说说这个戾气满满的环境吧，更糟糕的是很多时候，这个戾气还是「迁怒」。

「不迁怒，不贰过」，出自《史记·仲尼弟子列传》，我们今天只说「不迁怒」，字典里的解释，就是自己有什么不顺心的事，有什么烦恼和愤怒不发泄到别人身上去，就是你自己心情不好，不要拿不相干的人当出气筒，也可以扩展到把A的过错转移，冲着B发火。

今天我们要说的，不是简单的公司里受气了回家冲家人发火，这是修养、素质问题，而要说说能力问题，有时候的「迁怒」，是因为他傻——不知道真正的问题出在哪里。

==== 看几个例子。

机场延误、取消，冲着登机口的小姑娘发火，其实大家是利益共同体，包括乘务组，都希望能尽快起飞。

摆渡车没开空调，觉得不爽，进而说再也不坐X航了，而摆渡车和廊桥应该是航空公司向机场采购的服务（实际情况没这么简单，我非专业人士不再乱说），也是怪错了人。

家里网络速度不好，打电话给服务商，然后对客服发火，也是类似，反正我都是知道他们解决不了，直接跟他说你转二线吧。

提升到对事物运作的理解，现在的社会分工已经很细了，也许我们无法要求每个「用户」搞清楚各行各业都是怎么运作的，但作为产品人，不懂、甚至没有好奇心去稍微了解一下，有点说不过去。

扯一下电商，有啊、拍拍为什么做不起来，和天猫的一位现任产品、有啊的前任产品聊过，因为对供给端的理解太弱了，「供应链」的概念没人懂，整天研究体验、交互、页面流程……貌似都是需求端的事情，做纯用户产品2C与做商业2B的区别，挺大的。

==== 再来几个例子。

随意插队不守规矩的人、公共场所大声接电话的人，或者扩展一下到随意制造负面「外部性」的人，确实很讨厌，但开骂之前，也可以想想，责任真的在他们身上么？

大多数很可能没遇过这样的情况，他原来的生存环境，可能全是熟人？还不明白现代社会应该如何与陌生人相处……或者资源很充足，不用抢？一旦碰到需要抢、甚至只是自以为要抢的时候，就很紧张，生怕自己拿不到。

他根本不知道「外部性」是什么。

注：外部性又称为溢出效应、外部影响、外差效应或外部效应、外部经济，指一个人或一群人的行动和决策使另一个人或一群人受损或受益的情况。

随地吐痰的人、乱丢垃圾的人，也可以想想是什么造成了这样的行为？

也许这在他原来的生活环境下根本不是问题，想下一些社会形态，方圆十里可能根本没有垃圾桶、厕所这样的东西，当然略有夸张，明白意思就好，所以这种情况下，我们似乎也不用迁怒于这些人，想想怎么帮他们就好。

这些，可以从《道德的起源》一书里找到更多的相关思考。

==== 最后一个例子。

甚至骂人的人，我也只是会去想他为什么会这样，对骂毫无意义，是否能帮己帮人。比如多年前在我的博客上就有类似的情况：

2010年初，我写了一篇“绩效考核的哲学窘境”，其中有人评论，以下以「他」、「我」代替。

他：晕，你想到的，管理咨询行业的前辈们，10年前都想到了，拜托别自己瞎琢磨，有时间去栖息谷等整点资料下来研究研究；“你再怎么去客观的设计绩效体系，这个体系都无法真正的能够和你追求的目标划上等号”这句话太sb，你换掉“绩效体系”换个其他词看看；好像也通哦？这种滥话我10年前读高中的时候都不信了；

我：

1. 谢谢指点，哪里有相关资料我记下了

2. 别人想过的，为什么我就不能想呢？历史总是在不断的重复，我们总是在不断犯着前人犯过的错误，不是么？

3. 知识太多，时间太少，信息过滤成本极高，瞎琢磨犯点傻，说出来，然后你就跳出来指点我了，起到了“过滤器”的作用，再次感谢，说不定这是种捷径呢

4. 希望继续交流，你10年前在读高中，我们应该是同龄人，：）

他：坦白说，很喜欢你的回复；你上网搜一下：业绩管理找几个不错的咨询公司的mckinsey的最经典，mercer a,t Kearney 的一般，里面很好地解决了你提到的问题，我关注你博客时间很久了，对你的写的大部分文章都挺喜欢，不过，直言之，你可以更聚焦一些，这样价值更能倍增

我：嗯~ 直言比“顶”有价值，呵呵。其实我们的困境很类似，你也苦恼于希望得到的信息被噪声稀释，但作为个人blog，我自己也确实是这个产品的重要用户，难免有时候写一些给自己看的东西，希望理解，：）

==== 嗯，6年前了，我的脾气一直就是这么好，呵呵。

所以，「迁怒」其实对自己、对他人都没有好处，换得一阵负面情绪，徒增烦恼。

但也不要走向虚无主义，无所作为，而应该去尝试改变，哪怕通过发声方式去增加改变的可能性，具体发声的时候，也要考虑提升效率，尽量把声音发给对的人。

「不迁怒」的更高境界，我觉得应该是「不怒」，即贪嗔痴中的「嗔」，继续修炼吧。

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iamsujie，前阿里产品经理，写过《人人都是产品经理》、《淘宝十年产品事》，现在做创业者服务，『良仓孵化器』创始合伙人，『B12』合伙人。更多信息可以关注二维码。