（1）初步认识一下啥是BPO

BPO 指的是Business Pocess Outsourcing，中文就是商务流程外包。

咱们通过常见BPO服务来认知一下什么是BPO：

人力BPO：岗位外包、劳务派遣、人才测评

财税BPO：灵活用工结算、企业税优

法务BPO：劳动法律、业务合同法务审核

IT BPO：IT运维、IT安全防护

营销与服务BPO：市场调查、呼叫中心客服

销售BPO：电商代运营

很多人说BPO是个苦逼行业，只不过这只猴子是背在客户身上，还是背在你自己身上。

所以说，BPO服务，真的是：往前一步是黄昏，往后一步是人生。不选择好了，就是苦逼。

（2）埃森哲BPO

大家一提起埃森哲就觉得埃森哲是做IT咨询、IT解决方案销售、IT实施服务、IT支持服务。

但其实，埃森哲的BPO业务已经超过了埃森哲IT服务业务。

埃森哲在全球超过50个运营中心拥有14万名BPO专业人才。

埃森哲在以下服务方面提供BPO：

财务与会计

合规检查

人力资源

采购、供应链

市场营销

销售与客户运营

埃森哲在以下重点行业提供BPO：

银行业、保险业

那埃森哲是怎么搞BPO的？

咱们就随便选择一下埃森哲的：财务与会计BPO服务包含哪些：（我英文不好，我就直接copy埃森哲官网上的英文介绍翻译了）

1、采购服务BPO服务：增强供应商合规性，减少储蓄侵蚀，改善使用首选供应商的折扣率，并在付款前确认价格和条款

2、订单兑现BPO服务：优化运营资金，提供实时可见性以及对收入和现金流的端到端管理，并简化计费流程

3、财务规划与分析：缩短报告周期、提高报告准确性，并改善现金和资本预测

纳尼，怎么埃森哲做的BPO，更像是咨询+执行一体化呢，而且是很高的知识专业含量啊。

这好像不是咱们通常讲的苦逼的劳务派遣、呼叫中心外包啊。

对，这才是埃森哲的BPO。而且埃森哲的BPO还宣称的话是：业务流程服务(BPS)：以智能运营颠覆传统业务流程外包。

融合前沿创新技术（包括人工智能，分布式账本技术和量子计算）的智能运营模式能够让企业的流程和业务模式始终领新于时。

埃森哲智能运营借助我们的人机协作运营操作引擎 — SynOps实现了这一目标。SynOps融合了最优人才、流程和技术，帮助客户建立更新颖、更互联的运营模式，从而打造无缝的客户体验，提升内部团队与外部合作伙伴的协作能力，实现长足发展。

（3）我说说我的观点

我是赞同业务+IT一体化的。

不过我也不赞同在全球雇佣14万员工去搞埃森哲那样的高端咨询+执行一体的BPO服务。

我赞同的服务就四个：

社会化线上线下数字营销服务

社会化金融保险服务

社会化财税处理服务、社会化合规检查服务

社会化灵活用工服务、社会化知识服务

你看我说这些，是不是都是虚拟的、数字的、可线上的、可远程的可互联网可全国的？嘿嘿嘿。

我别的也不多说，我这里就主要说说社会化财务处理服务。

中国企业服务从2015年开始兴起，大家都在探索啥叫企业服务。到底是不是就特指企业IT SaaS服务。

而且很多人认为中国开始流行企业IT SaaS服务是因为：中国IT人员短缺且贵、中国人口红利（劳动力和消费者）双双消失、中国劳动力贵（需要计算机代替人需要工业机器人代替人）。

其实这种认识是完全错误的。

中国企业服务之所以这些年迎来春天，主要和三个外在力量推动有关：

1、国家对资本市场宽松：全球货币超发、全面注册制上市、常态化退市机制

2、国家对税务政策的变革：营改增、国税地税合并、全国国税一套系统、金税三期四期推行、电子发票推行、开放式网上报税

3、社会电子商务的高速发展：电子商务的兴起拉动消费者在线购物而减少线下购物，而且电子商务巨头通过投资并购开始侵入线下零售业务，惹得线下零售商纷纷开始被迫进军线上进行在线业务经营

所以，随着这三股力量愈演愈烈，我有个个人观点，到2025年，以下在线业务开展需要的基础设施全都会成熟了：

在线电子合同、在线签名

在线电子发票、在线OCR纸质发票识别

在线消费者支付、在线企业支付

在线Open API开放平台、在线RPA机器人

社会化主数据服务（类似企查查）

在线银企联云

在线税企联云

我把这些都叫做社会化商业基础设施。这个东西我已经讲了四年了。

随着中国电子商务+社会化商业基础设施+中国云IaaS的成熟普及，相信中国的社会化财税处理服务，你可以不用雇佣一个会计人员，你就可以为千万家小微企业提供自动化智能化财税处理服务。

咱们2025年见。

离现在还有四年窗口期。

咱们看看谁是老大。