从产品角度看待AI对话机器人价值

1.什么是AI对话机器人

自1950年图灵提出图灵测试的理念起，计算机智能逐渐成为人们探索的新领域之一，在那之后，对话机器人的概念最初出现是为了造福医疗领域，当时麻省理工的约瑟夫·魏泽鲍姆编写了一个使机器对人的语句作出回应的程序，其目的在于临床模拟罗杰斯心里治疗，这个伟大的实验显然没能成功，因为从目前对计算机智能的了解来看，AI暂时还无法精进到与人类思维相似的地步，之后逐渐随着技术的发展，AI对话机器人逐渐转变为各大互联网公司产品的一种新兴的与人交互的形式。

2.为什么选择了对话的形式

截至目前为止，已经存在许多不同的人类与机器交互的形式，在这之中，为何人类尤其偏爱对话这一形式呢，在这一点上我们可以考虑人类日常生活中存在的交互模式。在与除自己之外的其他对象交际时，人类首先就会选择以语言进行交互，不管是与人交互时，还是与动物等其他生物交互时，人类不会去考虑自己交互对象的特殊性，比如在和猫狗等动物交互时，人类的第一反应也不是尝试使用猫狗有可能理解的肢体动作，而是会本能的喊一声“咪咪过来~”，从这里就可以看出，人们在产生交互行为时，语言通常会成为第一选择，那么在与操作复杂的机器交互时，如果也能够使用语言这一形式进行交互，就能够在很大程度上降低交互的成本，人们变得不再需要去学习、去熟悉繁复的固定模式操作，而是简单的使用日常语言就能够使机器完成一系列操作。

除此之外，对于目前市面上已经存在的一部分AI对话机器人而言，语言命令是不存在领域限制的，不同于直接在机器上操作，语言命令可以直达任何一个你需要操作的领域，比如你需要设置一个待办事项和一个闹钟，手动的操作需要你分别前往两个不同的界面进行操作，但是通过对话机器人，你只需要下达两条清晰的指令就能全部完成，这也就意味着对话机器人的出现使得人们与机器交互时能够实现跨领域的操作行为，一方面大大降低了使用成本，另一方面来说，便捷的使用途径也对提高用户的活跃度存在正面影响。

3.如何确保这种新型技术能够被大众广泛认可

虽然目前AI对话机器人以及广泛存在并且被人们所接受，但是在其最初推出时也存在很多质疑的声音，一方面人们觉得它不够智能，不能完全的模仿人类，另一方面又害怕它过于智能，可能影响到人类的地位。

但是这些质疑的声音并没有影响人们去使用，去接受对话机器人的存在，究其原因，我认为一方面是因为人类对其便捷性的依赖，另一方面则可能是因为在此之前，人类已经对类似的技术有了一定的了解，毕竟人类大部分的认知都源自于过往的背景知识，对类似技术已经有了很高的接受程度的话，对于AI对话机器人的问世也能够很快的接受并体验使用。

那么这个“类似的技术“究竟是什么呢，我想那就是搜索引擎。

首先我们来看对话机器人的使用过程，由使用者提出问题和要求，之后由机器人完成操作或是返回问题的答案。怎么样，是不是和搜索引擎的行为模式非常相似？不同点在于对于使用者的提问，对话机器人返回的是一个比较确定的答案，而搜索引擎会返回一个巨大的答案合集，需要用户自己完成过滤、排序、取舍的过程。

有了使用搜索引擎的经验作为基础，人们不但能够很快的接受并使用AI对话机器人，而且能够从以往的经验中了解到计算机智能的局限性，从而在面对对话机器人的失误或是回答领域的封闭性时，能够更加的包容。

4.AI对话机器人未来发展方向

对话机器人历史悠久，从1966年MIT的精神治疗师机器人ELIZA到现在已有半个世纪。但现代意义的机器人其实还很年轻，能解决的问题也非常有限，短期内不可能替代人完成较复杂的工作。但这并不意味着我们无法在生成环境中使用对话机器人。寻找到适宜的使用场景，对话机器人仍能大幅提升商业效率。截止到目前，爱因互动已经成功把对话机器人应用于智能投顾、保险、理财等销售转化场景，也在电商产品的对话式发现和推荐中验证了对话机器人的作用。

当然，对话机器人的最终目的还是“能与真人沟通且不被真人发现是机器人”，也就是成为所谓的通过图灵测试的机器人，目前大部分对话机器人都在努力接近这一目标，其发展过程也从单纯的任务型机器人逐渐向闲聊型，复合功能型机器人不断转变，根据我的猜测，未来对话机器人可能存在两个不同的发展方向，一个专精与领域内任务的完成，而另一类可能就会不断地追求与人类的相似性，在“类人”这一道路上不断前行。