“智慧交通”转型升级+创新发展策略

随着“互联网+交通”的应用创新推陈出新，传统轨道交通行业客户服务中心已难以满足乘客对便捷高效的客户服务需求；节假日人流量激增，客户服务人手不足，交通、站点堵塞、信息更新不及时等问题是常态。因此，“智慧城市”交通发展需迈入数字化、信息化、智慧化新台阶，“智慧交通”是实现交通高质量发展的必由之路。

佳信客服一直致力于引领“智慧交通”转型升级+创新发展，赋能打造高效、安全、便捷、优质的智慧公共交通，多方位发展提升“智能化”：从智能客服中心、人脸识别进站、智能工单流转到智能排班调度等，为交通企业提供从服务到管理的“一体化”智能解决方案，助力提升用户体验，实现交通出行便捷、安全、高效的“智慧城市”生活。

·“智慧交通”一站式智能解决方案

1、全媒体智能在线客服

具备完善的IM智能在线客服功能，可集成轨道交通企业从站厅自助终端到线上官网、微信、APP、电话、站厅移动PAD等多种接入渠道，打破1对1的传统人工服务模式，提供从智能应答、智能购票、远程视频受理、智能远程辅助等多种功能，全方位满足乘客服务诉求，协同解决复杂问题，缓解客诉进线压力，提升客户服务处理能力和效率。

2、高质量智能语音服务

通过自然流畅的人机语音交互提供自主在线问答、咨询、业务办理等智能服务，帮助企业更好地理解客户出行需求并作出快速准确的应答；还可根据用户意图方式和业务意向，及时将交通热线通话转给对应的业务组人工服务，快速解决问题，提升用户满意度，减轻人工客服压力，平衡服务成本与服务质量。

3、多部门高效协同工作

在人流激增的情况下，轨交企业客户服务人手不足，会有大量工单存量积压，人工客服解决问题时效率低下，客户满意度低，佳信智能工单系统可帮助企业高效协同管理内外部业务、线上线下客户服务，并通过工单数据报表，规范化、统一化、清晰化处理工单并记录处理进度，优化服务流程，提升管理效率。

4、新型身份识别核查服务

交通出行最重要的就是便捷高效性，但大规模人群集聚和高峰时期排队进站、买票、安检等必要的流程过于复杂会降低出行体验，佳信人脸识别技术在助力“智慧交通”发展上具有显著价值，不仅节约了人力与安检设备的成本，更有效提高了安检服务质量。

“城市建设，交通先行”，“智慧城市”的建设离不开“智慧交通”。

随着大数据、云计算、人工智能等技术应用的迅速发展，当前“智慧城市”的建设已进入“智慧升级”阶段，佳信客服凭借领先的创新技术与能力积累，不仅在轨交行业赋能企业构建智能服务应用体系，全面推动“服务+管理”高质量发展，提升“智慧交通”新场景、新升级；同时在汽车、保险、政务、银行、电商、酒店、教育、大健康等各大行业领域均有很多成熟的实践，致力于为各种不同行业的企业用户提供智慧、便捷、多元化服务，提升客户服务体验，提供“多快好省”的智能化信息技术服务及解决方案。

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