完成三节课产品经理P1课程，以全优成绩毕业。课程目标用户，是未入行及2年内的初级产品经理，目的是打牢基本功，培养基本产品感。方式是每周线上课程（录像）+作业，助教会对每次作业进行点评，鼓励迭代修改。

课程共六周，分别为：

  • 产品视角

  • 用户需求

  • 功能&流程

  • 原型

  • 功能点&产品调研

  • 需求文档

对于自身，课程的最大帮助在于实践。因为教材干货，网上资料很多，但容易只看不练。看了很多、很深入，但等到要输出时照样两眼放白。通过课程交作业方式，逼迫自己动笔。同时作业会发布到公共区域，完成度好的评为优先，由此倒逼质量，不断迭代完善。

学习笔记

产品视角

  1. 三类视角

    1. 用户视角。体验、表面的理解

    2. 产品视角。设计逻辑

    3. 商业视角。利益，规模化复制的可能性

  2. 体验三要素，什么样的用户，在什么情况下用产品或功能，解决了用户什么的问题

    1. 目标用户

    2. 典型场景

    3. 需求痛点

  3. 暴力测试

    1. 关键功能的边界，有哪些限制？

    2. 作弊空间，钻空子的复杂度？

    3. 特别玩法

  4. 体验竞品

    1. 直接竞品，业务与用户both重合

    2. 相关功能，功能模块的表现

  5. 追踪式体验

    1. 持续跟进

    2. 关注中长期的运营结果，通过数据反看结果

  6. 关注点

    1. 用户场景：问题是与场景对应，什么场景解决了什么问题？

    2. 产品的亮点：功能上的特殊点，是技术还是运营的优势?

    3. 未来的判断：产品、技术还是运营优先？

    4. 内容的产生：产生的来源？

    5. 产品运转的逻辑：拉新、留存、促活的转换过程是什么？哪个是重点？

    6. 优先级：优先级排序？哪个是关键考量点？

    7. 长短线：长线还是短线产品？

    8. 产品节奏：产品生命周期与产品、运营节奏是否适配？

用户需求

  1. 用户反馈

  2. 关注点：

    1. 产品自身问题

    2. 竞品问题

    3. 可能的机会点

  3. 渠道

    1. 公开渠道：应用市场app，UCG

    2. 半公开：社交平台，群组圈子，用户评价

    3. 内部渠道：用户投诉、电话录音、客服咨询

  4. 不同渠道的关注点

    1. 应用商店

      1. 低分差评

      2. 有效评论：有效描述

      3. 异常行为：水军、恶意

      4. 竞品变化：应用变化

    2. 微博、贴吧、知乎、雪球

      1. 有针对性的平台

      2. 关键字

      3. 歌者判断诚意

    3. 用户咨询、投诉

      1. 必须要有客服系统，或反馈入口

      2. 保留电话录音

    4. 用户点评

      1. 在行-匿名评价功能，only内部可看到，区别于公共前台评价

  5. 用户调研(明确背景和目的->选择目标用户->分析用户和问题->准备调研内容->现场调研->总结报告)

    1. 背景和目的

      1. 什么情形发起，是否有必要？

      2. 得到的结果，是为了得到什么明确的判断、结论？

      3. 话题不要太大，假大空、大而全都没有价值

    2. 选择目标用户

      1. 典型用户：通过简单的用户画像

      2. 目标用户：时间、地点、配合程度（拆解）

      3. 邀约：直接说明目的，可能发生的情况

      4. 数量： 5-10，对比更鲜明、有棱角

    3. 猜测用户的问题，设定题目

      1. 用户的可能问题：通过使用行为表现，拆解

      2. 可能的解决方案：提前列出来，抛出来，看其反馈程度

      3. 访问提纲：聚焦、开放

      4. 题目数量：线上10-20道，线下5-10道

    4. 调研、访谈

      1. 了解使用过程：观察用户行为，复原操作过程

      2. 提问：关键行为、预设问题

      3. 反馈：反馈用户有效信息，深究（我们也意识到这个问题了，那你觉得怎么解决能更舒服，因为具体的场景回答更加真实）

    5. 总结

      1. 单个用户：情况

      2. 整体：过程及计划

      3. 行动计划

  6. 误区

    1. 为了调研而调研，应带着目的、过程方案、分析方法

    2. 直接问有什么需求，笼统的问题；not原因类问题，而是行为类、操作类问题

    3. 试图说服用户，中立不带情感，说服意味着挑战，逼迫对方思考、建立防御机制

    4. 求全求量，看似安全但没有结果，选取有代表的用户

    5. 依赖调查问卷，得到的东西都是你能想象到的内容

  7. 梳理需求四要素（用户->场景->问题->解决方案）

    1. 用户：功能，不是想怎么实现，而是谁会使用；用户分类，目的是更有代表性的列出场景和问题，用户是问题的载体

    2. 场景：穷举什么情况需要使用，针对每一类用户分解

    3. 问题：相应用户&场景下，碰到的问题；问题必定是存在于特定场景下，出发人的反应，产生需求/痛点

    4. 方案：用户目前的解决方法是什么

  8. 需求优先级

    1. 商业价值=重要性+紧迫性

    2. 需求类型

      1. 基本型

      2. 期望型（重要不紧迫）

      3. 兴奋型（紧迫不重要）

    3. 未上线前

      1. 每个用户对重要性的定义不同，且随着时间动态变化

      2. 产品、运营不分家，确保基本型满足的前提下，也许考虑用户的期望型和兴奋型（亮点、卖点）

    4. 上线-免费模式

      1. 不同终端需求不一样

      2. 运营数据支撑

      3. 基本，911bug

      4. 期望&兴奋，重要型==功能使用用户率*功能使用次数率*类别重要性（50%，25%）

    5. 上线-收费模式

      1. 重要性==经济收益

    6. 前置后置条件

      1. 前置优先

功能&流程

  1. 已有功能优化

    1. 不要期望用新功能来解决老的功能问题

    2. 优化强调效果的对比，数据指标支撑

  2. 完整功能点设计

    1. 功能目的。for用户、平台、商业

    2. 功能基本逻辑

    3. 调研相关产品功能

      1. 调研的目的

      2. 竞品如此选择原因

      3. 用户、场景、需求是否被满足

      4. 底层逻辑

      5. 产品流程

      6. 关键功能点对比，背后的原因，高频&独特功能点

      7. 产品亮点和结论

    4. 功能方案

    5. 方案细化

      1. 流程细化、异常情况处理

      2. 考核指标，上线考核依据

    6. 原型设计和文档

      1. 业务流程->页面流程

      2. 真实场景、文案

    7. 运营推广方案

  3. 业务流程

    1. 核心是抄流程，界面是为流程服务

    2. 关键出表达清楚逻辑，勿纠结于形式

    3. 双横线，并行流程N选一

    4. 主流程回流，单次操作，不考虑多次操作

    5. 判断处回流，判断后给予提示，即截止。混淆用户实际操作与流程逻辑

    6. 中括号，通过提示来终止流程

    7. 复杂流程拆分，主要功能和次要功能分开

    8. 减少流程中的用户操作

原型

  1. 页面流程

    1. 完全站在用户视角，目的是发现体验的问题，检验流程的合理性、复杂跳转

    2. 突出页面重点元素与逻辑关系

    3. 需求->功能->逻辑->流程->原型

    4. 步骤

      1. 业务流程，明确主线，对应关键页面

      2. 页面中的核心元素

        1. 重点要体现和表达的内容

        2. 异常流程的处理逻辑

        3. 辅助的帮助页面

        4. 上下游触发点

      3. 沟通与优化

        1. 先穷举列出全部页面，再做减法

  2. 原型

    1. 手绘->低保真->高保真->UI设计

    2. 先研究流程，业务流程->页面流程；再确定页面布局、大框架

    3. 画原型，元素可以漏、模块不能漏，确定交互细节

    4. 避免一上来的就画原型。需求清楚了吗？流程清楚了吗？可以手绘吗？boss看过了吗？规划好再动手，开始慢，后面快

    5. 真实比例、字号、文案、业务、场景，模拟极端情况借助示例

    6. 需求主体，不节外生枝。新增的功能，考虑后端数据来源

    7. 不要上颜色，黑白灰即可

    8. 目录树清晰

    9. 原型全部工作应<20%以内工作量

功能点&产品调研

  1. 功能点调研

    1. 竞品新功能驱动

      1. 核心问题。用户是谁？关键参与者；用户为什么使用？满足了什么需求；分别是怎么使用

      2. 数据表现，不用多精确，辅助信息

      3. 对于自家产品

        1. 要不要抄

        2. 能不能抄

        3. 结论，action

    2. 自家产品功能点优化驱动

      1. 你的目标用户是什么？功能点是否是用户需要的

      2. 产品功能的现状是什么?基准判定

      3. 调研的目标产品选取

      4. 功能的关键点是什么？功能逻辑是什么？

      5. 差异点是什么？相同点->关键点，异常点->亮点

  2. 产品调研

    1. 用户、场景、需求是如何被满足的

    2. 产品逻辑

      1. 用户流程，核心业务逻辑

      2. 数据流向

      3. 汇合点，用户、数据在哪个关键页面汇合

    3. 关键页面和交互

    4. 迭代路径

    5. 产品表现

      1. 数据，尽量使用产品自身的数据，二三手数据，没有关联，无法用于证明

      2. 用户表现，点评

    6. 运营路径和方法

    7. 结论，必须有，即使大概率是错的

  3. 误区

    1. 杂，做的太多；简单直白，for下结论，满足目的

    2. 非要提改进意见。Instead 多提参考意见

    3. 大而全，没卵用

需求文档

  1. 步骤

    1. 项目背景和需求分析

      1. 需求来源，背后的原因，什么场景下遇到了什么问题

      2. 分析过程，决策过程和依据是什么，高优先级的原因

      3. 背景数据指标

      4. 解决方案

    2. 本次需求目的和功能列表

      1. 整体需求概述，阶段划分

      2. 当前处于哪一阶段，前后逻辑关系

      3. 本次需求的功能清单，列表形式；前后关系，抄分至各功能模块和相应页面

      4. 涉及的功能模块和页面

    3. 流程和所处产品模块的关系

      1. 业务逻辑图，功能点

      2. 业务流程图，正常、异常情形

      3. 页面流程图，用户视角使用情形

    4. 功能详细介绍

      1. 原型图

        1. 按照模块或流程前后顺序划分页面

        2. 左图，右文字（操作+内容）

        3. 穷举状态和异常逻辑。什么时候需要校验和判断、边界逻辑、如何处理

      2. 交互设计图

    5. 测试用例

      1. 核心用户群的走向，即关键用例

      2. 重点关注点

      3. 错误提示

    6. 考核指标和计算方法

      1. 指标

      2. 计算方法

      3. 埋点

  2. 注意事项

    1. 标题，功能/需求-版本号-需求人-创建日期

    2. 修改记录，版本号、修改人、时间、内容概述

    3. 目录树

作业

三节课产品经理P1作业 https://blog.csdn.net/kyle_1111/article/details/100554677

  • 拼多多APP，产品视角观察报告

  • 闲鱼APP，基于用户反馈需求分析报告

  • 淘宝APP和每日优鲜APP，购物城功能点对比分析报告

  • 达目标APP，登录注册流程还原

  • 小猿搜题APP，拍照、搜题、错题相关功能页面流程和原型还原

  • CHAO APP，产品调研报告

  • 漫游鲸小程序，写书评功能需求文档

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