高阶ScrumMaster认证 (A-CSM) 课程能学到什么？

数字化时代下的职业规划，选择ScrumMaster 作为你的职业规划之一，应该是一个好的方向，来参加学习CSM 课程的学员，大多积累了5年多的工作经验，带团队做项目，Scrum 框架也帮助你曝光快速找到项目和工作中的问题，至少知道可以下手的地方。CSM 认证课是一个最基本的最有价值的，也最流行的Scrum 入门课程，但CSM 课上很少涉及作为SM 的个人的技能评估和更新发展计划。

A-CSM 课程给我们展示了这样一个愿景，通过评估照镜子知道自己当前的状况，长处和短板，以及努力的方向和下一步的行动计划。回想我当初30出头，多么想有这么一个类似辅导和规划模型呀，不至于像是迷失的羔羊，尽管有能量但缺失方向，只能走一步，看一步。A-CSM 给出了针对ScrumMaster 能力评估，提升和发展的个人规划的一个框架，是ScrumMaster 通往专业级敏捷教练的一条学习路径。

A-CSM 课程的教学和设计是围绕优秀ScrumMaster 能⼒模型，专注SM 的八项技能。(如下图)

包括四大硬技能，敏捷和精益知识和实践方面，敏捷工程实践的知识，对业务的了解，变革管理的能力。四大软技能：教学培训的能力，教练的能力，引导的能力，辅导(mentoring)的能力(这方面我们平时用得很多，这里不作为重点)。

下面就这几个方面我们一起看看讲师在两天的课堂上如何让大家在知识，技能，实践几个维度来设计和操作以达到教学的目标，包括具体实践和应用场景。

课程第一天我们专注三个方面的学习和训练：

1 敏捷精益和Scrum

我们会快速回顾敏捷和Scrum 的内容，深刻理解敏捷价值观和12条原则如何在Scrum 框架中彰显和实践的。我们会介绍精益思想，特别是看板与Scrum 应用的不同，精益软件开发(LSD)的原则, 及软件开发中的7种浪费。最后我们评估Scrum 中透明，检视，调整的多个Scrum场景，并结合实际情况进行小组讨论。

2 引导技能

该项技能是SM 的基本技能，不仅对Scrum 事件的有效引导，而且SM 引导团队与PO 及相关部门(第三方)的对话。课堂上我们从引导者的四项职能入手，包括团队开放讨论，沟通效率、冲突管理和决策。

关注在讨论的发散区，呻吟区和收敛区不同阶段的情绪洞察和特征，运用不同的引导技术，我们让大家“Teach back” 八项引导技术(我有相关文章介绍这些引导【8项引导技能在Scrum中的应用】)，并且让学员活学活用，分析具体五个Scrum的场景，总结引导Scrum事件的常⽤技术和⽅法。

3 教练技术

教练技术是A-CSM 的重点之一，教练的视⻆，立场和姿态，教练时机和教练对象识别，教练的基本技术有：提问，倾听，反馈和反思(Refelction)，目标和行动计划等。

（1）强有力提问，不同类型的开放式强力提问的套路学习，比如度量性的问题，假设性的问题，多个敏捷场景的一对一的演练。

（2）倾听的三个层次，想想看，什么样的方式让对方感觉你在聆听？包括观察技巧和同理心。讲师设计了一个刻意练习倾听能力的session。

（3） GROW 模型的介绍和演练。有三个角色，教练，被教练者，观察者。

敏捷教练与专业教练有什么区别？可参看我最近的文章。

【敏捷教练和专业教练有什么不同?】

这部分每一个环节都设计了一个教练场景让大家去体会和闭环反馈学习。

第二天开场，回顾第一天的内容，每个学员更新自己的发展计划(如下图)，并与同伴分享。

我们专注SM 在团队，PO 和组织三个层面上的能力拓展，教练工作重心，工具和模型的应用。

4 团队层面

团队是SM 面对的工作单元，我们首先讨论Scrum 倡导的自组织团队的定义，自组织团队面临的挑战。介绍DECK 模型培育和打造自组织团队，讲师要求学员丰富DECK 模型的内容，并设计了一个小游戏体会自组织。下一步重点讨论团队成长模型Tuckman 的四个阶段, SM 如何识别团队在哪个阶段，在4个不同阶段灵活运用不同的教练和引导技术。最后总结团队进化中的常⽤技术。我们会把完成的定义(DoD)扩张到非软件的领域，SM 问什么样的问题来建立DoD，SM 在哪些情形下抓住时机去教练团队扩张DoD 的边界，用到哪些技术放大DoD。最后我们一起学习和讨论8种工程实践能力，组织大家讨论每个实践的价值, 特别对规模化敏捷的好处。

5 PO 和业务层面

这方面的内容更多是CSPO 课程的缩影。具体有帮助PO 精化产品愿景，产品探索和挖掘技能，常用的产品待办列表的梳理技术；我们会引入Scrum 双轨制(见下图)，MVP 的实例，最后学员要根据所学知识设计一个引导产品某一主题的工作坊。

6 组织层面

敏捷组织的特点是什么？自组织团队和视组织是一个系统是敏捷组织的核心思想。SM最高级别是组织级或系统级的敏捷教练(比如ORSC)。组织中需要组建ScrumMaster 团队或社区。SM 对组织级的障碍如何去识别，管理和解决？有什么工具可以帮到我们？比如除多团队之间的看板外，我们引入组织级的看板。规模化敏捷会带来什么样的问题？运作规模化敏捷的基本原则。复杂性和依赖关系如何简化和切除？特性团队和组件团队的利弊，LeSS 和 S@S的概述。复杂系统的属性，组织驱动⼒，几个催化变革模型的介绍（V2MOM），敏捷导入SM 可以下手的地方，一个案例分享，实际设计一个转型策略和实际实施步骤运用。

最后收口到Scrum 精进话题。我们讨论优秀ScrumMaster 的个人特征画像，SM 的个体动机和敏捷教练个⼈愿景。

如何识别每个人的motivaiton, 介绍一个工具 (champfrogs), 用来评估因为外部的某一变化带来的对个体动因的影响。同时借助 #ScrumMasterWay剖析SM 的三个进阶层次，建设性冲突和破坏性冲突管理，评测学员自己应对冲突的自然反应模式，最后讨论服务型领导的特征。课程结束前每个学员进一步更新自己的发展计划。

课前会有阅读材料和小作业，课程结束后会有个人作业和结对教练练习。

——作者：Jim Wang王军

原文写于2020年4月26日疫情期间

更新于2021年6月9日

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