探讨职业化的表达方式

1、写在前面的话

回顾一下我经常在课堂上展示的“网络工程师能力模型”（上图），每次讲解这个模型，我都会特意强调一下呈现能力及沟通能力。所谓呈现，我们可以理解为在各种渠道（如书面文档、电子邮件、面对面交流、电话远程交流、公开演讲等等）将自己的意识或知识、价值、意图、对某事物的描述或看法等展示给他人，并让他人理解的一种职业化技能。呈现技能的一个附加价值是个人品牌价值的展现。从这段描述我们可以看出，呈现技能是一个能够相伴终身的、非常重要的个人素质，无论是在职场中，还是生活中，都有非常重要的用途。

并且这是一项综合性的技能，一个呈现能力优秀的职业人首先具有非常好的“内功”：知识储备良好、思维敏捷、对事物的理解有自己独到的方法、懂得把握宏观和微观、拥有良好的职场视野等；同时具备强硬的“外功”：懂得使用丰富的工具（如自己的嘴巴、电子邮件、PPT及其他文档）来做好呈现。所以，这是一项由内而外的素质。

一个呈现能力优秀的人，往往让旁人看到这样一些标签：表达很流畅且清晰、思路很清晰、逻辑很清楚、干净利落、重点明确、一说我就懂不用太费脑筋去理解、很专业的样纸、很流逼的样纸……

有点扯远了，现在绕回来，其实要说呈现能力，实在是有太多东西可以聊，本文仅仅跟大伙儿讨论讨论在职场上的表达，也就是单向的表述过程，本文暂不涉及双向的沟通或其他呈现技能，因为这要说起来，话就多了。其实说到表达，几乎是无处不在的。举个简单的例子，大伙儿一块坐下来玩桌游，就你一人玩过三国杀，现在让你给大伙讲讲三国杀的游戏规则和玩法，这就是一个表达场合。你如何用简单、干净的语言，配合清晰的逻辑，生动甚至幽默的把这个游戏讲讲，并让大伙有个基本的认知而不是把几双眼睛讲晕呢？再举个例子，你听来一个荤段子或者一个小故事，跑去办公室讲给同事听，你能清楚的把这个故事讲出来并且达到笑果或效果么？这就是最最基本的表达。表达就是表出来，并且要达到目的。

2、职业化的表达方式

2.1 场景一（电话）

工程师： “朱sir，我防火墙连着路由器，路由器出口上联到政务网的路由器，然后路由器上又做了NAT，现在我要在防火墙上做IPsecVPN，不过总是做不成功，也不知道为什么，都ping不通内网。而且也不知道外面500端口开了没，怎么办？”

我： “嗯……你再说一遍？“

比较建议的表达如下：

工程师： “朱sir，现在说话方便么？”

我： “可以，有什么事？”

工程师： “我现在在xxx项目现场做禅城区分局的改造，这里遇到两个问题，第一个问题是关于IPsecVPN的问题，第二个问题是关于外联电子XX专网端口屏蔽的问题。“

我： “嗯，继续”

工程师： “这个项目的模型是这样的，禅城分局有台防火墙做内网网关，防火墙上联到一台出口路由器，出口路由器外接到电子XX专网，现在要在禅城分局与三水分局之间调试一条IPsecVPN隧道保护两地内网的流量，两个分局网络结构是一样的。Lan2Lan IPsecVPN隧道是建立在两局的防火墙上的，并且穿越了电子XX专网。我现在遇到的问题是，IPsecVPN是部署在两个站点的防火墙上，但是两个站点的出口路由器上都做了NAT，这种环境能部署IPsecVPN么？有什么具体的解决办法呢？“

 我： “。。。回答省略。。。“

 工程师： “好的，另一个问题是由于两局的流量需要经过电子XX专网，有可能电子XX专网的防火墙屏蔽了 UDP500端口，我的判断依据是xxxx，我想请你帮我确认一下，如果屏蔽了的话，请他们协助放开端口。“

点评：在表达一件事情的时候，要注意倾听者的角度，他对你所要表达的事情的背景了解么？你要学会“帮助“倾听者理解你的需求。另一个是表述问题的逻辑，如上，第一种表述方式，我可能直接就听晕了，按照我个人的习惯，可能会进一步反问从而帮助他理清思路：你的项目背景是什么，网络模型是什么，你的网络需求是什么，你遇到什么问题，你估计可能的情况是什么，你需要我做什么？然后我才可能说出我的想法，那么这一轮对话就够呛了，变得低效且冗长。相反，第二种对话，表述者就聪明许多，一开始先让我知道项目名称，然后我也知道了，有两个问题，并且接下去将项目背景和模型都描述清楚了，他的需求和问题我也明确了，那么我就可以很快的提出建议或者我的想法。在者，第二个问题中，也考虑好了问题的可能性并提出自己的想法，直接向我申请资源，这种表达，才是高效。

2.2 场景二（邮件）

工程师的邮件：

朱sir你好，

我把今天的项目汇报一下，今天上午我8点就到了客户现场，然后和集成商的兄弟一起把设备全部拆箱加电测试了，之后发现少了一台防火墙，于是联系商务那边问了情况，说是供货商忘了发，让他们下午发过来，可能明天就能到。其他设备数量及加电测试都ok的。之后就跟客户交流了下方案，集成商那边方案也哦度清楚了，然后现场写好脚本，和兄弟们一起调试设备，大概调试了180多台设备，然后把核心和汇聚设备都上架了，接入设备上了80多台，明天继续调试和上架。核心到汇聚到接入的测试也做了，基本没啥问题。

点评：流水账，啰啰嗦嗦，逻辑混乱，无主无次，一点都不高端大气上档次。

再看一下个人比较建议的表达：

朱sir你好，

XXX项目今日的进展汇报如下：

今日工作内容

到货设备清点、开箱及加电测试；
与客户及集成商沟通网络实施方案并最终确定方案；
配置脚本编写和设备配置，完成了80%设备的配置；
设备上架及小范围测试，测试结果正常。目前核心及汇聚设备上架完成，接入层的设备上架完成了40%。

遇到的问题及解决方式

到货的设备少了一台防火墙，已经联系过商务了，确认是供货商漏了设备，供货商今天补发，明天上午预计能够到货。

下一步计划

明天继续完成剩余设备的调试和上架工作。

需要的资源

无

3、总结一下表达上的几个技巧

善用“编号式”的呈现方式
有主有次，逻辑清晰
充分把握场合，了解听众
站在听者的位置组织语言逻辑
从宏观到微观，从抽象到具象
切忌带着情绪的表达
言简意赅，不长篇大论，不冗长啰嗦

所谓使用“编号式”的呈现方式，就是表述一个事项或观点的时候，能否用：“1、……；2、……；3、……”这种方式来表达，例如“这个问题，我的建议是第1、你把方案重新修改一下然后发给客户；第2、联系一下集成商把方案的修改同步给他们；第3、联系销售，也同步一下项目的进展，对外要一致。”这种表现方式有条理，层次化明显，逻辑分明，便于听者接收信息及组织编排信息最终理解信息。而且从另一个层面上看这种表达方式可以帮助表述着理清逻辑，对说听双方都有利。当然并非所有的事项都可以或者都去刻意采用这种方式来表述，太刻意就假大空了。

有主有次就不必说了吧？

另外就是做一个表达的时候，要把握场合，什么场合说什么样的话，曾经遇到过一次，有个工程师在项目现场给我打电话，关于一个设备的BUG问题，直接在客户面前大声打电话问起来。回来就被教育了。

一个职业化的表达，应该结合听者的实际情况组织语言，聆听你表达的是谁？客户，还是领导，同事还是下属。他们对你所表达的事项基本面了解么？他们的需求是什么？你表达的目的是什么？这些都是要综合考虑的，当然，初次听到这些话的朋友，可能会感觉卧槽，这尼玛说句话也太累了吧，还得想七想八尼玛。事实上我并没有要求你机械化的去思考每一个细节，相反，如果你能够意识到这些个点，然后再工作中有所注意有所锻炼，久而久之会影响你的思维最终变成自己的无形知识和习惯，在此之后你将形成自己的职业化风格，也就是说，自然而然的表达。

“从宏观到微观，从抽象到具象”，熟悉我的朋友，相信不会对这句话陌生，我再许多场合都反复提过。一上来就摆细节抛底层，往往会让人感到迷糊盲人摸象，阐述一个别人尚未知晓的事物的时候，“从宏观到微观，从抽象到具象”这种方法更加靠谱。先让听众有个宏观的全面的知晓，知道这玩意儿是什么，然后让他们知道接下来你会从几个方面描述，这样大家心里和思想上都有了准备，相当于为你所要表述的内容预留的“内存空间”，接下来你做的描述将会逐步填充听众的这些空间，从而自自然然的、逐步的让他们清楚你表述的综合内容。

最后，切忌带着情绪的表达，在大多数情况下，带情绪的表达都是消极并且没有意义的，只会让自己的职业化形象打折扣。

OK，就先说这么多了，码字很辛苦，就简单的跟大家聊了一下呈现能力中的“表达能力”，希望对大家有所帮助。最后再强调一下，表达就是，表出来，达到目的。

红茶三杯（http://weibo.com/vinsoney/）原创文章

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以上文章转自红茶三杯老师的微博，借此文章借花献佛，献给那些刚毕业的大学生。

一个良好的习惯是成功的一半，希望此文能帮助到那些刚迈上社会的你们。IT行业，就想IT这两字母一样，简约，但不单调。

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