学系统集成项目管理工程师（中项）系列23a_信息系统集成及服务管理（上）
1. 提供的专业信息技术咨询服务、系统集成服务、技术支持服务、运行维护服务等工作
2. 信息技术咨询服务
2.1. 信息系统集成及服务的前端环节
2.2. 为企业提供信息化建设规划和解决方案
3. 原因
3.1. 不具备技术实力的系统集成商搅乱信息系统集成及服务市场
3.2. 一些建设单位在选择项目承建商和进行业务需求分析方面经验不足
3.3. 信息系统集成及服务企业自身建设有待加强
3.4. 缺乏相应的机制和制度
3.5. 企业能力建设缺乏相关的指导标准
4. 计算机信息系统集成资质等级从高到低依次为一、二、三、四级
5. ITIL
5.1. Information Technology Infrastructure Library（信息技术基础架构库）
5.2. CCTA（英国国家计算机和电信局）于20世纪80年代末开发的一套IT服务管理规范库
5.3. 业界通用的事实标准
6. IT服务管理（ITSM）
6.1. IT Service Management，IT服务管理
6.2. 一套通过服务级别协议（SLA）来保证IT服务质量的协同流程，它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动和变更管理、资产管理、问题管理等许多流程的理论和实践
6.3. 一种以流程为导向、以客户为中心的方法，它通过整合IT服务与组织业务，提高组织在IT服务提供和服务支持方面的能力及其水平
6.4. 核心思想
6.4.1. IT组织，不管它是企业内部的还是外部的，都是IT服务提供者，其主要工作就是提供低成本、高质量的IT服务
6.5. 一种以服务为中心的IT管理
6.6. IT服务的质量和成本则需从IT服务的客户（购买IT服务的）和用户（使用IT服务的）方加以判断
6.7. 组织层面
6.7.1. 企业的IT部门从成本中心转化为服务中心和利润中心
6.8. IT运营层面
6.8.1. 不是传统的以职能为中心的IT管理方式，而是以流程为中心，从复杂的IT管理活动中梳理出那些核心的流程
6.9. 根本目标
6.9.1. 以客户为中心提供IT服务
6.9.2. 提供高质量、低成本的服务
6.9.3. 提供的服务是可准确计价的
6.10. 二次转换
6.10.1. 第一次是“梳理”
6.10.1.1. 将技术管理转化为流程管理
6.10.2. 第二次是“打包”
6.10.2.1. 将流程管理转化为服务管理
6.11. TSM适用于IT管理而不是企业的业务管理
6.12. 不是通用的IT规划方法
6.13. IT的运营和管理，而不是IT的战略规划
6.13.1. IT规划关注的是组织的IT方面的战略问题
6.13.2. ITSM是确保IT战略得到有效执行的战术性和运营性活动
6.14. 价值
6.14.1. 商业价值
6.14.1.1. 确保IT流程支撑业务流程，整体上提高了业务运营的质量
6.14.1.2. 通过事件管理流程、变更管理流程和服务台等提供了更可靠的业务支持
6.14.1.3. 客户对IT有更合理的期望，并更加清楚为达到这些期望他们所需要的付出
6.14.1.4. 提高了客户和业务人员的生产率
6.14.1.5. 提供更加及时有效的业务持续性服务
6.14.1.6. 客户和IT服务提供者之间建立更加融洽的工作关系
6.14.1.7. 提高了客户满意度
6.14.2. 财务价值
6.14.2.1. 降低了实施变更的成本
6.14.2.2. 量体裁衣的能力，即根据实际需要提供适当的能力，如磁盘容量
6.14.2.3. 当软件或硬件不再使用时，可以及时取消对其的维护合同
6.14.2.4. 恰当的服务持续性费用
6.14.3. 内部价值和创新价值
6.14.3.1. IT服务提供方更为清楚地理解客户的需求，确保IT服务有效支撑业务流程
6.14.4. 员工利益
7. ITSS
7.1. Information Technology Service Standards，信息技术服务标准，简称ITSS
7.2. 一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务
7.3. 组成要素
7.3.1. IT服务由人员（People）、流程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource）组成，简称PPTR
7.4. 生命周期
7.4.1. IT服务生命周期由规划设计（Planning＆Design）、部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、持续改进（Improvement）和监督管理（Supervision）5个阶段组成，简称PIOIS
7.4.1.1. 【21下选10】
7.4.1.1.1. 【20下选10】
7.4.1.1.2. 【19上选10】
7.4.1.2. 部署实施:在规划设计基础上，依据 ITSS 建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案
7.5. IT服务的核心要素由人员、过程、技术和资源组成，并对这些IT服务的组成要素进行标准化
7.5.1. 【19下选09】
7.6. IT服务生命周期由规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理五个阶段组成，并规定了IT服务生命周期各阶段应遵循的标准，涉及咨询设计、集成实施、运行维护及运营服务等领域
7.7. IT服务的产业化进程分为产品服务化、服务标准化和服务产品化3个阶段
学系统集成项目管理工程师（中项）系列23a_信息系统集成及服务管理（上）相关推荐
- 系统集成项目管理工程师-第三章 信息系统集成专业技术知识
信息系统建设 156 信息系统的生命周期 把信息系统当成一个生命,它存在自己的生命周期. 1.立项阶段 概念阶段或需求阶段 初步构想 需求规格说明书 确定立项 2.开发阶段 以立项阶段所做的需求分析为 ...
- 系统集成项目管理工程师_【精】系统集成项目管理工程师常见问题汇总
1.什么是系统集成项目管理工程师? "系统集成项目管理工程师"是由国家人力资源和社会保障部.工业和信息化部共同组织的国家级考试,这种考试既是职业资格考试,又是职称资格考试.考试合格 ...
- 《系统集成项目管理》第三章 信息系统集成专业技术知识
一.信息系统建设 1.信息系统的生命周期 信息系统建设的内容主要包括:设备采购.系统集成.软件开发和运维服务. 信息系统集成:将计算机软件.硬件.网络通信.信息安全等技术和产品集成为能够满足用户特定需 ...
- 软考 信息系统管理工程师和系统集成项目管理工程师有什么区别？
软考信息系统管理工程师和系统集成项目管理工程师都属于中级资格,即使专业类别上也是一样的,他们的区别主要是系统集成项目管理工程师注重信息系统集成知识,主要在信息系统建设和集成工作中担任相关的项目管理工 ...
- 汽车电子技术——软考中级之系统集成项目管理工程师 高分（63+69）通过备考经验分享
汽车电子技术--软考中级之系统集成项目管理工程师 高分(63+69)通过备考经验分享 1. 软考 1.1 软考概述 1.2 考试要求及科目设置 1.3 通过率 1.4 考试资料 1.5 2021报名及 ...
- 系统集成项目管理工程师高频考点（第一章）
系统集成项目管理工程师高频考点系列文章,汇总各个章节常考内容,并列出关联的历年真题,帮助考生复习备考.更多复习内容请在微信搜索小程序 "系统集成项目管理工程师高频考点". 第一章 ...
- 系统集成项目管理工程师+android,系统集成项目管理工程师题库
系统集成项目管理工程师题库软件由西西给大家带来,这款软件依旧是希赛网出品的项目集成项目管理工程学习软件,精准知识,并且还有学习视频,能够让你快速提高专业知识,需要的朋友赶紧来下载系统集成项目管理工程师 ...
- 2022年系统集成项目管理工程师考试，需要知道这些
系统集成项目管理工程师考试属于软考中级资格考试,考试合格者将颁发由中华人民共和国人力资源和社会保障部.工业和信息化部用印的计算机技术与软件专业技术资格(水 平)证书.工业和信息化部为了进一步规范管理系 ...
- 系统集成项目管理工程师、信息系统项目管理师、PMP好考吗
系统集成项目管理工程师.信息系统项目管理师.PMP好考吗?考哪一个更好适合自己? 首先先来分析下这三个考试: 1.系统集成项目管理工程师好考吗? 系统集成项目管理工程师是软考的中级考试,那么这门考试到 ...
最新文章
- make太慢了，加快编译速度的方法 make -j
- 华为麒麟990发布！余承东：全球首款旗舰5G SoC，业界最强手机AI算力，友商还都是PPT...
- TCP/IP详解--学习笔记(13)-TCP坚持定时器，TCP保活定时器
- Eclipse导入项目常见问题----jdk版本问题（有个红色感叹号）01
- python 面向对象（类）--学习笔记
- 【C++教程】02.环境配置
- dotnet 将自动代码格式化机器人带入团队 GitLab 平台
- Spring中部署Activiti流程定义的三种姿势
- k1075停运吗_列车停运计划
- 达梦数据库查看某个表的字段类型、常用数据库驱动类名以及URL
- Java 创建线程的4种方式
- arcengine开发中遇到的错误汇总
- cugoj-1697梦回三国
- 片段音乐歌词生成工具
- LeedCode 717 1比特与2比特字符
- 短信验证API文档说明
- 基于墨刀实现的原型系统：一款简易的读书软件
- 雷电模拟器adb devices返回127.0.0.1:5555 offline分析和解决办法
- 平衡二叉树（Java）
- 【QT】Windows下QT下载安装