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阿里巴巴

小蜜

阿里小蜜新一代智能对话开发平台技术解析
阿里小蜜：知识结构化推动智能客服升级
阿里云小蜜对话机器人背后的核心算法
大中台、小前台，阿里小蜜这样突破对话机器人发展瓶颈
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阿里小蜜这一年，经历了哪些技术变迁？
论文导读 | 阿里小蜜背后的技术秘密
拆开阿里小蜜的内核，看智能人机交互的实现逻辑
揭秘阿里小蜜：基于检索模型和生成模型相结合的聊天引擎 | PaperDaily #25
干货 | 阿里小蜜-电商领域的智能助理技术实践
多语言阿里小蜜——七步构建跨越语言鸿沟的对话机器人
阿里小蜜中的情绪回复能力

-通用领域对话问答

非技术推广

小蜜家族知多少：人工智能客服如何做到“不智障”？
售后智能客服：店小蜜用户体验地图

其他

为减少用户电话排队，阿里研发了智能客服调度系统
阿里千亿级购物节背后，淘宝智能客服架构演进之路（ps:偏在线客服）
资源 | 从搜索到智能客服：阿里开放强化学习技术演进与实践书籍
首次披露！阿里线下智能方案进化史

天猫

深度揭秘天猫精灵对话引擎

蚂蚁

支付宝换上“读心术”AI客服，就为配合双11剁手的你
专访 | 蚂蚁金服MISA：比用户更懂自己的自然语言客服系统
COPC高管访谈：蚂蚁金服客服服务及权益保障事业部总监，智能客服业务负责人 —— 丁翌先生
蚂蚁金服-“新客服”白皮书（附下载）
（支付宝宣传）当人工智能遇上客服，他们是怎样让科幻变成现实？

闲鱼

我其实一直都懂你|闲鱼聊天机器人

云问（拼多多、当当）

云问智能客服电商盛宴的“神助攻”！

携程

干货 | “猜你所想，答你所问”，携程智能客服算法实践
携程：上万坐席呼叫中心异地双活架构及系统设计
携程呼叫中心异地双活——座席服务的高可用
AI 在携程智能客服的应用
携程度假智能云客服平台
携程基于云的软呼叫中心及客服平台架构实践
机器学习在酒店呼叫中心自动化中的应用
干货 | 携程度假智能客服机器人背后是这么玩的
携程“小诗机”背后的机器学习和自然语言处理技术
行业智能客服构建探索
干货 | 揭秘携程基于融合通讯技术的新一代客服系统

去哪儿

智能客服系统在机票售后的应用实践
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“天枢”智能调度系统，让京东专属客服与您“一拍即合”
干货 | 京东JIMI用户未来意图预测技术揭秘
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京东 618：智能机器人 JIMI 的进击之路
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京东JIMI机器人累计服务上亿用户开放平台共享人
JIMI：用深度学习搞定80%的客服工作
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开放的JIMI，开放式架构

Uber

从数据预处理到排序算法，全方位解读 Uber 人工智能客服 COTA

58同城

58智能客服QABot问答机器人算法实践
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饿了么客服体系 | 虽然天天见，我们却对它一无所知
机器学习算法在饿了么供需平衡系统中的应用
饿了么客服系统架构演进之路

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「回顾」智变中的美团客服
美团对话理解技术及实践
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智能机器人在滴滴出行场景的技术探索
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微软小冰对话机器人架构
独家 | 专访微软小冰负责人李笛：智能助手是创造需求，而非仅提高效率
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苏宁智能机器人平台

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【WOT峰会回顾】人工智能和人工冰释前嫌
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15年研发经验博士手把手教学：从零开始搭建智能客服

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聊天机器人初学者完全指南
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盘点 | 聊天机器人的发展状况与分类
巨头们都很重视的聊天机器人，你不进来看看吗？
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这个时代，机器人也要肤白貌美性格好？
人工智障 2 : 你看到的AI与智能无关
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汇总

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