CRM项目第一天（2021-12-16）1

1、CRM项目介绍：

从0到1的项目开发。
涉及到的技术点：
1、前后端交互。
2、UI
3、jQuery
4、Ajax
5、Spring
6、SpringMVC
7、MyBatis
8、SpringBoot
…

2、CRM模块介绍

涉及到的模块：
1、基础模块
2、营销管理
3、系统管理
4、客户管理
5、服务管理
6、数据报表
7、项目部署

3、CRM概念介绍

什么是CRM？
客户关系管理系统。
管理公司与客户之间的关系。
改善企业与客户之间关系的新型管理机制。
目标是：吸引新客户，保留老客户，以及将已有客户转为忠实客户。

大部分的CRM系统都是操作型的CRM。

4、企业中项目的开发流程：

人员：
产品组；
开发组：测试，前后端；
UI组；

步骤：
1、需求收集：
产品组根据市场调研或者同事反馈提出idea，设计出原型和市场或者同事确认。收集并编写需求说明书（初稿）；
2、需求评审：
UI组和开发组一起讨论，根据产品的需求书，确定方案是否可行。
3、开发环节：
开发组根据产品的原型稿（看逻辑）和UI组的设计稿（看界面），编写代码。来回和设计组和产品组进行确认。
4、测试环节：
代码编写完成提交给测试组进行测试。
5、最终上线：
测试通过，进入项目部署，项目上线之后，对功能进行跟踪和优化。

作为开发人员来说：
就是选用合适的框架技术来完成产品所提供的需求以及UI设计所提供的效果。

5、CRM项目功能的演示。

1、登陆页面：

2、账号密码都为admin进行登陆【记住我】

登陆成功：

2、登陆成功之后进入首页，首页有头部导航和左侧导航
左侧导航可以折叠。
折叠前：

点击这个按钮，折叠起来：

3、头部导航显示当前登录者的信息。

基本资料：显示用户的基本信息。

修改密码：

密码修改成功之后，重新跳到登陆页面。

看左边的菜单栏：

6、CRM系统模块的划分

CRM核心模块：六大模块
1、基础模块：

每个项目都会包含的模块。
常见功能：
用户登陆，退出，记住我，密码修改；
2、营销管理：针对销售人员

有两个子模块：
1、营销机会管理：将客户提出来的需求记录下来，方便后续的销售人员跟踪
2、客户开发计划：根据客户提出来的需求，做出一些方案计划。促进客户购买产品

3、系统管理：

1、字典管理：项目中的常量存在字典表里面
2、日志管理：针对CRUD的操作，将操作者的操作事项记录在日志里面；
3、用户管理：下面的用户角色资源三者可以构成权限，不同的人登陆进来看到的东西是不一样的。角色不一样，那么资源就不一样。如何给用户绑定角色，角色如何给角色授权，资源怎么控制，怎么管理等。
4、角色管理
5、资源管理

4、客户管理：

1、客户信息管理：
1、客户的基本信息伟华：客户名字，地址，公司等
2、客户的联系人管理：企业用户会有很多联系人
3、订单查看：与客户之间产生的订单记录
4、交往记录：去拜访客户的记录

2、流失客户管理：
有一个单子，但这个客户不和我们合作了。流失客户的挽留

5、服务管理：就是对客户的售后服务。（投诉，建议，反馈）

1、服务创建：
2、服务分配
3、服务处理
4、服务反馈
5、服务归档

6、数据报表：

1、客户构成分析：
2、客户贡献分析：各个公司分别给我们带来了多大的收益
3、客户服务分析：哪些觉得服务好，哪些服务不好
4、客户流失分析：客户流失率

7、CRM系统数据库设计

1、营销管理模块：

营销管理模块设计到的表：

营销机会管理和客户开发计划之间的关系:
客户开发计划是根据营销机会来的。
所以客户开发计划中的外键对应营销机会的主键。
营销机会管理：
表名：t_sale_chance

id
chance_source
customer_name
cgil
overview
link_man
link_phone
description
create_man
assign_man
assign_time
state
dev_result
is_valid
create_date
update_date

客户开发计划:
表名：

id
sale_chance_id（这个是对应营销机会管理表的主键）
plan_item
plan_date
exe_affect
create_date
update_date
is_valid

2、客户管理模块：

客户信息管理设计到的表：

1、客户表：
表名：t_customer

id
khno
name
area
cus_manager
level
myd
xyd
address
post_code
phone
fax
web_site
yyzzch
fr
zczj
nyye
khyh
khzh
dsdjh
gsdjh
state
is_valid
create_date
update_date

2、客户联系人表：
表名：t_customer_linkman

id
cus_id （这个是对应客户表的主键，表示这是哪个客户的联系人表）
link_name
sex
zhiwei
office_phone
phone
is_valid
create_date
update_date

3、客户的交往记录表：这个客户与我们企业之间的交往记录
表名：t_customer_contact

id
cus_id（这个是对应客户表的主键，表示这是企业与哪个客户的交往记录）
contact_time
address
overview
create_date
update_date
is_valid

4、客户订单表：客户购买企业的产品记录
表名：t_customer_order

id
cus_id（这个是对应客户表的主键，表示这是企业与哪个客户的订单记录）
order_no
order_date
address
state
create_date
update_date
is_valid

5、客户订单详情表：客户下的订单里面有好几个商品的话
表名：t_order_details

id
order_id（这个是对应客户订单表的主键，表示这个订单里面购买的东西的详情）
goods_name
goods_num
unit
price
sum
is_valid
create_date
update_date

客户流失管理的表：

6、客户流失管理：
1、客户流失表：
表名：t_customer_loss

id
cus_no（这个是对应客户表的khno字段，表示这个是哪个客户变成了流失客户）
cus_name
cus_manager
last_order_time
confirm_loss_time
state
loss_reason
is_valid
create_date
update_date

2、针对流失客户的暂缓计划：
客户暂缓表：与客户流失表关联
客户暂缓表表名：t_customer_reprieve

id
loss_id（这个是对应客户流失表的主键，表示这是针对哪个流失客户做出来的暂缓计划）
measure
is_valid
create_date
update_date

7、服务管理：单独的表
针对所有客户的服务方式，反馈。
服务管理涉及到的表：

表名：t_customer_serve

id
serve_type
overview
customer
state
service_request
create_people
assigner
assign_time
service_proce
service_proce_people
service_proce_time
service_proce_result
myd
is_valid
update_date
create_date

8、系统管理
权限相关的：
权限控制RBAC
用户表，角色表和资源表。
一个用户可以有多个角色。
一个角色也可以对应多个用户。多对多的关系。
所以使用一张中间表来关联用户和角色。
角色和资源也是多对多的关系。
也使用一张中间表来关联角色与资源之间的关系。
通过角色绑定资源，用户绑定角色。从而达到用户是某一个角色的时候，它就拥有了这个角色对应的资源。后面讲到权限的时候，会细讲。

系统管理涉及到的权限模块的表：

用户表：
表名：t_user

id
user_name
user_pwd
true_name
email
phone
is_valid
create_date
update_date

角色表：
表名：t_role

id
role_name
role_remark
create_date
update_date
is_valid

用户表和角色表的中间表。这张中间表来关联用户和角色。
表名：t_user_role

id
user_id（这个字段对应用户表的主键id）
role_id （这个字段对应角色表的主键id）
create_date
update_date

资源表：
表名：t_module

id
module_name
module_style
url
parent_id
parent_opt_value
grade
opt_value
orders
is_valid
create_date
update_date

角色表和资源表之间的关联：
表名：t_permission

id
role_id （这个字段对应角色表的主键id）
module_id （这个字段对应资源表的主键id）
acl_value
create_date
update_value

字典和日志表：

字典表：项目中常量名字和常量值
表名：t_datadic

id
data_dic_name
data_dic_value
is_valid
create_date
update_date

日志表：记录操作日志，谁操作的，有什么异常信息
表名：t_log

id
description
method
type
request_ip
exception_code
exception_detail
params
create_date
execute_time
create_man
result