客服，运维等需要及时响应的工单系统的工单状态和工单流程设计

最近公司为了提高客服解决问题的效率，同时需要区分客服的好坏，需要做一个客服工单系统。

下面分享一下客服工单系统，最核心的工单状态和工单流程的设计。

工单状态如下表，总共5个状态：

工单状态	处理的操作
草稿	提交工单，删除工单，返回列表
处理中	退回完善，转办工单，已完成
已完成	已解决，未解决
已解决	只能查看
已删除	只能查看

工单状态流转图如下图：

产品设计详情，请查看http://www.zrscsoft.com/sitepic/12093.html

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