12306能删候补订单记录_12306官方APP候补订单退单后不退款

投诉详情

1、本人于12月30日在12306官方APP上提交3张火车票候补订单并通过支付宝付款1133.5元，1月22日晚进入APP退单，未收到退款，马上第一次打电话联系12306客服

2、客服表示这笔候补订单退款不成功，且原因为：余额不足，客服问：是什么支付方式付款，我：应该是支付宝，客服：我这边显示您是招行卡支付的；虽然我是有一个招行信用卡，但近期确实没有使用过，我马上点进招行掌上生活APP查看我的消费记录，没有这笔金额的消费记录，我问：可以看下持卡人姓名和卡号后四位吗，我看下是不是我的招行卡，客服表示看不到这些信息，只知道是招行卡付款，客服提醒如果是支付宝付款找下支付宝客服

3、挂了12306马上打电话给支付宝，支付宝客服提示我查看自己的账单，我点进支付宝APP，12月30号也没有查到这笔消费记录，这就奇怪了，我明明是支付宝付款，即便我现在点了退单退款，也应该是有一笔付款记录的，为什么支付宝里找不到这笔付款记录，支付宝客服表示就是没有这笔消费记录，让我自己查是不是其他方式支付，没有办法，我只能再次拨通12306客服电话

4、客服表示要我提供付款流水号，我说吗：我是支付宝付款的，但我在我的账单里没有找到这笔付款记录，客服：如果没有付款流水号是没办法的，我：但我确实找不到这笔消费记录，且我确实付款了候补订单，客服又说是不是用其他APP定的候补订单，我说就是在你们的铁路12306APP，客服一再表示没有流水号就没办法，我说：你们前一个客服跟我说我是招行的卡付的款，且退款不成功的原因为余额不足，这是什么意思，为什么她说是招行卡付款你又说看不到什么方式付款且必须要我自己提供，客服：前一个客服是违规操作，但支付方式和流水号是需要您自己提供，如果提供不了就没法查，我再次和客服确定：是否我自己提供不了消费流水号你们就无法退款，客服却和我玩文字游戏：不是不给你退，是你不提供消费流水号我不能帮你查，(请问这和不退款有区别吗？)

5、到这里我已经不知道怎么和客服交流了，客服的中心思想是你要自己提供消费流水号，否则不能查，客服：我也很想帮您但您不能提供消费流水号我没法帮您查，我一脸懵逼，我有退单并退款的权益，什么时候变成你在帮我，退单未退款本就是你们的工作或技术上的失误，我找你们你们应该弥补这个错误，怎么就被你们一句话扭曲成“帮我”？？？这通电话的最后客服并未询问我问题是否解决，且并未给到我解决方案，客服表示还有别的顾客咨询，我还没来得及讲话客服直接将电话挂断，到此我也就没再打电话

6、我在网上搜索，有很多和我一样的案例，在12306官方APP提交得候补订单，找不到支付宝消费记录，客服也是表示没有消费流水号就没办法，且客服也说过是招行卡付的款，

7、整件事情12306的客服完全没有在帮我解决问题，为什么我候补订单退单未及时退款，为什么支付宝里找不到这条消费记录，为什么消费者的权益得不到保障，为什么第一个客服和第二个客服口径完全不同？并且我想知道那个消费流水号在哪里查，因为我查支付宝账单其他的消费记录也看不到消费流水号

图中是我的支付宝账单，12306APP候补订单以及我的招行卡账单

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