对话驴评网CEO崔继蓉：在线旅游的前途在移动端

携程在去年将自己的酒店点评、目的地探索和社区服务单独拿出来，成立了子公司驴评网，以提供完整的在线旅行信息服务。驴评网的CEO崔继蓉女士在与雷锋网的对话中，也谈及在线旅游的机遇和挑战，认定在线旅游只有凭借移动互联网才能取得更大的发展。

在线旅游的现状如何？市场情况怎么样呢？

OTA市场竞争白热化,但还有很大的发展空间；休闲旅游正在兴起，越来越多的消费者开始关注“去哪里、玩什么、哪里住、哪里吃”的问题，人们开始乐意谈论这方面的经验和观点，也更相信来自网友的经验分享，于是出现了各种旅游分享社区，另一方面休闲游消费者也关心性价比，比价、团购、短租等新型媒体也获得供需两方面的亲睐，林林总总归纳起来就是休闲游消费者的查询入口之争这场大戏已开场；火上浇油的是无线互联网的兴起，彻底引爆和加剧了在线旅游的混战，但对消费者和创新者来说是好事，消费者有了更多的服务选择，而创新者也获得了更多的机会。驴评网也正是抓信这波新趋势，依托携程积累的资源，提供全面的旅行分享发现服务。

在线旅游对旅游消费的影响有多大？

在线旅游分成好几种形态，如果是在线旅游媒体，那么相对于休闲游消费来说将是决定性的，因为只有获得靠谱的信息参考才能让消费者真正放心地出游，而象驴评网这样的用户自己分享经验的网站服务毫无疑问会被用户首选参考的；如果是指OTA，那么是属于必需，但很难说有多大影响，因为消费者不会因为有好的预订才决定出游的。

用户对攻略和文章中提到的酒店、餐厅等的采纳率是多少

采纳率这个提法很有意思，我们也很想知道，但据我们的实践很难具体统计到这个数据，比较好的一个终极指标反映是用户通过访问我们网站和手机服务后最终下了订单的有多少，某种方面这可以被视作为真正的采纳率，从这点上来说驴评网目前发展势头良好，但具体情况不便在这里透露。

团队游与个人游需要在线旅游提供的服务有哪些异同，哪种用户更适合在线旅游？

其实这个问题最好的回答者应该是提供旅游度假线路预订的OTA来回答是最合适的,从我们的这边的情况来看，是有很大不同的，比如你去看驴评网的酒店点评，一个独自出行或者携家出行，或者和同事朋友一起旅游的人对酒店的需求和评价也是不一样的，很难说那种用户更适合在线旅游，问题所提的两种方式都有适合在线旅游的人群拥趸。那相同的部分也是有的，最终都可以通过OTA订到机票、酒店。

在线旅游对传统旅游行业有什么冲击？

2010年前在线旅游还谈不上对传统的冲击，整个在线旅游占到整个旅游行业的份额还很小，10%都不到，但此后随着网购大规模的渗透、消费者的网上深度参与以及OTA对旅游度假线路的开发，传统旅游行业开始受到深刻的影响，可以说是冲击也可以说是发展的契机，只要你拥有不可替代的资源或价值优势，相反你会获得更大的发展，反之你没有不可或缺的优势，只是价值链上信息不对称的受益者将被淘汰。特别是随着移动互联网的兴起，更多直接取信和服务于用户的在线服务形态会崛起和脱颖而出，并最终从中受益。

在线旅游网站对用户是否真的有用？在线旅游提供的是用户的刚需么？

较真地说，旅游需求本身并不是刚需，是饱暖之上的体验类需求，可有可无，但经济发展和民富后，旅游需求某种程度上又可以说是刚需，而且是一个永不枯竭和充满象力的需求，上不封顶。再来看在线旅游网站对用户是否有用，从驴评网发展的情况来看，访问量和内容分享量是在持续增长的，很难想象一个没用的服务会持续增长，从国外上市公司的实践来看，无论是OTA，还是在线旅游媒体，都有很好地增长，说明人们在用自己的荷包和股票投资对在线旅游做认可。

非常多的年轻人有旅游的习惯，但同时，人口老龄化势必会带动夕阳红类符合老人旅游的相关服务，在线旅游服务对此怎么做选择？老人对互联网的依赖性并没有年轻人大，在线旅游应该怎么应对？

毫无疑问，首先热情满怀地提供年轻人喜欢的强调个性化、独特性的分享交流服务是必须的。不过需要澄清的是老人对互联网依赖性并没有年轻人大，但比我们想象的依赖性要大，而且还有一个独特的优势是有闲，另外一个还要看如何定义多老，从驴评网的运营来看，很多受教育程度高的“老”人分享积极且质量很高，如今祖孙共同上网的现象已是普遍现象，尽管行为方式仍各有不同，但对品质和体验的要求并无二致，在分享需求这点上更是一致，所以只要在交流氛围上作适当区隔，各以群分是完全可以提供统一的分享、交流服务的。

年轻人和中老年的旅游市场哪个更大？

以年轻人和中老年来划分市场并不是十分合理的。驴评网上存在各类用户，他们的旅游需求也不尽相同。举例来说，很多人会认为只有年轻人才会背包去旅行，而我们网站上一位id为“riyuetan”的用户是一位“老三届”，却仍然乐此不疲的背包旅游，他在驴评网上分享过独自穷游欧洲、4000元青藏线游等大家认为年轻人才会进行的旅行方式。整体来说，越来越多中国人开始把旅游当中生活的重要部分，这个市场将更大，也更丰富，所以驴评网并没有刻意去区分年轻人、中老年人以及哪个市场更大这样的问题，只要愿意分享、交流和发现，我们都欢迎。

在线旅游怎么来盈利？

对驴评网来说提供有用的广告是不二的选择，其次我们也会有针对旅游供应商的增值服务尝试。

驴评网是否会影响到携程网，分流他的客源？

驴评网是与携程预订完全不同的服务模式，是完全互补的，准确的讲驴评网是携程预订的入口来源之一，是居于在线旅游业上游的业态，根本谈不上分流他的客源，某种程度上来说，携程预订才是我们的客户之一。

十年内的旅游前景是什么样的？

游戏的前景可以用一句话概括：风光无限，风景这边独好！移动互联网的迅猛发展大家有目共睹，我们认为旅行是移动互联网天然发挥优势的领域，所以也正在加紧开发新的移动应用，希望能早日抢占市场。顺便期望雷锋网能帮转：驴评网热切期待hacker加入。

（玉田供雷锋网专稿，转载请注明来自雷锋网及作者，并链回本页)

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