具体问题具体分析 之 QA票
前言:
今天在做NK认证基盘测试时,发现了一个暗号话异常的故障。
同时,在証跡中把问题产生的原因描述了一下,但是在描述这个问题时,
暴露了一些问题,这些问题是需要今后注意和改进的。
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记得刚开始写QA票时,有一个人和我讲过,尽量把要说的东西放在以页里面。
让看的人,不用动鼠标滚动条就能看的你全部的东西。
这件事对我的影响很深,一直到今天为止,我写的所以的Q&A之类的问题票,
都是尽量把内容压缩到一页之中。
一直这么写着,自我感觉也不错。
但是,今天在描述一个比较复杂的问题时,我也是这么写的。
经过leader指出之后,有了一些思考,那就是有些问题应该具体问题具体分析。
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首先,有一点没有考虑到,那就是对方在看的我这个票时的第一印象。
(看到的第一印象是:这东西描述的太复杂了)
原因:所以的截图都聚在一起,虽说有层次感,但是第一眼看上去,感觉还是太紧了!!!
深层原因:总想一步到位把问题说清楚。其实这个问题完全可以分成几步来说明.
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总结1,
不必为了把画面的东西集中在一页上,而每次都把画面弄得那么紧!!
具体问题具体分析!!!
总结2,
以后在写票后,要想一想,如果我是看这个票的人,第一眼看上去时,会不会感觉这个
问题描述的比较复杂,从而也就没有信心再看下去了。
总结3,
对于比较复杂的问题,可以在QA中一步一步来说明,不要总想着一下子就把问题全说出来。
比如
1.现象:错误现象,数据不同,两个error画面
2原因:数据不同,可能造成的异常不同
3原因:其中一个异常信息能被捕获,另一个不能被捕获。
※分条一步一步来是说明,主要目的是让看的人感觉层次明显,而不是把图都那么挤在一堆。
总结4,
对于QA,我们要先把问题的现象说出来,让他看到,这个地方出了问题,
这个问题,能引起他的兴趣和注意。
(比如这次,暗号化的数据异常,根据数据的不同,竟然能跑到两种级别的error画面)
(先把这个现象和他描述出来!!)
然后再一步一步告诉他,产生生这个问题的原因。
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