以下内容来自3月3日易创课堂·北京站，网易云信·曹明明演讲实录。

曹明明 · 网易云信华北大区总监

简介：专注互联网产品市场15年，多年负责互联网产品的开拓与营销团队管理，在大客户销售技巧、营销渠道管理、团队管理等方面具有丰富的实战经验。深入研究并带领团队成功操作过百度、阿里巴巴、淘宝分销、用友等产品。对企业级应用软件的市场有深刻的理解和认识。目前全面负责网易云信华北区域的工作

主题：易启•创未来-易创课堂【北京站】

时间：2016年3月3日

地点：左岸工社6层微派

以下为演讲内容：

大家好！非常高兴有机会跟大家一起交流。我今天下午分享的内容，大部分是这段时间我跟客户之间沟通的体会，希望能够起到抛砖引玉的作用，对咱们未来创业项目的选型，包括互联网产品的社交能力的构建能够起到积极的思考作用。

我记得特别清楚，在2000年左右，那时候有人讲，我们想要做的项目全部被四大门户做完了。现在，有很多创业者，包括我们现在的年轻伙伴们都在讨论一个问题：今天的移动互联网听起来很美，但是巨头已经把所有的项目都抢占了，包括餐饮、打车、交友、直播、教育等等。

那么，今天互联网创业还会有什么样的机会？

下面我跟大家分享几个案例，是云信用户的实际案例。

第一个是垂直社区和垂直工具。网易云信有个客户，他做的是一个非常有意思的社区，这个社区做的人群是什么呢？是同志！他选择了非常小的类，这个类别里面他做了很多小型，像互相沟通和交流的社区群，以这样的方式来做他自己的APP。

第二个是O2O。其实大家都在讨论O2O方面我们还有什么机会吗。那么，云信的用户是怎么用即时通讯云做O2O的呢？这是一家杭州的公司，他做的是社区周边的便利店性质的送货上门的业务，类似社区类的O2O，但是他发展用户的方式是对商家进行收费。如果你介绍下一家商家到他的平台的时候会有一定的反佣，他们用这样的模式发展他的入会用户。他的C端从哪边来呢？每一个线下便利店有人上门的时候，商家都会给用户一张名片，这张名片上面有商家的二维码，扫码之后直接注册到他的APP里面，他用的是商家的用户会成为他自己的用户，这是他C端客户的来讲，他倒没有做过很多的地推，他做的是商家之间的群推广，这是他的方式。

第三个是企业应用和软硬件结合。企业应用是目前投资人和风投非常青睐的一块市场。我们在公交车上会看到北京的一家公司，也是我们的好朋友，他做的产品叫做企业级的应用，他面向的客户群体是什么人呢？是销售型公司，这个应用做到了一件什么事情呢？你的销售人员今天是不是去见客户了、他见的是哪个客户、客户的情况是什么、他见完客户之后还要写日报，每周还要写周报，这就是这个应用干的事情。别看这个小小的工具，它解决了大部分老板最关心的问题。我们说老婆查老公岗的时候你给我拍张图片出来，这个时候销售人员如果到了客户那里，会直接在软件上面做一个定位。

第四个是到家点点的APP。它是非常纯粹的卖东西的，只不过它的配送范围用定位的方式，把用户最近的便利店定位出来，用最快的方式配送到用户手里，他没有用快递公司，而是便利店员工配送商品。它还有聊天功能，这对于电商的用户来说是非常有意义的，其实电商应用也是即时通讯云非常重要的目标用户。我们之前调研发现，电商客户现在在电脑端都有接入即时通讯模块和客服系统，但是在APP上面还非常少。大部分人都认为我直接下单购买就可以了，但事实上只有5%的客户才会什么都不问，就主动下单购买。

那么，剩下95%的客户跑哪去了？一个最常见的场景是，如果页面介绍不够详细，用户想问客服，哪怕就是问你什么时候送货，而这时，如果没有办法即时沟通的话，用户可能会流失。而接入云信的IM功能模块电商应用，可以解决这种问题。

第五个案例是网易BOBO。大家看，界面里面有非常多的美女主播，就是实时直播；还有聊天室功能，大家可以在聊天室里聊天、发语音，也可以献花、送礼物，这就构成了它的商业模式，献花献礼物需要购买虚拟的货币啊。现在的美女直播秀场类的APP，多如如雨后春笋，需要云信直播和聊天室功能的也非常多。

这是新生代的年轻人最喜欢玩的一种直播社区，而网易云信能够提供这些技术服务，开发者只需要接入云信就可以实现我们现在看到的这些功能。

另外，很多教育类培训类应用，对此云信的直播和聊天室需求也非常大。他们可以用此做公开课，比如说像今天这样易创课堂的形式，可以以直播的方式呈现给更多未能到场的朋友，而直播下的聊天室就替代了我们今天加的微信群成为聊天渠道。

以上是一些“云信+”的案例，“IM云”让你的机会无处不在。

那么，怎样在自己的产品里做自己的即时通讯、社交模块呢？

对于存在这类需求的用户，我们碰到两类群体挺有趣：

一种是我要自己做。如果你自己做，下面几条可能没有办法跨过去：你需要BGP机房和高效的部署；你还需要运维人员，并不是说程序写出来，开始跑就可以了，你需要24小时不间断的运维，而且有一天你做活动的时候是不是能撑得住，这些都需要考虑；你需要在一些资深的IM开发人员.....当我们有一款应用有这样的计划，我们需要快速的实现。我们怎么样通过自圆的方式把这些东西全部搬上线，这是一个很麻烦的问题。

还有一个问题，能用和好用之间，真的有十万八千里的距离，没有做过IM的人是不知道的，只有踩过坑才知道，这个坑要用什么来补，要用时间和经验来补。不是说现在貌似能用的东西就一定能用。

我跟大家分享两个客户案例：一个是教育类的项目，他的行业比较特殊，是政府军队的背景，所有的研发人员都必须驻场来做，相当于必须自研。但是出现了一个非常严重的问题，问题出在什么地方呢？当他的用户突破到十万级以上的时候，他发现他的通道有问题，解决不了，这个坑踩不过去，怎么办？再重新来研发已经不太可能了，最后怎么办呢？只能换，换云信。

另外一个案例，他的反馈是什么呢？也是自研的项目，他的坑在什么地方呢？完全在于基础设施部分，台湾的用户完全没有办法用他的IM进行沟通，因为他在当地没有节点，没有部署到那个地方去。而且对单个企业来说，也没有这样的能力布到全球的节点。有时候我们出国时会发现，微信很好用，易信也很好用。但是你自己开发的时候，你需要有很大的成本投入，所以能用和好用之间有很大的距离。

另一种是成本大所以算了吧。他们起初认为研发IM功能不太需要，是因为IM功能并不一定是其核心功能，我们也不想投入这么大的成本和精力去做这件事。最后怎么样了呢，当然是选择了云信，因为对于云信这些问题都不是问题。

那么如何选择IM云服务供应商呢？

我给创业的伙伴们两点坦诚的建议：

一是稳定压倒一切。我用一个案例来说明，我们的用户原来在北京，现在他们的总部搬到了珠海，他现在的APP的名字叫做快速问医生，现在他的日活大概是十万以上。跟我们合作之前，他用的是其他家的产品，因为他的名字叫做快速问医生，其实他更多的是做医生和病患之间的沟通，包括两点，一点是文字的沟通，一点是实时音视频方面的沟通。当时他碰到的问题是，在患者要表达自己问题的时候，医生经常收不到他的信息，就是我们经常说的丢消息和丢包，这个问题比较严重。尤其是用户量到峰值的时候这个现象非常明显，而云信能够保证不丢消息，消息必达。作为社交模块，作为IM的产品一定要保证到，你的用户收不到消息，就跟没有做一样，而且用户的体验不好，你的应用就没有人玩了。

二是服务体现价值。服务体现什么样的价值呢？我跟大家分享一个由竞品转来云信的用户跟我们讲的事。这个用户需要接入的是实时音视频服务，我问他，你们多长时间接好的，他说一个星期也没有接好，我问他为什么？他说因为中间碰到了问题，问题解决不了卡住了。我说你怎么不找他们（竞品）客服，他笑了一下说，所有问题都需要邮件进行沟通。邮件沟通没有什么不好的，但是大家应该知道邮件沟通是一个什么体验呢？就是我得等着。那么，最快的速度是什么呢？可能就是打电话，而像很多技术提供型的公司，他们是不愿意自己的开发人员面对用户群体的，也没有这样的人力去做这样的事情，大部分是公开系统，等着一封邮件来，一封邮件去，解决的时间很长。

再而就是论坛的方式，自己去论坛里面找贴子、发求助自己解决。大家有没有这样的糟糕的服务体验？如果你要选择一个第三方的平台，你一定要考虑到他的服务会不会及时，能不能及时解决你的问题，这个是非常重要的。

云信的技术服务是“1对1 ”“7×24小时”，大家可以发现每一个用户都有自己一对一专门技术支持的讨论组，每一个组里面都有相应的技术人员在进行一对一的沟通和交流，有问题的话不敢说几分钟之内马上回复。但是我们会保证在最快的时间之内进行回复。晚上也是24小时值班人员的，这是云信在技术方面引以为豪的地方。

最后，我想给大家看的是这句话“100倍赔偿”，这是很有意思的一件事情。大家有没有订过这样的合同“甲方应按照服务不可用时间对应费用的100倍赔偿”。我们的技术总监当时说了一段话：“我们服务的持久性和可用性都是99.999%，如果可以的话可以写100%，但是在科学上不能这么写”。

这个是云信与客户白纸黑字盖红章的合同，这是我们的山盟海誓。

谢谢大家！

点击阅读：网易云信陪你打怪带你飞

网易云信∣真的可以写100%呀

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