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常见问题

收不到邮件怎么办？

你可以按以下方式尝试自助解决：

1. 请在“垃圾邮件”等其他文件夹中查看是否有对应邮件。

2. 邮件可能被聚合了，到设置中取消勾选“按主题聚合”。

3. 请确认你是否设置了相关来信分类规则。

4. 一个月前的邮件收不到或不见了，请前往邮箱对应的网页版更改设置，【仅收取最近30天】改为【收取全部】。

网易邮箱：在【设置】-【POP3/SMTP/IMAP】-【设置POP3/SMTP/IMAP 】-【IMAP/SMTP服务】中选择【收取全部邮件】。

QQ邮箱：在【邮箱设置】-【账户】-【POP3/IMAP/SMTP/Exchange/CardDAV/CalDAV服务】-【收取选项】中设置收取邮件时间为【全部】。

5.请检查网页版是否能收到邮件？如果是客户端和网页版都收不到邮件，网易邮箱请访问网易邮箱帮助中心；其他邮箱请访问对应的帮助中心：QQ邮箱帮助中心、Gmail帮助中心、Outlook帮助中心。

6.收发邮件都不正常吗？如果是请重新添加邮箱。

"已发送"文件夹中找不到发出去的邮件怎么办？

非网易邮箱请按以下方式操作：

请在【设置】-【邮箱设置】的邮箱列表最后一栏中，点击【更多】-【文件夹设置】-【已发送邮件】，勾选【邮箱大师保存】。

注：此操作仅对设置完成后发送的邮件生效，无法恢复设置之前发出的邮件。

网易邮箱请按以下方式操作：

请在网页版邮箱【设置】-【常规设置】-【发送邮件后设置】中，打开【邮件保存规则】列表，选择【全部保存到“已发送”文件夹】。

"已发送"里出现两封一样的邮件怎么办？

请在【设置】-【邮箱设置】里，选择对应的【更多操作】-【文件夹设置】-【已发送邮件】，勾选【从服务器同步】。

注：此操作仅对设置完成后发送的邮件生效。

如何撤回邮件？

请在【已发送】-顶部工具栏的【更多】中找到此功能；或选中发出的邮件，右键菜单“邮件撤回”。

发出的邮件满足以下条件，就可以进行撤回操作：

1.对方未阅读过该邮件；

2.发送不超过15天；

3.仅支持发往网易属下邮箱，包括：163、126、yeah.net、vip.163.com、vip.126.com以及188.com为后缀的邮箱；

4.该邮件未被邮件客户端(例如：Outlook、闪电邮、Foxmail等)或代收邮箱通过POP3方式收取过。

撤回结果将会邮件通知您，对方只会看到简单提示，不会看到邮件里面的内容及附件。

忘记密码怎么办？如何修改密码?

邮箱大师上暂不支持修改密码操作，请访问对应的网页版邮箱修改密码。

网易邮箱请访问网易帐号中心。

如何实现通讯录的多端同步？

通讯录的同步需要看你所使用的邮箱服务器是否支持。目前，网易企业邮通讯录存在部分域名邮箱暂不支持同步，如发现请帮忙反馈。

如果邮箱服务器无法支持，可登录大师帐号实现本地联系人的多端同步。

使用方法：请在桌面端主界面左上角点击“狮子图标”登录大师帐号；并同时在移动端“我”页面中，登录相同的大师帐号，即可实现联系人同步。

如何导入邮件？

可以将需要导入的邮件导出为 eml 格式文件，再将这些文件全部选中后，拖入想导入的文件夹即可。

注：此操作可在 imap、pop3、exchange 协议下登录的邮箱中使用。

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