Whale帷幄 - 门面的力量丨提升进店客流

我们知道，在人与人的交往中，第一印象往往能决定人际成败，心理学上我们称之为“首因效应”；而人们凭借对他人的初步印象推论出其他特质，我们称之为“晕轮效应”。在生活节奏飞驰的现代社会，与其花时间深入了解留下了负面第一印象的人，大家更注重去维持别人对自己的良好第一印象，从而为自己开创事业打造更好的人际关系氛围。

在品牌经营过程中，线下门店往往是顾客对品牌诞生真实第一印象的地方。门店的门面好比人物的外貌，最直观、立体地呈现在顾客面前，并直接决定着顾客是否愿意进一步了解Ta。所以，品牌想要提升进店客流与进店率，就少不了好好「打扮」自己。

秘诀1：

店外主动出击，迈出吸引客流第一步

店外营销是品牌较常用的低价高效引流手段，常见的形式有店外点位广告（POP）、店外摊位、导购迎宾等。

1. 店外POP进阶，电子屏幕开启数智引流

店外POP形式多样，包括海报、展架、电子屏等，常用于短期促销。单一门店的店外POP通常形式比较固定，主要在页面设计、内容上进行调整优化。营销内容包括节日营销、爆品促销、套餐组合、新品上市、会员福利、品牌形象等，以达到阶段性的宣传目的。但往往因更换频次较高、材料更换须下发到各门店打印，显得较为繁琐复杂。

近年来，电子屏因环保、高效的优势大范围取代了传统POP。多门店屏幕管理、统一投放素材大大提升了门店运营效率，同时保障了投放内容的敏捷性和准确性。与此同时，交互屏的发展让店外营销有了更多的创新空间，如个性化推荐、扫码游戏交互、皮肤检测等。一方面让顾客体验到满满科技感，提升对品牌的认知；另一方面则能助力品牌分析多维度的顾客交互信息，与顾客形成真实的连接，优化品牌私域运营。

2.店外摊位创新，多措并举引人入胜

店外摆摊常出现在街边店与社区店，在过店客流较大的节假日，品牌在门店出入口设置摊位以摆放爆品、赠品、试用品等方式吸引顾客；部分门店为打造店外营销氛围，为目标客户群体提供免费增值服务（如美甲、测血压等）；一些重视创意的品牌可能会在摊位货架设计、服务人员形象等方面下功夫，不少卡通形象服务者也因此走红网络。

譬如化妆品行业近几年流行起来的小样经济，便是沿用了这种营销方式：在商场出入口等客流较大的区域放置小样智能货架，让顾客扫码、添加会员、领取小样，往往就会排起长队。这样一方面有效增长了会员拉新，另一方面由排长队引起的群体效应也让顾客更愿意去门店看看。

3.店外迎宾提质，让科技赋予效率和温度

店外迎宾是许多鞋服家居品牌列入导购日常工作中的服务标准之一，也是一些传统门店主要的客流吸引方式。员工迎宾时的站位、体态以及时机、话术、语音语调、表情情感等都有严格的标准，比如诸多奶茶品牌的“欢迎光临”便给人留下深刻的印象与网络趣梗。

但是，店外迎宾质量的把控常难以监察，不仅对督导和店长有着管理上的高要求，其监管力度与所得成效也难以衡量。而通过前沿技术手段，利用CV算法智能识别员工的行为，从而进行自动监察。我们坚信，在智能识别算法的赋能之下，未来的门店迎宾会变得更加走心和高效。

秘诀2：

VP点设计持续修炼，

向顾客展示更美的自己

VP点是以视觉优先的方式表达企业的营销理念、品牌风格、产品主题以及展示卖场的整体印象，是店铺视觉展示效果最重要的位置。VP点设计注重通过主题性、故事性的情景氛围营造，来提高门店受关注度并吸引顾客进店，是给予顾客第一视觉形象的传达。

根据门店类型的不同，VP点的展现形式有橱窗、店铺入口展台、模特组合、店内形象墙等。品牌一般会选择新品/主推产品/时尚度高/应季产品等作为VP点的商品陈列。尤其对于服装品牌而言，VP点的设计和更换频率有时会高达每周1次。品牌设计部门通过走访、观察、调研紧跟时尚趋势，不断更新迭代，将品牌的美感作为VP点设计的核心传达目标。但「这是否符合顾客的口味」却缺少一个量化的评判指标。

其实，VP点关注率与进店率能够精确反映VP点调整前后的客流行为变化。门店设计部门可以通过多次陈列调整的客流行为对比，归纳沉淀适合品牌展示的设计方式，在不断的研究中沉淀出好的设计标签，并利用这些标签反哺不同门店的设计改进。我们坚信，未来的VP点调整在具备更多数据支撑后，能为顾客献上品牌更多的新奇创意面孔。

秘诀3：

大胆优化门头设计，敞开胸襟拥抱客户

事实上，门头调整因成本较高而很少出现在实际经营过程中。但如果门头设计显著影响到引流进店，或是阻碍了品牌整体形象升级，门头设计就必须得到针对性的调整，焕然一新的门店也会在短期内大大提升门店的新老顾客进店率。

案例：开放出入口的重要性

某家居品牌为打造具有场景感和生活感的门店，将门店设计成美式庄园风格，即外层有一圈栅栏，需要顾客先进「家」门，再进待客体验区，最后才到各品类商品区。这让顾客进到商品区需要突破3层「障碍」，酒香也怕巷子深，顾客在店外几乎完全无法感知店铺的主营家居业务，进店率非常低。

经过品牌调整，该门店将入口设置成全开放模式，客厅体验场景直接呈现在门口；同时通过软装陈列丰富场景感，融合电子大屏和显眼的LOGO，让顾客切身感受家的氛围。此外，门店还在入口两侧即主力商品陈列区安装了灯箱介绍，让顾客更一目了然地读懂品牌的经营品类和各类产品，进店率也随之大幅上升。

美好的事物容易被人记住，长情的陪伴更会使人依赖。人是如此，品牌亦是如此，当顾客踏进门店的那一刻，你和Ta的故事才刚刚开始。持续洞悉顾客，开展服务设计，优化MOT，才能让提升的客流更有意义！

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