智能语音外呼系统 OKCC没有电脑的坐席能不能开展工作

说起呼叫中心的工作场景，很多人脑海中浮现出来的景象是，一排排格子间，坐满了人，每个都头戴耳机，对着电脑，一边说话一边瞧着键盘。

事实上，一些呼叫中心的场景不是这样的。同样都是一天要打很多电话，一些呼叫中心职场的坐席，拿着一张纸质名单，只用一部电话机，从早到晚对着名单呼叫，同样完成一天的工作。

甚至一些场合，连纸质名单都省去了，坐席无需拨号，系统自动发起呼叫，坐席只需要接电话就好了。

工业化时代，对成本及效率的追求，让人叹为观止。

没有电脑，只使用一部话机，依然可以开展呼叫中心的工作。

使用天天讯通开发的OK-CC呼叫中心系统，坐席通过电话机按键，可以完成：

坐席登陆，签入、签出；

置忙、置闲；

呼叫转接；

标记当前电话客户意向类型；

标记上一电话客户意向类型；

查询当前电话号码；

查询上一电话号码；

查询账户余额、查询工号、分机号等信息。

当呼叫中心为电销场景，处于意向客户筛选阶段时，这种低成本的作业模式就显得非常有效。

当然，这种作业模式对坐席也是一个非常大的挑战，毕竟呼叫中心是一个员工流失率普遍较高、精神压力普遍较大的行业，随着行业的发展，员工的身心健康及工作效率越来越需要科学的平衡，顾此失彼往往得不偿失。

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