刘思江 科技日报记者 王春

复旦大学附属肿瘤医院(以下简称“肿瘤医院”)的门诊大厅里，患者或代挂号人正持身份证“刷脸”认证，如果“证脸不符”将无法预约早高峰现场专家号。近日，肿瘤医院推出专家号预约人脸识别系统，强化早高峰时段热门专家(特需)现场号源的管理，运行第一天即抓住一位以身试法的黄牛号贩。

患者在搭载人脸识别系统的自主预约机上挂号(肿瘤医院供图)

另外肿瘤医院通过细分排队挂号队伍、提前预约号源挂号时间、强化医院制度建设等方法，确保现场号源留在患者手中，精准打击现场黄牛号贩的同时，减少患者现场排队等候时长。据悉运行一周后，已有864名患者通过人脸识别预约到了专家(特需)号源，“退号比例明显下降，专家号号源浪费减少了。”肿瘤医院门诊办公室主任董枫说。

“脸证合一”，确保号源留在患者手中

上午6:30和下午13:00是肿瘤医院人脸识别自助预约机使用的高峰期：读取预约人身份证，与自助机摄像头现场拍摄到的人像进行自动对比，如果验证通过，不到一分钟就可顺利约到专家号；如果预约人是黄牛号贩，在人脸识别预约机前试图持他人身份证挂号，就会被识破，无法挂号。

据肿瘤医院院长郭小毛介绍，肿瘤医院52%以上的患者来自外省市甚至境外，大多数外省市患者并没有线上预约挂号的意识，有时也因为求医心切，根本没有考虑预约门诊的事宜。

为了保障未预约患者也能及时就医，医院预留了近30%的现场号源。部分黄牛号贩利用患者急于就医的心理及线上显示预约号源已满等不对称信息，紧盯部分稀缺的专家现场号源，利用“刷号”技术在互联网上抢占专家号源，找到高价买家后，再利用买家身份信息线下挂号。部分患者凌晨排队，却常常被黄牛号贩以恶意插队等形式挤占前排位置；更有甚者谎称有医院内部渠道，收取高额挂号费用……最终导致正常渠道一号难求。

郭小毛表示，一直以来，肿瘤医院都在采取严厉的手段打击黄牛号贩，近期利用人脸识别的新技术，采用了更为严格的挂号审核机制，进一步加强现场专家号源管理，黄牛号贩失去了现场“投机挂号”的生存空间。

除患者本人为，绑定信息的亲友也可代挂号(肿瘤医院供图)

“考虑到部分患者不能亲自挂号，需由家属、亲友代挂号的情况，我们还设定每位患者可以绑定一位代挂号人的身份认证信息，绑定信息后的代挂号人，也可以通过人脸识别系统自助代约专家号。”董枫补充道。

“黑名单”让黄牛号贩无法遁形

此前，肿瘤医院已经对网上预约专家号的挂号、退号做出了严格限制，并设置了“线上黑名单”。针对网上预约多次退号的情况，挂号人将被拉入“黑名单”；对于一些稀缺紧张的重点专家号源，退号一次就将被纳入“黑名单”，三个月内将无法再次线上预约看病。

网上预约专家号源的余号和退号则将于专家门诊开诊前一个工作日的中午12:00回到门诊大厅的“人脸识别”预约系统，供现场挂号人预约挂号。董枫提醒，患者可以在专家门诊开诊前一个工作日中午13:00以后，根据门诊大厅显示屏上的余号提示情况，通过“人脸识别”挂号系统“捡漏”预约第二个工作日的专家门诊余号；也可以当天早上6:30现场挂当天专家门诊的余号；已经在网上预约成功的患者，则可以直接在自助机或窗口取号就诊，无需再经过人脸识别，也无需急于早高峰排队挂号。

“发动”AI精准预约引擎，铆牢危重患者

对于病情紧急、危重的肿瘤患者，肿瘤医院还在官方微信挂号渠道推出了“AI精准预约挂号”功能，基于医院与企业合作开发的AI精准预约引擎，危重患者在“精准预约”通道上传病历资料和检查报告，经过人工智能引擎的计算分诊后，符合标准的患者将会优先获得专家号源。

截止2019年9月底，肿瘤医院已有11个外科科室，129名专家开通了精准预约，累计服务患者12.8万人，符合病情需求的患者达21002人，占预约总人数的约15%。“专家门诊效率显著提升，患者则节约了大量时间成本和经济成本。”

肿瘤医院表示，打击黄牛号贩是一项复杂而持久的工作，人脸识别技术只是医院利用科技赋能管理的第一步，未来将持续探索，利用新技术解决以往难以突破的沉疴。