闻词语。用上一些具有震撼力的新闻话语词，如“揭秘”“曝光”等，都能第一时间吸引用户的眼球，引起注意。

6、多场景。提高场景体验感，代入真实的场景激发用户思考，可以设置多场景，让用户的思维发散延伸，让他们从产品里看到更多可能性。

三、如何靠“用户思维”留住你的用户

1、什么是用户思维

用户思维，就是站在用户的角度去思考问题，去揣摩用户的需求和想法，也就是说用户想要什么，我们就根据他的需求提供什么。

要想知道用户需要什么，我们就要在前期做好用户调研。你想推出一个什么样的产品，面向的是哪一类用户。确定好目标群体后，可以通过相关的平台去搜索，查看目标用户都有哪些诉求和期待，挖掘用户的深层心理，直击痛点和痒点。

2、如何用好“用户思维”

开头简单干脆，放出产品卖点。在标题上或者文章内容的最开始放上产品卖点，可以让用户直观地了解到，该产品对他们有什么用，这是决定目标群体是否停留的关键因素。

卖点 = 产品的功能+产品的优点+为用户带来的利益

用前辈的身份给用户制造憧憬感。用户对话题或产品的关注，会倾向于关注过来人的经验，因为能有人站在相似的处境现身说法，可以帮助他们判断产品能解决什么问题，也能避免踩坑。

猎奇引起用户兴趣，引导后续关注。这一点需要结合自身产品挖掘卖点和新颖之处，这是一个不断尝试的过程。试着站在用户的角度，什么样的标题会吸引你呢？

现如今，单调的应用界面已经不能满足快节奏生活的需求，嵌入一款小游戏或是智能会话则能有效减少用户的乏味感，从而留住用户。