GCP支持

谷歌提供铜牌，银牌，金牌和白金支持级别。每个级别的成本都高于前一个级别。青铜级支持是免费的，并通过在线帮助中心提供支持。对于需要全天候支持的企业，黄金和白金是可供选择的。铂金级别提供专门的技术客户管理团队。有关详细信息，请访问https://cloud.google.com/support/。 Google还在https://developers.google.com/compute/docs/faq上维护了一个健康的常见问题解答。

对于其存储产品，每月正常运行时间百分比中的服务级别协议(SLA)大于或等于99.9％。这意味着每月停机时间超过43分钟。有些GCP产品未包含在服务级别协议中，因为它们可能处于预览模式或可能是实验性的。请务必通过https://developers.google.com/storage/sla了解哪些功能具有实验性。请记住，任何云提供商都存在风险，这一点从Amazon Web Services不可用并导致Instagram，Vine，Airbnb和IFTTT中断的历史案例中可见一斑。

对于企业来说，一种处理GCP支持的方式是通过NOC。在应用程序出现问题的情况下，NOC应该是第一个收到警报的人。然后，它可以协调或分类解决应用程序问题所需的团队。这应该通过运行书籍来完成。例如，如果Web前端出现故障，NOC可能会尝试一些记录良好的步骤来查看某些错误并重新启动某些服务，例如Web服务器。如果这些步骤失败，那么NOC可以聘请随叫随到的操作工程师，他可以进行更多的故障排除。如果做不到这一点，开发人员可以参与调查这个问题。谷歌电话支持也可以通过他们的支持门户网站获得铂金和黄金级支持。

对于某些应用程序，操作人员可能不一定被分页，并且许多开发人员直接由NOC参与。这种情况发生在操作人员不支持应用程序的情况下。图2-7显示了GCP支持的流程图。

更换管理层

企业的生产变化通常通过变革管理来控制。无论是通过使用变更控制板还是通过其他方法完成，变更管理在云中都是至关重要的。因为在生产项目中创建和删除计算实例相对容易，并且开发人员对项目具有管理访问权限，所以企业可能会因为疏忽的变更管理策略而导致意外停机。

与实例，防火墙规则，负载平衡和GCS解决方案相关的所有生产变更都应通过经过批准和审核的变更管理流程。例如，如果在GIT中上传生产应用程序是在Git的帮助下，则不允许开发人员在没有更改请求的情况下将应用程序检入生产Git存储库。此存储库与存储源代码的存储库不同，但这是Google自动上传到GAE的存储库。

回滚也非常关键。 GCE实例或GCS中的存储桶没有取消删除按钮。因此，应仔细分析对生产项目的更改。可以通过生产项目创建漏洞的简单错误的示例是防火墙规则。如果防火墙规则的目标是诸如www之类的标记，允许入站端口80 TCP流量，则意外地将标记从目标更改为所有实例将允许入站流量到达具有公共IP的端口80上的所有实例。这可能会导致安全事故。

Google会随着时间的推移弃用某些公开图片。如果某个实例正在使用某个即将被弃用的图像，则您必须迁移到另一个受支持的图像。例如，某些内核版本可能已被弃用，并且不支持使用它们。

结论

截至本文撰写时，云计算似乎不是一种趋势，而是一种运行应用程序的可行方式。关于云计算有很多决定，我希望本章中的信息可以帮助您做出关键决策。无论是内部云，托管云还是两者的组合，投资云都可以帮助企业缩短生产应用程序的部署时间。

此外，通过投资云计算和摆脱传统的实体基础设施服务，许多公司节省了大量资金。计算即服务使应用程序开发人员可以轻松地专注于编写应用程序，而不是专注于运行它的基础架构。

尽管与Amazon Web Services或Rackspace相比，GCP相对较新，但GCP正在迅速普及，并为企业运行其应用程序提供了可行的解决方案。