运营入门——全栈市场人

该系列文章系个人读书笔记及总结性内容，任何组织和个人不得转载进行商业活动！

特别说明：

本文内容部分摘自《全栈市场人——互联网市场营销入门通用宝典》Lydia所著，如摘抄内容存在不妥或版权问题，请联系博客作者予以删除；

阅读目标：

  • 着重了解运营相关知识
  • 对市场 运营岗位、行业基本知识和快速进入状态，进行全面了解；

序

本书主要介绍：互联网市场运营、营销，拓展到整个市场部的各个岗位

互联网思维、web2.0 表达的变化：用户与产品之间的关系的转变，区别于传统的消费者 商家关系，互联网时代，更像一个生态；而市场和运营人员，更像维系此关系的人：写文案、拉新用户、研究产品、做公关…

作者经历：写文案-做H5页面-提产品需求-组织会议-做策划案-推进活动方案->个人品牌塑造-个人职场发展…

泽被众人-知乎、公众号、微博

基础

互联网公司的主要工种和日常工作

  • 技术：前端 后端 测试 运维（要么砍需求、要么砍需求方：用于表现程序员对需求 市场变动的深恶痛绝）
  • 销售
  • 职能
  • 市场：与运营部有重合，市场对外 负责拉新；
    • 市场部组织

      • 公关组：官方发言人
      • 品牌组：塑造企业文化和形象
      • 新媒体组产出内容、购买媒介
      • SEM组：搜索引擎优化和百度品牌专区购买等
      • BD组：商务拓展
      • 移动端App组：App在各大应用商店的上架和推广；
      • 注：前三组 做口碑、后三组 带流量；（具体岗位职责太具体且非我所关注，仔细阅读但未摘录）
  • 运营：与市场部有重合，运营对内 负责留存（持续使用）和转化（转化为有价值的商业行为用户）；
    • 运营基本要求

      • 文字表达能力
      • office软件 和 PS
      • 具备数据分析能力
      • 沟通力强，掌握目标导向的工作方法；
    • 运营工作内容
      • 查看App/网站的各项统计数据，了解现状；
      • 编辑发布活动、功能，管理产品，促使用户使用维护的部分；
      • 熟练使用自家产品、服务客户，提高数据指标、写出清晰有结论的运营报告；
    • 运营的细分岗位
      • 数据运营
      • 活动运营
      • 用户运营
      • 商家运营
      • 品类运营
      • 游戏运营
      • 网店运营
      • 内容运营
      • 注：不同领域的运营技能差别较大
  • 产品
  • 设计

圈内人熟悉的梗：

  • 常识

    • PM：产品经理
    • CC：抄送
    • PV：Page View，页面浏览量；
    • UV：Unique Visitor，网站独立访客；
    • H5：Html5，一种动态效果较好的页面效果；
    • KPI：Key Performance Indicator，关键绩效指标法，即工作业绩；
    • ROI：Return on Investment，投资回报率；
    • CPM：Cost Per Mille，每千人成本；
    • DAU：Daily Active User，日活跃用户数量；
    • MAU：Monthly Active User，月活跃用户人数；
    • PCU：Peak Concurrent Users，最高同时在线用户人数；
    • CPC：Cost Per Click，每次点击付费；
    • FYI：For Your Information，仅供参考；
    • 期权：大饼；
    • SMART原则：指定计划通用原则；
    • 复盘：项目结束后回顾总结；
    • 地推：地面推广，在路边做各种拉新；
  • 公关类
    • 软文：指伪造成非明显广告形式的植入性广告的掩体文章；
    • SNS：社交媒体和网络；
    • TMT：数字新媒体；
  • 工具技能
    • GA：谷歌统计
    • 百度指数：用以反映关键词在过去30天内的网络曝光率及用户关注度；
    • SaaS：Software as a service，软件即服务，是基于互联网提供软件服务的模式平台；
  • 吐槽
    • 内事不决问百度，外事不决问谷歌，房事不决问天涯；

运营、营销、市场、产品：把公司比作餐厅的话，运营很形象的比喻是海底捞的服务员；

信息Tips

  • 产品 技术 运营 市场 不分家；
  • 全栈：利用多种技能独立完成产品的人；
  • 运营的多元化：
    • 文案、制图、市场、BD、调研、沟通…
    • 对接用户、客户、交互、设计、产品、研发、前端、后端、检测…
  • 百度：技术驱动型；腾讯：产品驱动型；阿里：运营驱动型；
  • 文案：
    • 充分理解人物发出方的意图、发布环境、合理预测读者心里轨迹；
    • 多借鉴 模仿 揣测经典案例；多积累总结；
  • 策划案要素：
    • 符合潮流
    • 尽量发挥产品特性
    • 接入稀缺性机会或高价值资源
    • 独辟蹊径 网感十足
    • 长尾效应：一次投入 长期收益
    • 合作共赢
      • 提升自身品牌 形象 知名度
      • 积累客户
      • 增加企业间交流，以达到合作共赢；
  • 互联网浪潮下的传统行业正在发生变革；
  • 网感 需要带有传播属性；
  • 有助于提高设计感的三个网站：Dribble、站酷、Behance；
  • 定制伴手礼：巧克力、巧克力、贺卡+
  • 用心精致的自媒体还是少；
  • 互联网时代：注意力就是钱 流量就是钱；
  • 自媒体一个重要的标志就是“去权威化”；强势的自媒体——满足群中刚需；
  • 传播渠道：自有渠道 外部渠道 微博 微信 广告位；
  • 市场媒介：
    • 纸媒
    • 电台广播
    • 线下地推：下载app 关注公众号等
    • 小众社区：知乎 天涯等的 banner购买或话题下推荐清单
    • 微博：事件营销
    • 微信
    • 地铁和分众广告
  • 关注度就是价值，热度带来流量；
  • 公关行为的本质就是将你想要传达的信息经过包装处理，再通过理想的渠道传播给你想传达的人群；并让他们接受你的信息以及做出你期望的反应；
  • 公关：
    • 错了就要承认，挨打就要立正；
    • 消除影响的唯一方法就是用正向影响将其覆盖；
    • 打架时，“弱者”往往才是胜利者；
    • 反应要及时；
    • 遭受谣言攻击，善用法律武器；
  • 创意： 去寻找事务最本质的需求和原理，将它提炼出某一个元素并加以拔高到意识层面；（够抽象的）
  • 一篇好文案目的：
    • 涨粉：关注
    • 转发：分享
    • 转化：点击进入
    • 提高品牌格调

技能Tips

  • 一个头脑风暴会解决一个问题或敲定一个主题

    • 选择舒适的环境；
    • 提前准备提纲及开场素材：经典案例带入；
    • 提炼每一个人的发言，复述并传达到位；
    • 做好会议纪要；
    • 白板上的记录层次分明，逻辑清晰；
  • 牵头一个设计方案：
    • 项目排优先级
    • 请管理人员协调
    • 学一些基础PS
    • 积累一些外包设计师资源
  • 运营需要学点PS；
  • 制作H5：兔展
  • 文案Demo：http://www.topys.cn、梅花网；
  • 塑造个人品牌：写作是捷径
    • 在行
    • 虎嗅
    • 36氪
    • 简述
    • 知乎
    • 微博
    • 公众号
  • 好文案：会用具象的细节描述代替结论性的词语；
  • 善用第三方统计：数据挖掘 竞品分析 自我剖析 有的放矢
    • 百度指数：研究关键词搜索趋势 洞察网民兴趣和需求 检测舆情动向 定位受众特征；适合做竞品分析；
    • 新榜：新媒体榜单，内容创业服务平台；适合做广告投放前的对比参考；
    • 美橙互联：网站竞争力或相关信息查询；
    • 站外搜索某站内答案：keyword site:website.com，如 苹果 site:zhihu.com
    • 微信公众号后台数据统计分析
    • 百度统计/谷歌统计/腾讯统计：日浏览量 日访客数等数据信息；
  • 学会基于统计数据进行有效信息获取，并得出有价值的推理和结论；
  • EDM推送：企业通过使用EDM软件向目标客户发送EDM 邮件，建立同目标顾客的沟通渠道，向其直接传达相关信息，用来促进销售；

鸡汤Tips

  • 活多时间紧没关系，不瞎忙就行；
  • 钱少离家远没关系，别打卡就行；
  • 人是最有可塑性的材料；
  • 学会做一个生产者，而不是消费者；
  • 或充电 或赚钱 唯独时光与青春不可辜负；
  • 善于表达是这个时代最优秀的品质之一，你的名气就是最靠谱的背书；——知乎
  • wx朋友圈交友：注重日常交流，少谈是非；
  • 公司不是你的全部；
  • 天下熙熙皆为利来 天下攘攘皆为利往；
  • 做任何事都以提升自己为目标；

职场Tips

  • 多尝试 多跨界 多折腾：

  • 工作推动：

    • 分工协作、任务拆解、各司其职；
    • 牵头的项目：尽量看起来有前途，获得相关支持人员的认可；
    • 提前提需求、协调好支持部门和同事的排期、合理规划；
    • 保持团结；

  • 职场新人守则：

    • 不要说“我不知道”，哪怕百度呢；
    • 职业精神：注重每一个与你交互的人的体验；
    • 会写邮件：邮件内容是书面凭证，即便当面沟通过，也要学会使用邮件进行整理和备忘；
      • 抄送功能：通知你的领导 以及 跨部门合作部门的领导 你们都在做什么；
    • 使用Excel进行规划和安排：
    级别 事项 负责人 备注 周一 周二 周三 周四 周五
    S级 1、2、3 — — — — — — —
    A级 1、2、3 — — — — — — —
    B级 1、2、3 — — — — — — 使用颜色表示执行过程
    • 汇报：每天积极汇报
    • 简单直接的展现自身才能；
    • 职场是来工作成就事业的，不是来交朋友的！
    • 学会用数据说话

  • 特殊行业 不要轻易替人背书；

  • 价值给予：干货沉淀 工作机会 行业交流；

  • 自媒体微信渠道：

    • 公众号
    • 朋友圈
    • 社群

  • 在基础岗位做到面面俱到，将来才不会纸上谈兵；

  • 期权 就是幌子，表明了个人对公司的重要程度，和公司对个人的认可度，其他的别太当真；

  • 一年还没有涨薪的，就可以考虑跳槽了；跳槽慎用，每份工作都必须擦亮双眼；

  • 五险一金的缴纳基数？不足额缴纳属违规；

  • 薪资保密是常识；拒绝无意义加班；

  • 学会整合资源，为了自己有一天做老板；

  • 一个重要的考核指标是该公司岗位的离职员工去向，可以看出一个公司的成长性；

  • 良好工作习惯指南：

    • 坚持每天汇报：不要害羞 不要怕被骂；没有汇报的工作等于没做；

      • 结案报告：复盘和记录、邀功、感谢、附加相关证明数据信息；
      • 操作、数据、亮点、效果、总结；
    • 制定流程，善用工具：有道云笔记、印象笔记；
    • Office的使用；
    • 守时、提前、Plan B：提前一半时间完成任务；快速的反应力、超强的执行力、周全的应急方案；
    • SMART原则：
      • Specific：绩效指标 具体
      • Measureable：绩效指标可衡量
      • Attainable：绩效指标可达到
      • Relevant：绩效指标和目标有相关性
      • Time-bound：绩效指标有明确截止期限；
    • 处理好内部关系，多积累资源，少刷脸；
    • 需求要明确、描述要简洁、流程要清晰；

选择Tips

了解一个公司：

  • 业务流程
  • 产品特性
  • 盈利方式
  • 流量如何、注册用户数、客户数、用户画像、潜在价值和附加值
  • 最有价值的资源

公司的选择：（选领导很重要）

  • 行业是否有前景：能给人位置，还要给人未来；
  • 老板人格魅力
  • 公司待遇福利领先
  • 严格的招聘
  • 是否有专业的HR定期考核，分析员工；
  • 是否定期调薪（而不是在离职的时候加薪）

六个条件至少满足两个！

公司、员工三个问题：

  • 公司和员工之间的关系
  • 公司应为员工及员工发展承担什么责任
  • 一个人对企业的贡献是什么

总结：别再去创业公司了，毕竟是野路子；

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