用户生命周期(User Lifetime)
什么是用户生命周期?
用户生命周期是从用户开始接触产品到离开产品的整个过程。用户生命周期可分为:引入期、成长期、成熟期、休眠期、流失期。对应的是用户对产品不同的参与程度。
用户生命周期有什么用?
按照用户生命周期来划分用户,能够帮助我们了解处于不同生命周期用户的需求,开展运营策略,从而减少用户流失。对于引入期用户需要引导其往成长期用户发展,而成长期用户往成熟期用户发展,成熟期用户则可以通过会员机制、头衔认证、定期推送兴趣爱好的内容等保证用户留存,对于休眠期用户则通过召回机制召回沉默用户,促进回流。
如何按照用户生命周期来划分用户?
一般可以用使用产品的时长和频率,以及用户的一些行为来进行划分。比如:
(1)引入期 --- 用户平均在线时长小于10分钟;用户日均上线次数小于2次;用户注册后没有完善信息
(2)成长期 --- 用户平均在线时长小于30分钟;用户日均上线次数小于4次;用户注册后完善了信息;用户评论数小于3次
(3)成熟期 --- 用户平均在线时长大于30分钟;用户日均上线次数大于4次;用户注册后完善了信息;用户评论数大于3次
(4)休眠期 --- 用户曾经是产品成熟用户,但是已经连续7天没有登录产品了
(5)流失期 --- 用户连续15天没有登录产品
* 需要注意的是,用户不一定会走完完整的生命周期,可能在引入期或成长
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