【渝粤教育】电大中专门店销售与服务技巧 (3)作业题库

1.从经营的渠道来分，门店可以分为面对面的实体销售、通过互联网平台的电子商务销售，该说法（）
A.正确
B.错误
正确
正确答案：左边查询
学生答案：A
2.下列选项中属于销售人员高尚品德具体表现的是（）
A.以上选项全部正确
B.灵活
C.尊重
D.想象力
E.守信
正确
正确答案：左边查询
学生答案：A
3.成功能引发成功，失败未必招至失败。要学会反败为胜，就要做到下列哪几点（）
A.一步一个脚印
B.屡败屡战
C.毅力+行动=金刚石
D.以上选项全部正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
4.下列属于销售人员的成功法则是（）
A.热情
B.专注
C.以上选项全部正确
D.多走一些路
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
5.一位优秀的销售人员不单纯靠说话，还要利用各种销售工具。那么，销售工具通常有下列选项中的哪些呢（）
A.小礼品
B.统计资料和图表
C.已购买主名单一览表
D.以上选项全部正确
E.权威机构或人士的评价资料
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
6.一位优秀的销售人员不单纯靠说话，还要利用各种销售工具。那么，销售工具通常有下列选项中的哪些呢（）
A.产品价目表
B.胸卡
C.以上选项全部正确
D.名片
E.样品
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
7.顾客的意志行动和心理过程一般分为两个阶段：做出购买决定阶段、实施购买决定阶段，该说法（）
A.正确
B.错误
正确
正确答案：左边查询
学生答案：A
8.进行有效的夸奖的手法有哪些（）
A.夸奖后紧接着询问
B.代第三者表达夸奖之意
C.以上选项全部正确
D.夸奖对方所做的事及周围的事务
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
9.对那些比较熟悉，经常购买本企业产品或劳务的老顾客，销售人员在每次约见前不用做好准备工作，该说法（）
A.正确
B.错误
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
10.接近个人顾客前，应该弄清楚顾客的一般情况，其内容包括下列哪些选项（）
A.籍贯、出生地
B.以上选项全部正确
C.姓名、年龄
D.性别、民族
E.文化程度、职务
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
11.接近熟人，销售人员应准备的工作内容主要有两方面：基本情况的补充、情况的变化，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
12.实行赞美接近法要注意哪两方面的内容（）
A.选择适当的赞美目标
B.以上选项全部正确
C.选择合适的赞美方式
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
13.介绍接近是指销售人员通过自我介绍、他人介绍或产品介绍的形式来与顾客联系接近，常利用视听环境来提高接近效果的方法，该说法（）
A.正确
B.错误
正确
正确答案：左边查询
学生答案：A
14.处理顾客的异议是销售沟通的重要组成部分，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
15.下列关于门店销售沟通设计叙述错误的是（）
A.销售人员在成功接近顾客之后即进入销售沟通阶段
B.销售活动的最终目标是要说服顾客采取购买行为
C.处理顾客异议是销售沟通的重要组成部分
D.顾客了解消费品后就能做出购买决定
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
16.诱发顾客的购买动机，必须考虑顾客的需要，让顾客知道销售品能带来的好处或效用，该说法（）
A.正确
B.错误
正确
正确答案：左边查询
学生答案：A
17.门店销售沟通设计的内容主要包括（）
A.解决问题
B.诱发购买
C.以上选项全部正确
D.介绍情况
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
18.提示技巧包括哪些方法（）
A.积极提示法
B.消极提示法
C.以上选项全部正确
D.间接提示法
E.直接提示法
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
19.在运用逻辑提示法时应注意下列哪些方面（）
A.以上选项全部正确
B.针对具有理智购买动机的顾客进行销售
C.掌握适当的销售方式，发挥逻辑的巨大作用
D.要针对顾客的生活与购买原则进行推理提示
正确
正确答案：左边查询
学生答案：A
20.在销售沟通中倾听对方讲话并非像人们想象得那么简单，销售人员必须掌握以下哪几项倾听技巧（）
A.要全神贯注，努力集中注意力
B.销售人员一定要心胸开阔，要抛弃那些先入为主的观念
C.以上选项全部正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
21.直接提示法能节省时间，加快沟通速度，符合现代人的生活节奏，因而很具优越性，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
22.产品演示法是指销售人员通过向顾客直接展示产品本身来劝说顾客购买的面谈方法，该说法（）
A.正确
B.错误
正确
正确答案：左边查询
学生答案：A
23.在谈判过程中，回答问题的速度越快越好，该说法（）
A.正确
B.错误
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
24.下列关于眉毛所传达的信息，叙述正确的是（）
A.以上选项全部正确
B.眉毛上耸，表示人们处于惊喜或惊恐状态
C.眉角下拉或倒竖，表示人们处于愤怒或气恼状态
D.紧皱眉头，则表示人们处于困窘、不愉快、不赞同的状态
E.眉毛迅速上下运动，表示亲切、同意或愉快
正确
正确答案：左边查询
学生答案：A
25.下列关于眼睛所传达的信息，叙述错误的是（）
A.根据目光凝视讲话者时间的长短来判断听者的心理感受
B.瞪大眼睛看着对方讲话的人，表示他对对方有很大的兴趣
C.眨眼频率较高，有不同的含义
D.眼睛瞳孔放大，炯炯有神，表示此人处于消极、戒备或愤怒的状态
E.根本不看对方，而只听对方讲话，是试图掩饰什么的表现
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
26.销售谈判技巧主要包括哪些技巧（）
A.以上选项全部正确
B.销售谈判技巧——“答”的要诀
C.销售谈判技巧——“问”的要诀
D.销售谈判技巧——“听”的要诀
正确
正确答案：左边查询
学生答案：A
27.掌握销售谈判技巧——“听”的要诀，要做到以下哪些（）
A.专心致志，集中精力地倾听
B.注意不要因轻视对方、抢话、急于反驳而放弃听
C.以上选项全部正确
D.克服先入为主的倾听做法
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
28.销售谈判中回答的要诀应该是：基于顾客的需求，准确地把握该说什么，不该说什么，以及应该怎么说，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
29.按照是否反映顾客的真实想法可划分为真实异议和虚假异议，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
30.下列选项关于顾客异议的根源的叙述错误的是（）
A.顾客的自我表现
B.顾客没有认识与发现自己的需要
C.顾客缺乏支付能力
D.顾客没有决策能力
E.顾客没有较固定的采购关系
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
31.更换交谈场所常常是处理顾客异议的一种有效方法，其具体步骤是：语言感召、热情接待、交谈前冷处理、进行交谈，该说法（）
A.正确
B.错误
正确
正确答案：左边查询
学生答案：A
32.销售人员不能限制或阻止顾客异议，只能设法加以控制和引导。在控制和引导中应把握以下哪些原则（）
A.以上选项全部正确
B.审慎回答，保持友善
C.尊重顾客，圆滑应付
D.情绪轻松，避免紧张
E.重述问题，证明了解
F.认真倾听，真诚欢迎
正确
正确答案：左边查询
学生答案：A
33.下列选项中属于处理顾客异议常用技术的是哪些（）
A.利用技术
B.间接处理技术
C.反驳技术
D.以上选项全部正确
正确
正确答案：左边查询
学生答案：D
34.转变顾客使用价值观念的原则有哪些（）
A.销售商品的使用价值
B.以上选项全部正确
C.与顾客建立良好人际关系的原则
D.转变顾客的使用价值观念
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
35.销售人员可以从下列哪几方面理解销售成交（）
A.销售成交是销售人员和顾客之间进行反复沟通
B.销售成交还是说服顾客，促使其采取购买行为动的过程
C.以上选项全部正确
D.销售成交是销售人员积极发挥主观能动性，实现最终目标的过程
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
36.销售专家海因茨·戈德曼曾告诫说：“你不要单纯销售具体的商品，更重要的是销售商品的使用价值”，该说法（）
A.正确
B.错误
正确
正确答案：左边查询
学生答案：A
37.销售人员在进行销售成交时应遵循以下基本原则：互利互惠的原则、转变顾客使用价值观念的原则，该说法（）
A.正确
B.错误
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
38.门店金牌理念主要有：对顾客的热情、尊重和关注，帮助顾客解决问题，快速响应顾客的需求，始终以顾客为中心，持续提供优质服务，得人心者得天下——设身处地为顾客着想，服务领先个性为本。如果说一家门店或一名服务代表，只有同时做到以上七点，那么他所呈现出来的服务才是货真价实的金牌服务，该说法（）
A.错误
B.正确
正确
正确答案：左边查询
学生答案：A
39.门店金牌理念主要有以下哪些方面（）
A.始终以顾客为中心
B.对顾客的热情、尊重和关注
C.快速响应顾客的需求
D.以上选项全部正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
40.下列选项属于门店服务要素的是哪些（）
A.商品具有吸引力
B.提供售前及售后服务
C.物美价廉的感觉
D.令人愉快清洁的环境
E.以上选项全部正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
41.下列选项哪些属于门店服务纪律（）
A.不与顾客顶嘴吵架
B.以上选项全部正确
C.不在柜台内聊天打闹
D.不在柜台内吸烟，吃东西，干私活
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
42.三包有效期规定，即某些大件的商品由国家统一规定半年至一年的有效期，以发票之日起计算。在此有效期内修理两次仍不能正常使用者，消费者可凭修理记录和证明调换同型号、同规格的商品，或者按照有关规定退货，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
43.处理顾客抱怨的步骤有哪些（）
A.通过询问的方式向顾客解释
B.集中精力，耐心、仔细地倾听
C.留住顾客：赔偿、口头道歉
D.重复顾客的意思，使其知道我们已经完全理解他的意思
E.以上选项全部正确
F.将顾客的意思重新组合整理
正确
正确答案：左边查询
学生答案：E
44.门店销售人员的禁止动作有哪些（）
A.对顾客不关心，愣愣地站在那里
B.瞪着顾客
C.一边看着顾客，一边又说又笑
D.以上选项全部正确
E.在顾客到来之前，大声说话
F.营业员聚集在一个地方站着
正确
正确答案：左边查询
学生答案：D
45.导购员上前对老奶奶说“阿姨，您是给您孙子买鞋吧？”“是的。”“您孙子在哪个学校念书呀？”这属于与老顾客寒暄的哪种方式（）
A.与老顾客拉家常
B.问一些关心的话
C.说一些赞美的话
D.说一些轻松的话
正确
正确答案：左边查询
学生答案：A
46.既然是老顾客，那些不必要的“繁文缛节”就可以省去，没有必要进行寒暄，该说法（）
A.错误
B.正确
正确
正确答案：左边查询
学生答案：A
47.门店销售分两个方面，新顾客的拓展和老顾客的维系，该说法（）
A.正确
B.错误
正确
正确答案：左边查询
学生答案：A
48.对于销售人员来说，价格仅仅是一个对大多数顾客有吸引力的工具，该说法（）
A.正确
B.错误
正确
正确答案：左边查询
学生答案：A
49.下列哪些方法能让顾客回头并带来新顾客消费（）
A.让顾客信任你，让自己值得顾客推荐
B.以上选项全部正确
C.帮助顾客判断潜在的新顾客
D.向顾客描述你心目中的“理想顾客”是什么样的
E.善于向顾客请求帮助
正确
正确答案：左边查询
学生答案：B
50.据美国权威机构统计，发展一位新顾客的投入是巩固一位老顾客的几倍（）
A.5倍
B.4倍
C.3倍
D.6倍
正确
正确答案：左边查询
学生答案：A
1.营业时间是有限的，但销售人员当班的时间也是有限的，销售人员交易的高峰时间也是有限的。为了提高销售绩效，每个销售人员都必须有效地利用营业时间，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
2.良好的沟通能力是销售人员应具备的业务素质，怎样才能做到良好的沟通能力（）
A.以上选项全部正确
B.学会销售语言的运用
C.学会使用不同的语气
D.学会恭维
E.学会利用幽默
正确
正确答案：左边查询
学生答案：A
3.一个真正优秀的销售人员必须有一个最基本的素质，那就是自我激励能力，该说法（）
A.正确
B.错误
正确
正确答案：左边查询
学生答案：A
4.强烈的自我激励是成功的先决条件，从事销售这个职业注定会遇到各种各样的困难和挫折，要想从这苦难中脱身而出，走向人生的成功与辉煌，办法只有一个，那就是不断地进行自我激励，始终以最佳的精神面貌去迎接挑战，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
5.进行有效的夸奖的手法有哪些（）
A.代第三者表达夸奖之意
B.夸奖后紧接着询问
C.以上选项全部正确
D.夸奖对方所做的事及周围的事务
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
6.对待不同类型的顾客，销售人员的基本原则就是因人而异，根据不同的对象采取不同的对策，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
7.在购买过程中，顾客情感的产生和变化主要受到下列哪些因素的影响（）
A.以上选项全部正确
B.商品自身的影响
C.个人情绪的影响
D.购买环境的影响
正确
正确答案：左边查询
学生答案：A
8.一位优秀的销售人员单纯靠说话，没必要利用各种销售工具，该说法（）
A.正确
B.错误
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
9.法人顾客与个人顾客在接近准备内容上有所不同，具体包括以下哪几方面（）
A.生产经营状况
B.组织状况
C.一般内容
D.经营的范围、具体的产品及财务情况
E.购买行为情况
F.以上选项全部正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
10.接近在门店销售与服务过程中，接待顾客的目的在于找出潜在顾客，并设法收集潜在顾客的资料，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
11.对那些比较熟悉，经常购买本企业产品或劳务的老顾客，销售人员在每次约见前不用做好准备工作，该说法（）
A.正确
B.错误
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
12.介绍接近包括哪些方法（）
A.产品介绍
B.自我介绍
C.他人介绍
D.以上选项全部正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
13.接近顾客的技巧包括下列哪些选项（）
A.以上选项全部正确
B.赞美接近
C.产品接近
D.请教接近
E.利益接近
正确
正确答案：左边查询
学生答案：A
14.成交是销售的最终目标，每一次销售均能达到这一目的，该说法（）
A.正确
B.错误
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
15.诱发顾客的购买动机，必须考虑顾客的需要，让顾客知道销售品能带来的好处或效用，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
16.下列关于门店销售沟通设计叙述错误的是（）
A.顾客了解消费品后就能做出购买决定
B.销售人员在成功接近顾客之后即进入销售沟通阶段
C.销售活动的最终目标是要说服顾客采取购买行为
D.处理顾客异议是销售沟通的重要组成部分
正确
正确答案：左边查询
学生答案：A
17.处理顾客的异议是销售沟通的重要组成部分，该说法（）
A.正确
B.错误
正确
正确答案：左边查询
学生答案：A
18.提示技巧包括哪些方法（）
A.以上选项全部正确
B.积极提示法
C.消极提示法
D.直接提示法
E.间接提示法
正确
正确答案：左边查询
学生答案：A
19.在门店销售中，销售人员运用直接提示法时应注意下列哪些方面（）
A.提示要抓重点
B.以上选项全部正确
C.提示的内容应尊重顾客的个性
D.提示内容要易于被顾客理解
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
20.门店沟通的技巧有哪些（）
A.倾听技巧
B.以上选项全部正确
C.提示技巧
D.演示技巧
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
21.消极提示法运用从消极到不愉快，乃至反面语言的提示方法，可以更有效地刺激顾客，对任何顾客均可适用，该说法（）
A.错误
B.正确
正确
正确答案：左边查询
学生答案：A
22.产品演示法是指销售人员通过向顾客直接展示产品本身来劝说顾客购买的面谈方法，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
23.下列关于眼睛所传达的信息，叙述错误的是（）
A.瞪大眼睛看着对方讲话的人，表示他对对方有很大的兴趣
B.根本不看对方，而只听对方讲话，是试图掩饰什么的表现
C.眨眼频率较高，有不同的含义
D.根据目光凝视讲话者时间的长短来判断听者的心理感受
E.眼睛瞳孔放大，炯炯有神，表示此人处于消极、戒备或愤怒的状态
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
24.下列关于眉毛所传达的信息，叙述正确的是（）
A.眉角下拉或倒竖，表示人们处于愤怒或气恼状态
B.眉毛上耸，表示人们处于惊喜或惊恐状态
C.以上选项全部正确
D.眉毛迅速上下运动，表示亲切、同意或愉快
E.紧皱眉头，则表示人们处于困窘、不愉快、不赞同的状态
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
25.先发制人的策略，即估计到顾客有可能提出的反对意见，抢在他前面有针对性地提出问题并作出阐述，发动攻势，有效地解答顾客疑虑，排除成交的潜在障碍，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
26.销售谈判中回答的要诀应该是：基于顾客的需求，准确地把握该说什么，不该说什么，以及应该怎么说，该说法（）
A.正确
B.错误
正确
正确答案：左边查询
学生答案：A
27.掌握销售谈判技巧——“听”的要诀，要做到以下哪些（）
A.以上选项全部正确
B.专心致志，集中精力地倾听
C.注意不要因轻视对方、抢话、急于反驳而放弃听
D.克服先入为主的倾听做法
正确
正确答案：左边查询
学生答案：A
28.在谈判过程中，回答问题的速度越快越好，该说法（）
A.正确
B.错误
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
29.顾客异议是准顾客对销售人员的陈述不明白、不同意或反对的意见，该说法（）
A.正确
B.错误
正确
正确答案：左边查询
学生答案：A
30.下列选项中哪些是顾客异议的主要类型（）
A.以上选项全部正确
B.进货渠道方面的异议
C.门店人员方面的异议
D.购买时间方面的异议
正确
正确答案：左边查询
学生答案：A
31.下列选项中属于处理顾客异议常用技术的是哪些（）
A.利用技术
B.反驳技术
C.间接处理技术
D.以上选项全部正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
32.下列选项关于顾客异议的根源的叙述错误的是（）
A.顾客没有决策能力
B.顾客的自我表现
C.顾客缺乏支付能力
D.顾客没有认识与发现自己的需要
E.顾客没有较固定的采购关系
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
33.处理顾客异议的技巧有哪些（）
A.分析顾客异议
B.为顾客异议提供方便
C.换位看待顾客异议
D.以上选项全部正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
34.销售人员可以从下列哪几方面理解销售成交（）
A.以上选项全部正确
B.销售成交是销售人员和顾客之间进行反复沟通
C.销售成交还是说服顾客，促使其采取购买行为动的过程
D.销售成交是销售人员积极发挥主观能动性，实现最终目标的过程
正确
正确答案：左边查询
学生答案：A
35.所谓销售成交，是指顾客接受销售人员的购买建议及销售演示，立即购买销售产品的行动过程，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
36.除了常见的成交方法外，还有哪些其他成交方法（）
A.从众成交法
B.特定成交法
C.相关群体法
D.机会成交法
E.以上选项全部正确
F.提示成交法
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
37.顾客发出的成交信号的表现形式往往是复杂多样的，一般可分为（）
A.语言信号识别法
B.行为信号识别法
C.以上选项全部正确
D.表情信号识别法
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
38.顾客的需要有哪三个层面（）
A.以上选项全部正确
B.基本需要
C.潜在期望
D.后顾之忧
正确
正确答案：左边查询
学生答案：A
39.门店金牌理念主要有以下哪些方面（）
A.始终以顾客为中心
B.以上选项全部正确
C.对顾客的热情、尊重和关注
D.快速响应顾客的需求
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
40.顾客只愿意购买两种商品：一种是让他产生愉快情绪的感觉；另一种是为他解决实际问题，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
41.处理顾客抱怨的步骤有哪些（）
A.以上选项全部正确
B.重复顾客的意思，使其知道我们已经完全理解他的意思
C.留住顾客：赔偿、口头道歉
D.通过询问的方式向顾客解释
E.将顾客的意思重新组合整理
F.集中精力，耐心、仔细地倾听
正确
正确答案：左边查询
学生答案：A
42.下列选项属于门店服务人员守则的有哪些（）
A.保持良好的店容店貌，商品陈列要丰满，保持工作区域干净、整洁
B.不旷工，不迟到，不早退，工作岗位上不聊天，不干私活
C.坚守岗位，遵守劳动纪律、柜台纪律，遵守商场的各项规章制度
D.要文明经商，礼貌待客，接待顾客要主动、热情、耐心、周到、有回必答；不冷落、顶撞顾客，不优亲厚友
E.以上选项全部正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
43.由于服装、语言等在态度上对顾客差别对待，该说法（）
A.错误
B.正确
正确
正确答案：左边查询
学生答案：A
44.商品不是唯一，但是门店服务却可以通过创造力而成为唯一，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
45.顾客满意的精华定义为：“客观、理性、认真、实行”，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
46.导购员说“阿姨，您今天穿的这件衣服真好，衣服的颜色和您的肤色搭配得很好”。这属于与老顾客寒暄的哪种方式（）
A.说一些轻松的话
B.问一些关心的话
C.说一些赞美的话
D.与老顾客拉家常
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
47.既然是老顾客，那些不必要的“繁文缛节”就可以省去，没有必要进行寒暄，该说法（）
A.错误
B.正确
正确
正确答案：左边查询
学生答案：A
48.留住老顾客，吸引新顾客的最佳途径是什么（）
A.优良的产品
B.优质的服务
C.必要的寒暄
D.好的销售技巧
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
49.门店可以从以下哪些手段来建立顾客的忠诚度（）
A.价格优惠
B.让员工成为专家
C.生产优质的产品
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
50.对于销售人员来说，价格仅仅是一个对大多数顾客有吸引力的工具，该说法（）
A.正确
B.错误
正确
正确答案：左边查询
学生答案：A
1.从经营方式来分，门店可以分成（）
A.以上选项全部正确
B.粗放化的组合店
C.分散化的连锁店
D.集约化的专卖店
正确
正确答案：左边查询
学生答案：A
2.良好的沟通能力是销售人员应具备的业务素质，怎样才能做到良好的沟通能力（）
A.以上选项全部正确
B.学会利用幽默
C.学会恭维
D.学会销售语言的运用
E.学会使用不同的语气
正确
正确答案：左边查询
学生答案：A
3.下列属于销售人员的成功法则是（）
A.学会自律
B.避免浪费时间
C.不怕失败
D.以上选项全部正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
4.生活离不开专注，业务销售员更离不开专注，该说法（）
A.正确
B.错误
正确
正确答案：左边查询
学生答案：A
5.顾客的意志行动和心理过程一般分为两个阶段：做出购买决定阶段、实施购买决定阶段，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
6.一个高明的销售人员首先要熟悉生产产品的公司，那么，要熟悉公司的哪些内容呢（）
A.生产能力
B.销售成果业绩
C.基本情况
D.以上选项全部正确
E.组织运作
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
7.对销售外围环境的分析只是销售工作开展的前期准备中的一项工作，另一项重要的工作就是自我准备。其内容包括（）
A.以上选项全部正确
B.树立信心
C.关注仪表
D.必备工具
正确
正确答案：左边查询
学生答案：A
8.销售对象准备包括哪些内容（）
A.购买动机
B.性别差异
C.购买心理
D.以上选项全部正确
E.年龄层次
F.购买风格
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
9.接近顾客的设计包括哪几方面的内容（）
A.接近熟人
B.接近法人
C.接近个人
D.以上选项全部正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
10.接近个人顾客之前，应该弄清楚以下哪几种情况（）
A.一般情况
B.以上选项全部正确
C.家庭成员情况
D.需求内容
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
11.接近熟人，销售人员应准备的工作内容主要有两方面：基本情况的补充、情况的变化，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
12.介绍接近是指销售人员通过自我介绍、他人介绍或产品介绍的形式来与顾客联系接近，常利用视听环境来提高接近效果的方法，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
13.馈赠接近法是指销售人员通过赠送礼物来接近顾客的方法。赠送的礼物应具有实用价值，尽可能制作精美，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
14.下列关于门店销售沟通设计叙述错误的是（）
A.处理顾客异议是销售沟通的重要组成部分
B.销售活动的最终目标是要说服顾客采取购买行为
C.顾客了解消费品后就能做出购买决定
D.销售人员在成功接近顾客之后即进入销售沟通阶段
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
15.有关研究表明，人们总是更愿意相信那些客观、恰当的销售陈述，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
16.顾客只有在认识到销售品能满足顾客的需要之后，才可能做出购买决定。因此，销售沟通的首要任务是哪些（）
A.传递销售信息
B.帮助顾客迅速认识销售品及其特性
C.以上选项全部正确
D.向顾客介绍有关销售品的情况
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
17.成交是销售的最终目标，每一次销售均能达到这一目的，该说法（）
A.错误
B.正确
正确
正确答案：左边查询
学生答案：A
18.演示技巧包括哪些方法（）
A.工具演示法
B.文字与图片演示法
C.以上选项全部正确
D.产品演示法
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
19.在销售沟通中倾听对方讲话并非像人们想象得那么简单，销售人员必须掌握以下哪几项倾听技巧（）
A.销售人员一定要心胸开阔，要抛弃那些先入为主的观念
B.以上选项全部正确
C.要全神贯注，努力集中注意力
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
20.门店沟通的技巧有哪些（）
A.演示技巧
B.以上选项全部正确
C.提示技巧
D.倾听技巧
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
21.产品演示法是指销售人员通过向顾客直接展示产品本身来劝说顾客购买的面谈方法，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
22.掌握销售沟通中的答复技巧应注意以下哪些要领（）
A.以上选项全部正确
B.让自己获得充分的思考时间
C.不要确切回答对方的提问
D.减少顾客追问的兴致和机会
E.不轻易作答
F.不要彻底回答所提示的问题
正确
正确答案：左边查询
学生答案：A
23.下列关于眼睛所传达的信息，叙述错误的是（）
A.眼睛瞳孔放大，炯炯有神，表示此人处于消极、戒备或愤怒的状态
B.根据目光凝视讲话者时间的长短来判断听者的心理感受
C.瞪大眼睛看着对方讲话的人，表示他对对方有很大的兴趣
D.根本不看对方，而只听对方讲话，是试图掩饰什么的表现
E.眨眼频率较高，有不同的含义
正确
正确答案：左边查询
学生答案：A
24.销售谈判的策略很多，归纳起来主要有以下哪几种（）
A.扬长避短策略
B.先发制人策略
C.曲线求利策略
D.以上选项全部正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
25.在销售谈判中，买卖双方应当讲究信用、真诚相待，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
26.销售谈判技巧主要包括哪些技巧（）
A.销售谈判技巧——“听”的要诀
B.以上选项全部正确
C.销售谈判技巧——“问”的要诀
D.销售谈判技巧——“答”的要诀
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
27.先发制人的策略，即估计到顾客有可能提出的反对意见，抢在他前面有针对性地提出问题并作出阐述，发动攻势，有效地解答顾客疑虑，排除成交的潜在障碍，该说法（）
A.正确
B.错误
正确
正确答案：左边查询
学生答案：A
28.应用调和折中策略应注意以下哪几点（）
A.以上选项全部正确
B.选择时机
C.在提出折中或响应时，不宜宣称这是最后的折中，以保留再折中的权利
D.不宜率先提出折中，以免离成交点太远
正确
正确答案：左边查询
学生答案：A
29.销售人员不能限制或阻止顾客异议，只能设法加以控制和引导。在控制和引导中应把握以下哪些原则（）
A.审慎回答，保持友善
B.情绪轻松，避免紧张
C.认真倾听，真诚欢迎
D.以上选项全部正确
E.尊重顾客，圆滑应付
F.重述问题，证明了解
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
30.按照是否反映顾客的真实想法可划分为真实异议和虚假异议，该说法（）
A.正确
B.错误
正确
正确答案：左边查询
学生答案：A
31.顾客异议是准顾客对销售人员的陈述不明白、不同意或反对的意见，该说法（）
A.正确
B.错误
正确
正确答案：左边查询
学生答案：A
32.下列选项关于顾客异议的根源的叙述错误的是（）
A.顾客缺乏支付能力
B.顾客没有较固定的采购关系
C.顾客的自我表现
D.顾客没有决策能力
E.顾客没有认识与发现自己的需要
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
33.下列选项中属于处理顾客异议常用技术的是哪些（）
A.利用技术
B.以上选项全部正确
C.间接处理技术
D.反驳技术
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
34.销售专家海因茨·戈德曼曾告诫说：“你不要单纯销售具体的商品，更重要的是销售商品的使用价值”，该说法（）
A.正确
B.错误
正确
正确答案：左边查询
学生答案：A
35.在销售商品的使用价值时，应该做到以下哪几点（）
A.找准商品的使用价值与顾客的需要的最佳结合点
B.以上选项全部正确
C.认真深入地了解顾客
D.广泛深入发掘商品的使用价值
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
36.顾客发出的成交信号的表现形式往往是复杂多样的，一般可分为（）
A.语言信号识别法
B.行为信号识别法
C.以上选项全部正确
D.表情信号识别法
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
37.能给顾客带来利益和好处的商品，顾客就一定会购买，该说法（）
A.正确
B.错误
正确
正确答案：左边查询
学生答案：A
38.门店金牌理念主要有：对顾客的热情、尊重和关注，帮助顾客解决问题，快速响应顾客的需求，始终以顾客为中心，持续提供优质服务，得人心者得天下——设身处地为顾客着想，服务领先个性为本。如果说一家门店或一名服务代表，只有同时做到以上七点，那么他所呈现出来的服务才是货真价实的金牌服务，该说法（）
A.错误
B.正确
正确
正确答案：左边查询
学生答案：A
39.顾客满意的构成要素：商品、印象、服务，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
40.门店金牌理念主要有以下哪些方面（）
A.始终以顾客为中心
B.快速响应顾客的需求
C.对顾客的热情、尊重和关注
D.以上选项全部正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
41.展示商品的禁止动作有哪些（）
A.以上选项全部正确
B.慢条斯理地拿出商品
C.拿出商品后，一声不响地递到顾客面前
D.无计划地把商品一个个拿出，堆起来给顾客看
E.用一只手拿着商品让顾客看
F.由于买的商品金额小，表现出厌恶的态度
正确
正确答案：左边查询
学生答案：A
42.下列选项哪些属于门店服务纪律（）
A.不与顾客顶嘴吵架
B.以上选项全部正确
C.不在柜台内聊天打闹
D.不在柜台内吸烟，吃东西，干私活
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
43.商品不是唯一，但是门店服务却可以通过创造力而成为唯一，该说法（）
A.正确
B.错误
正确
正确答案：左边查询
学生答案：A
44.再给顾客展示商品时，可以用一只手拿着商品让顾客看，该说法（）
A.错误
B.正确
正确
正确答案：左边查询
学生答案：A
45.老顾客维系的方法有哪些（）
A.让老顾客带来新顾客
B.创造顾客满意度
C.以上选项全部正确
D.千万不能怠慢了老顾客
E.重视老顾客
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
46.建立顾客资料卡的原因是：门店收入绝对和顾客的人数成正比，顾客资料卡正是帮助他们统计顾客人数的最佳利器，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
47.门店销售分两个方面，新顾客的拓展和老顾客的维系，该说法（）
A.正确
B.错误
正确
正确答案：左边查询
学生答案：A
48.留住老顾客，吸引新顾客的最佳途径是什么（）
A.优质的服务
B.必要的寒暄
C.好的销售技巧
D.优良的产品
正确
正确答案：左边查询
学生答案：A
49.既然维护老顾客比开发新顾客的成本投入低，因此维护老顾客比开发新顾客重要，该说法（）
A.正确
B.错误
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
50.通过预先了解顾客问题，并且在问题提出之前就提供答案和解决方法，就能拍出顾客的疑虑，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
1.营业时间是有限的，但销售人员当班的时间也是有限的，销售人员交易的高峰时间也是有限的。为了提高销售绩效，每个销售人员都必须有效地利用营业时间，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
2.下列选项中属于销售人员必须具备的心态的是（）
A.空杯的心态
B.主动的心态
C.双赢的心态
D.以上选项全部正确
E.积极的心态
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
3.生活离不开专注，业务销售员更离不开专注，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
4.下列属于销售人员的成功法则是（）
A.以上选项全部正确
B.学会自律
C.避免浪费时间
D.不怕失败
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
5.销售的前期准备工作包括很多方面，除了销售人员自我准备，还包括销售外围环境分析、销售产品准备和销售对象的准备，该说法（）
A.正确
B.错误
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
6.一位优秀的销售人员单纯靠说话，没必要利用各种销售工具，该说法（）
A.正确
B.错误
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
7.分析研究潜在顾客的极佳方式就是判断他属于哪种购买风格的潜在消费者，如果销售人员能识别潜在消费者的办事风格，就能更快地满足顾客的需要，为之提供解决问题的办法，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
8.对销售外围环境的分析只是销售工作开展的前期准备中的一项工作，另一项重要的工作就是自我准备。其内容包括（）
A.关注仪表
B.树立信心
C.以上选项全部正确
D.必备工具
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
9.接近个人顾客前，应该弄清楚顾客的一般情况，其内容包括下列哪些选项（）
A.文化程度、职务
B.以上选项全部正确
C.姓名、年龄
D.籍贯、出生地
E.性别、民族
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
10.接近个人顾客之前，应该弄清楚以下哪几种情况（）
A.一般情况
B.家庭成员情况
C.以上选项全部正确
D.需求内容
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
11.接近熟人，销售人员应准备的工作内容主要有两方面：基本情况的补充、情况的变化，该说法（）
A.正确
B.错误
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
12.请教接近法是指利用向准顾客请教问题的机会来接近对方的方法。对于喜好奉承的顾客会很有效果，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
13.介绍接近是指销售人员通过自我介绍、他人介绍或产品介绍的形式来与顾客联系接近，常利用视听环境来提高接近效果的方法，该说法（）
A.正确
B.错误
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
14.按照销售的一般程序步骤，销售人员在成功接近顾客之后即进入销售沟通阶段，该说法（）
A.正确
B.错误
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
15.诱发顾客的购买动机，必须考虑顾客的需要，让顾客知道销售品能带来的好处或效用，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
16.成交是销售的最终目标，每一次销售均能达到这一目的，该说法（）
A.正确
B.错误
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
17.门店销售沟通设计的内容主要包括（）
A.诱发购买
B.解决问题
C.介绍情况
D.以上选项全部正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
18.在销售沟通中倾听对方讲话并非像人们想象得那么简单，销售人员必须掌握以下哪几项倾听技巧（）
A.销售人员一定要心胸开阔，要抛弃那些先入为主的观念
B.以上选项全部正确
C.要全神贯注，努力集中注意力
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
19.门店沟通的技巧有哪些（）
A.倾听技巧
B.提示技巧
C.以上选项全部正确
D.演示技巧
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
20.在运用逻辑提示法时应注意下列哪些方面（）
A.掌握适当的销售方式，发挥逻辑的巨大作用
B.以上选项全部正确
C.针对具有理智购买动机的顾客进行销售
D.要针对顾客的生活与购买原则进行推理提示
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
21.在销售沟通中，倾听和讲话一样具有说服力，该说法（）
A.正确
B.错误
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
22.销售人员在沟通中除注意提问的方式外，何时提问也有讲究，要做到适时提问，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
23.销售谈判的策略很多，归纳起来主要有以下哪几种（）
A.曲线求利策略
B.扬长避短策略
C.先发制人策略
D.以上选项全部正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
24.先发制人的策略，即估计到顾客有可能提出的反对意见，抢在他前面有针对性地提出问题并作出阐述，发动攻势，有效地解答顾客疑虑，排除成交的潜在障碍，该说法（）
A.正确
B.错误
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
25.掌握销售谈判技巧——“答”的要诀，销售人员必须应该要做到以下哪几点（）
A.把握对方提问的目的和动机，才能决定怎样回答
B.以上选项全部正确
C.逃避问题的方法是避正答偏，即顾左右而言他
D.回答问题之前，要给自己留有思考时间
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
26.应用调和折中策略应注意以下哪几点（）
A.在提出折中或响应时，不宜宣称这是最后的折中，以保留再折中的权利
B.不宜率先提出折中，以免离成交点太远
C.以上选项全部正确
D.选择时机
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
27.下列关于嘴的动作所传达的信息，叙述正确的是（）
A.咬嘴唇，是自我惩罚，也可解释为自我嘲解或内疚
B.撅起嘴是不满意和准备攻击对方的表现
C.当听对方谈话时，如嘴角稍稍向后拉或向上拉，则表示听者比较注意倾听
D.以上选项全部正确
E.紧紧地抿住嘴，往往表现出意志坚决
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
28.销售谈判技巧主要包括哪些技巧（）
A.销售谈判技巧——“答”的要诀
B.销售谈判技巧——“听”的要诀
C.以上选项全部正确
D.销售谈判技巧——“问”的要诀
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
29.下列选项关于顾客异议的根源的叙述错误的是（）
A.顾客没有认识与发现自己的需要
B.顾客缺乏支付能力
C.顾客的自我表现
D.顾客没有决策能力
E.顾客没有较固定的采购关系
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
30.为顾客异议提供方便包括下列哪些内容（）
A.以上选项全部正确
B.适时改变时间
C.适时改变场所
D.适时撤换当事人
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
31.下列选项中属于处理顾客异议常用技术的有哪些（）
A.更换技术
B.预防技术
C.补偿技术
D.不理睬处理技术
E.以上选项全部正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
32.处理顾客异议的技巧有哪些（）
A.换位看待顾客异议
B.为顾客异议提供方便
C.以上选项全部正确
D.分析顾客异议
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
33.处理顾客异议的策略主要有哪些（）
A.转折处理策略
B.委婉处理策略
C.以上选项全部正确
D.转化处理策略
E.以优补劣策略
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
34.除了常见的成交方法外，还有哪些其他成交方法（）
A.以上选项全部正确
B.特定成交法
C.相关群体法
D.提示成交法
E.机会成交法
F.从众成交法
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
35.转变顾客使用价值观念的原则有哪些（）
A.以上选项全部正确
B.销售商品的使用价值
C.转变顾客的使用价值观念
D.与顾客建立良好人际关系的原则
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
36.在销售商品的使用价值时，应该做到以下哪几点（）
A.找准商品的使用价值与顾客的需要的最佳结合点
B.以上选项全部正确
C.认真深入地了解顾客
D.广泛深入发掘商品的使用价值
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
37.销售人员在进行销售成交时应遵循以下基本原则：互利互惠的原则、转变顾客使用价值观念的原则，该说法（）
A.正确
B.错误
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
38.顾客的需要有哪三个层面（）
A.后顾之忧
B.潜在期望
C.以上选项全部正确
D.基本需要
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
39.顾客满意的构成要素：商品、印象、服务，该说法（）
A.正确
B.错误
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
40.商品不是唯一，但是门店服务却可以通过创造力而成为唯一，该说法（）
A.正确
B.错误
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
41.门店销售人员的禁止动作有哪些（）
A.以上选项全部正确
B.对顾客不关心，愣愣地站在那里
C.在顾客到来之前，大声说话
D.瞪着顾客
E.一边看着顾客，一边又说又笑
F.营业员聚集在一个地方站着
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
42.下列选项哪些属于门店服务纪律（）
A.以上选项全部正确
B.不在柜台内吸烟，吃东西，干私活
C.不与顾客顶嘴吵架
D.不在柜台内聊天打闹
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
43.三包有效期规定，即某些大件的商品由国家统一规定半年至一年的有效期，以发票之日起计算。在此有效期内修理两次仍不能正常使用者，消费者可凭修理记录和证明调换同型号、同规格的商品，或者按照有关规定退货，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
44.处理顾客抱怨的步骤有哪些（）
A.重复顾客的意思，使其知道我们已经完全理解他的意思
B.将顾客的意思重新组合整理
C.留住顾客：赔偿、口头道歉
D.以上选项全部正确
E.集中精力，耐心、仔细地倾听
F.通过询问的方式向顾客解释
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
45.导购员上前对老奶奶说“阿姨，您是给您孙子买鞋吧？”“是的。”“您孙子在哪个学校念书呀？”这属于与老顾客寒暄的哪种方式（）
A.与老顾客拉家常
B.说一些轻松的话
C.问一些关心的话
D.说一些赞美的话
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
46.顾客满意的精华定义为：“客观、理性、认真、实行”，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
47.门店销售分两个方面，新顾客的拓展和老顾客的维系，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
48.据美国权威机构统计，发展一位新顾客的投入是巩固一位老顾客的几倍（）
A.6倍
B.3倍
C.4倍
D.5倍
正确
正确答案：左边查询
学生答案：D
49.留住老顾客，吸引新顾客的最佳途径是优质的服务，该说法（）
A.正确
B.错误
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
50.下列哪些方法能让顾客回头并带来新顾客消费（）
A.以上选项全部正确
B.帮助顾客判断潜在的新顾客
C.让顾客信任你，让自己值得顾客推荐
D.善于向顾客请求帮助
E.向顾客描述你心目中的“理想顾客”是什么样的
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
1.探索顾客的需求是要探索哪些内容（）
A.探求顾客想买什么商品
B.探索顾客买商品派什么用场
C.以上选项全部正确
D.探索顾客需要的规格、型号，甚至款式和颜色
E.探索顾客想买什么价格等级的商品
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
2.职业形象包括外在形象、行为举止、学会微笑、善用眼神，该说法（）
A.正确
B.错误
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
3.下列选项中属于销售成功自我激励20法的是（）
A.以上选项全部正确
B.迎接恐惧
C.做好计划调整
D.加强紧迫感
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
4.下列属于销售人员的成功法则是（）
A.以上选项全部正确
B.避免浪费时间
C.学会自律
D.不怕失败
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
5.不同年龄层的潜在顾客都有各自的消费特点。如少年潜在顾客购买欲望强，中老年潜在顾客较为理智，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
6.对待不同类型的顾客，销售人员的基本原则就是因人而异，根据不同的对象采取不同的对策，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
7.从接触顾客到切入主题的这段时间，门店服务人员要注意以下两点：打开潜在顾客的“心防”；销售商品前，先销售自己，该说法（）
A.正确
B.错误
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
8.进行有效的夸奖的手法有哪些（）
A.夸奖后紧接着询问
B.夸奖对方所做的事及周围的事务
C.代第三者表达夸奖之意
D.以上选项全部正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
9.接近个人顾客之前，应该弄清楚以下哪几种情况（）
A.需求内容
B.一般情况
C.家庭成员情况
D.以上选项全部正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
10.法人顾客与个人顾客在接近准备内容上有所不同，具体包括以下哪几方面（）
A.一般内容
B.经营的范围、具体的产品及财务情况
C.购买行为情况
D.生产经营状况
E.以上选项全部正确
F.组织状况
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
11.接近熟人，销售人员应准备的工作内容主要有两方面：基本情况的补充、情况的变化，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
12.采用搭讪与聊天接近法接近顾客时，应注意以下哪几个问题（）
A.以上选项全部正确
B.积极主动
C.选准时机
D.找准顾客
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
13.请教接近法是指利用向准顾客请教问题的机会来接近对方的方法。对于喜好奉承的顾客会很有效果，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
14.成交是销售的最终目标，每一次销售均能达到这一目的，该说法（）
A.正确
B.错误
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
15.顾客的购买行为受下列哪些因素的影响（）
A.购买动机
B.以上选项全部正确
C.销售环境
D.情感驱动
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
16.诱发顾客的购买动机，必须考虑顾客的需要，让顾客知道销售品能带来的好处或效用，该说法（）
A.正确
B.错误
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
17.有关研究表明，人们总是更愿意相信那些客观、恰当的销售陈述，该说法（）
A.正确
B.错误
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
18.提示技巧包括哪些方法（）
A.直接提示法
B.以上选项全部正确
C.积极提示法
D.间接提示法
E.消极提示法
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
19.在运用逻辑提示法时应注意下列哪些方面（）
A.针对具有理智购买动机的顾客进行销售
B.掌握适当的销售方式，发挥逻辑的巨大作用
C.要针对顾客的生活与购买原则进行推理提示
D.以上选项全部正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
20.销售沟通中叙述的语言技巧主要有哪三种（）
A.以上选项全部正确
B.转折语言
C.解围语言
D.弹性语言
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
21.销售人员在沟通中除注意提问的方式外，何时提问也有讲究，要做到适时提问，该说法（）
A.正确
B.错误
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
22.掌握销售沟通中的答复技巧应注意以下哪些要领（）
A.不轻易作答
B.让自己获得充分的思考时间
C.减少顾客追问的兴致和机会
D.不要确切回答对方的提问
E.不要彻底回答所提示的问题
F.以上选项全部正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
23.掌握销售谈判技巧——“听”的要诀，要做到以下哪些（）
A.以上选项全部正确
B.注意不要因轻视对方、抢话、急于反驳而放弃听
C.克服先入为主的倾听做法
D.专心致志，集中精力地倾听
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
24.应用调和折中策略应注意以下哪几点（）
A.在提出折中或响应时，不宜宣称这是最后的折中，以保留再折中的权利
B.以上选项全部正确
C.选择时机
D.不宜率先提出折中，以免离成交点太远
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
25.提出问题的句式越短越好，而由问句引出的回答则是越长越好，该说法（）
A.正确
B.错误
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
26.下列关于嘴的动作所传达的信息，叙述正确的是（）
A.当听对方谈话时，如嘴角稍稍向后拉或向上拉，则表示听者比较注意倾听
B.紧紧地抿住嘴，往往表现出意志坚决
C.撅起嘴是不满意和准备攻击对方的表现
D.咬嘴唇，是自我惩罚，也可解释为自我嘲解或内疚
E.以上选项全部正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
27.销售谈判技巧主要包括哪些技巧（）
A.销售谈判技巧——“答”的要诀
B.销售谈判技巧——“听”的要诀
C.销售谈判技巧——“问”的要诀
D.以上选项全部正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
28.下列关于销售谈判技巧——“问”的要诀，叙述错误的是（）
A.注意提问的句式应尽量简短
B.尽量提出那些可能会阻碍对方让步的问题
C.应预先准备好问题
D.不要问起来接连不断
E.要以诚恳的态度来提问
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
29.按照是否反映顾客的真实想法可划分为真实异议和虚假异议，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
30.下列选项关于顾客异议的根源的叙述错误的是（）
A.顾客缺乏支付能力
B.顾客的自我表现
C.顾客没有决策能力
D.顾客没有较固定的采购关系
E.顾客没有认识与发现自己的需要
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
31.为顾客异议提供方便包括下列哪些内容（）
A.适时改变场所
B.以上选项全部正确
C.适时改变时间
D.适时撤换当事人
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
32.销售人员不能限制或阻止顾客异议，只能设法加以控制和引导。在控制和引导中应把握以下哪些原则（）
A.认真倾听，真诚欢迎
B.以上选项全部正确
C.审慎回答，保持友善
D.尊重顾客，圆滑应付
E.重述问题，证明了解
F.情绪轻松，避免紧张
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
33.下列选项哪些是顾客异议的主要类型（）
A.服务方面的异议
B.以上选项全部正确
C.需求方面的异议
D.商品质量方面的异议
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
34.顾客发出的成交信号的表现形式往往是复杂多样的，一般可分为（）
A.以上选项全部正确
B.表情信号识别法
C.语言信号识别法
D.行为信号识别法
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
35.能给顾客带来利益和好处的商品，顾客就一定会购买，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
36.常见的成交方法主要有哪些（）
A.假定成交法
B.请求成交法
C.以上选项全部正确
D.选择成交法
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
37.所谓销售成交，是指顾客接受销售人员的购买建议及销售演示，立即购买销售产品的行动过程，该说法（）
A.正确
B.错误
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
38.门店“金牌”服务主要表现在哪些方面（）
A.专业导购，购物更轻松
B.专业送货，双重保险
C.以上选项全部正确
D.售后服务，增值服务
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
39.作为一位合格的门店服务人员，其脑海中应起码存以下两种意识：门店服务首先要帮助顾客解决问题；服务是有价值的，门店人员还应时刻意识到服务的价值所在，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
40.顾客只愿意购买两种商品：一种是让他产生愉快情绪的感觉；另一种是为他解决实际问题，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
41.下列选项属于门店服务人员守则的有哪些（）
A.不旷工，不迟到，不早退，工作岗位上不聊天，不干私活
B.以上选项全部正确
C.保持良好的店容店貌，商品陈列要丰满，保持工作区域干净、整洁
D.坚守岗位，遵守劳动纪律、柜台纪律，遵守商场的各项规章制度
E.要文明经商，礼貌待客，接待顾客要主动、热情、耐心、周到、有回必答；不冷落、顶撞顾客，不优亲厚友
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
42.门店销售人员的禁止动作有哪些（）
A.对顾客不关心，愣愣地站在那里
B.一边看着顾客，一边又说又笑
C.瞪着顾客
D.在顾客到来之前，大声说话
E.以上选项全部正确
F.营业员聚集在一个地方站着
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
43.商品不是唯一，但是门店服务却可以通过创造力而成为唯一，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
44.“7日规定”，即商品自出售之日起7日内发生性能故障，消费者可选择换货或要求维修，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
45.顾客满意的精华定义为：“客观、理性、认真、实行”，该说法（）
A.正确
B.错误
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
46.导购员说“阿姨，您今天穿的这件衣服真好，衣服的颜色和您的肤色搭配得很好”。这属于与老顾客寒暄的哪种方式（）
A.与老顾客拉家常
B.说一些赞美的话
C.问一些关心的话
D.说一些轻松的话
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
47.建立顾客资料卡的原因是：门店收入绝对和顾客的人数成正比，顾客资料卡正是帮助他们统计顾客人数的最佳利器，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
48.通过预先了解顾客问题，并且在问题提出之前就提供答案和解决方法，就能拍出顾客的疑虑，该说法（）
A.正确
B.错误
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
49.据美国权威机构统计，发展一位新顾客的投入是巩固一位老顾客的几倍（）
A.6倍
B.5倍
C.4倍
D.3倍
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
50.留住老顾客，吸引新顾客的最佳途径是优质的服务，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
1.门店销售成功的原则有哪些（）
A.懂得把握时机
B.提高售货的效率
C.以上选项全部正确
D.让顾客享受到购物的乐趣
E.发挥特色
F.以顾客的眼光为出发点
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
2.下列选项中属于销售人员高尚品德具体表现的是（）
A.想象力
B.尊重
C.灵活
D.以上选项全部正确
E.守信
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
3.下列选项中属于销售成功自我激励20法的是（）
A.把握好情绪
B.以上选项全部正确
C.树立远景
D.远离舒适区
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
4.一个真正优秀的销售人员必须有一个最基本的素质，那就是自我激励能力，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
5.接近顾客的前30秒，决定了销售的成败，该说法（）
A.正确
B.错误
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
6.对待不同类型的顾客，销售人员的基本原则就是因人而异，根据不同的对象采取不同的对策，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
7.销售对象准备包括哪些内容（）
A.购买风格
B.购买心理
C.性别差异
D.购买动机
E.以上选项全部正确
F.年龄层次
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
8.对销售外围环境的分析只是销售工作开展的前期准备中的一项工作，另一项重要的工作就是自我准备。其内容包括（）
A.以上选项全部正确
B.树立信心
C.必备工具
D.关注仪表
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
9.个人顾客是指销售对象为消费者个人或家庭用户，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
10.接近顾客的设计包括哪几方面的内容（）
A.接近熟人
B.接近法人
C.以上选项全部正确
D.接近个人
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
11.接近熟人，销售人员应准备的工作内容主要有两方面：基本情况的补充、情况的变化，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
12.介绍接近是指销售人员通过自我介绍、他人介绍或产品介绍的形式来与顾客联系接近，常利用视听环境来提高接近效果的方法，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
13.采用搭讪与聊天接近法接近顾客时，应注意以下哪几个问题（）
A.以上选项全部正确
B.选准时机
C.积极主动
D.找准顾客
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
14.顾客只有在认识到销售品能满足顾客的需要之后，才可能做出购买决定。因此，销售沟通的首要任务是哪些（）
A.传递销售信息
B.向顾客介绍有关销售品的情况
C.帮助顾客迅速认识销售品及其特性
D.以上选项全部正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
15.成交是销售的最终目标，每一次销售均能达到这一目的，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
16.门店销售沟通设计的内容主要包括（）
A.介绍情况
B.诱发购买
C.解决问题
D.以上选项全部正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
17.处理顾客的异议是销售沟通的重要组成部分，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
18.提示技巧包括哪些方法（）
A.直接提示法
B.以上选项全部正确
C.间接提示法
D.消极提示法
E.积极提示法
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
19.在门店销售中，销售人员运用直接提示法时应注意下列哪些方面（）
A.提示内容要易于被顾客理解
B.提示要抓重点
C.提示的内容应尊重顾客的个性
D.以上选项全部正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
20.就销售沟通而言，销售人员必须具有哪些语言技巧（）
A.销售沟通中的提问技巧
B.销售沟通中的答复技巧
C.销售沟通中的叙述技巧
D.以上选项全部正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
21.产品演示法是指销售人员通过向顾客直接展示产品本身来劝说顾客购买的面谈方法，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
22.消极提示法运用从消极到不愉快，乃至反面语言的提示方法，可以更有效地刺激顾客，对任何顾客均可适用，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
23.下列关于销售谈判技巧——“问”的要诀，叙述错误的是（）
A.应预先准备好问题
B.要以诚恳的态度来提问
C.不要问起来接连不断
D.尽量提出那些可能会阻碍对方让步的问题
E.注意提问的句式应尽量简短
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
24.下列关于眼睛所传达的信息，叙述错误的是（）
A.根据目光凝视讲话者时间的长短来判断听者的心理感受
B.眨眼频率较高，有不同的含义
C.眼睛瞳孔放大，炯炯有神，表示此人处于消极、戒备或愤怒的状态
D.根本不看对方，而只听对方讲话，是试图掩饰什么的表现
E.瞪大眼睛看着对方讲话的人，表示他对对方有很大的兴趣
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
25.销售谈判中回答的要诀应该是：基于顾客的需求，准确地把握该说什么，不该说什么，以及应该怎么说，该说法（）
A.正确
B.错误
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
26.在谈判过程中，回答问题的速度越快越好，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
27.下列关于嘴的动作所传达的信息，叙述正确的是（）
A.当听对方谈话时，如嘴角稍稍向后拉或向上拉，则表示听者比较注意倾听
B.以上选项全部正确
C.紧紧地抿住嘴，往往表现出意志坚决
D.撅起嘴是不满意和准备攻击对方的表现
E.咬嘴唇，是自我惩罚，也可解释为自我嘲解或内疚
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
28.应用调和折中策略应注意以下哪几点（）
A.不宜率先提出折中，以免离成交点太远
B.以上选项全部正确
C.选择时机
D.在提出折中或响应时，不宜宣称这是最后的折中，以保留再折中的权利
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
29.处理顾客异议的技巧有哪些（）
A.分析顾客异议
B.为顾客异议提供方便
C.换位看待顾客异议
D.以上选项全部正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
30.下列选项中属于处理顾客异议常用技术的是哪些（）
A.以上选项全部正确
B.利用技术
C.反驳技术
D.间接处理技术
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
31.下列选项中属于处理顾客异议常用技术的有哪些（）
A.更换技术
B.不理睬处理技术
C.预防技术
D.补偿技术
E.以上选项全部正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
32.顾客异议具有两面性：其一，它可能是成交的障碍；其二，顾客提出异议也为交易成功提供机会，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
33.为顾客异议提供方便包括下列哪些内容（）
A.适时改变时间
B.以上选项全部正确
C.适时撤换当事人
D.适时改变场所
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
34.销售人员在进行销售成交时应遵循以下基本原则：互利互惠的原则、转变顾客使用价值观念的原则，该说法（）
A.正确
B.错误
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
35.能给顾客带来利益和好处的商品，顾客就一定会购买，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
36.顾客发出的成交信号的表现形式往往是复杂多样的，一般可分为（）
A.以上选项全部正确
B.行为信号识别法
C.语言信号识别法
D.表情信号识别法
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
37.常见的成交方法主要有哪些（）
A.请求成交法
B.假定成交法
C.以上选项全部正确
D.选择成交法
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
38.门店金牌理念主要有：对顾客的热情、尊重和关注，帮助顾客解决问题，快速响应顾客的需求，始终以顾客为中心，持续提供优质服务，得人心者得天下——设身处地为顾客着想，服务领先个性为本。如果说一家门店或一名服务代表，只有同时做到以上七点，那么他所呈现出来的服务才是货真价实的金牌服务，该说法（）
A.正确
B.错误
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
39.商品不是唯一，但是门店服务却可以通过创造力而成为唯一，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
40.下列选项属于门店服务守则的有哪些（）
A.以上选项全部正确
B.可靠的关怀，贴心的照顾
C.让顾客满意
D.所有的柜台服务人员都代表商场的形象
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
41.三包有效期规定，即某些大件的商品由国家统一规定半年至一年的有效期，以发票之日起计算。在此有效期内修理两次仍不能正常使用者，消费者可凭修理记录和证明调换同型号、同规格的商品，或者按照有关规定退货，该说法（）
A.正确
B.错误
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
42.商品不是唯一，但是门店服务却可以通过创造力而成为唯一，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
43.再给顾客展示商品时，可以用一只手拿着商品让顾客看，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
44.展示商品的禁止动作有哪些（）
A.无计划地把商品一个个拿出，堆起来给顾客看
B.用一只手拿着商品让顾客看
C.由于买的商品金额小，表现出厌恶的态度
D.慢条斯理地拿出商品
E.以上选项全部正确
F.拿出商品后，一声不响地递到顾客面前
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
45.记录与客户交流的信息的作用有哪些（）
A.可以针对性地“谈判”
B.以上选项全部正确
C.可以避免出现前后不一的情况
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
46.老顾客维系的方法有哪些（）
A.让老顾客带来新顾客
B.以上选项全部正确
C.重视老顾客
D.千万不能怠慢了老顾客
E.创造顾客满意度
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
47.建立顾客资料卡的原因是：门店收入绝对和顾客的人数成正比，顾客资料卡正是帮助他们统计顾客人数的最佳利器，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
48.门店可以从以下哪些手段来建立顾客的忠诚度（）
A.让员工成为专家
B.价格优惠
C.生产优质的产品
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
49.对于销售人员来说，价格仅仅是一个对大多数顾客有吸引力的工具，该说法（）
A.正确
B.错误
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
50.既然维护老顾客比开发新顾客的成本投入低，因此维护老顾客比开发新顾客重要，该说法（）
A.正确
B.错误
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
1.从经营方式来分，门店可以分成（）
A.以上选项全部正确
B.分散化的连锁店
C.集约化的专卖店
D.粗放化的组合店
正确
正确答案：左边查询
学生答案：A
2.下列选项中属于销售人员高尚品德具体表现的是（）
A.守信
B.灵活
C.想象力
D.以上选项全部正确
E.尊重
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
3.自我激励的具体步骤有哪些（）
A.拟定一个能实现你理想的可行性计划，并马上实施
B.将以上四点清楚地写在纸上
C.在心里确定你希望拥有的财富数字
D.规定一个固定的日期，一定要在这个日期之前把你希望拥有的钱赚到手
E.确确实实地决定，你会付出多少努力和代价去换取所需要的钱
F.以上选项全部正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
4.下列属于销售人员的成功法则是（）
A.热情
B.多走一些路
C.以上选项全部正确
D.专注
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
5.从接触顾客到切入主题的这段时间，门店服务人员要注意以下两点：打开潜在顾客的“心防”；销售商品前，先销售自己，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
6.分析研究潜在顾客的极佳方式就是判断他属于哪种购买风格的潜在消费者，如果销售人员能识别潜在消费者的办事风格，就能更快地满足顾客的需要，为之提供解决问题的办法，该说法（）
A.正确
B.错误
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
7.在购买过程中，顾客情感的产生和变化主要受到下列哪些因素的影响（）
A.个人情绪的影响
B.以上选项全部正确
C.购买环境的影响
D.商品自身的影响
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
8.接近顾客的前30秒，决定了销售的成败，该说法（）
A.正确
B.错误
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
9.接近个人顾客之前，应该弄清楚以下哪几种情况（）
A.需求内容
B.以上选项全部正确
C.家庭成员情况
D.一般情况
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
10.接近法人顾客前，应该弄清楚顾客的一般情况，其内容包括下列哪些选项（）
A.法人顾客的全称或简称
B.法人顾客的所有制形式
C.以上选项全部正确
D.所属行业
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
11.成功的门店接待工作能带给门店销售人员许多利益，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
12.介绍接近法是最常用的接近方法，也是最有力的方法，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
13.介绍接近是指销售人员通过自我介绍、他人介绍或产品介绍的形式来与顾客联系接近，常利用视听环境来提高接近效果的方法，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
14.在现实生活中，顾客更喜欢销售人员什么样的沟通（）
A.把竞争产品贬的一文不值
B.客观、恰当的销售陈述
C.对顾客要求一概承诺，打包票
D.把产品吹的天花乱坠
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
15.顾客只有在认识到销售品能满足顾客的需要之后，才可能做出购买决定。因此，销售沟通的首要任务是哪些（）
A.以上选项全部正确
B.向顾客介绍有关销售品的情况
C.传递销售信息
D.帮助顾客迅速认识销售品及其特性
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
16.成交是销售的最终目标，每一次销售均能达到这一目的，该说法（）
A.正确
B.错误
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
17.有关研究表明，人们总是更愿意相信那些客观、恰当的销售陈述，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
18.在门店销售中，销售人员运用直接提示法时应注意下列哪些方面（）
A.以上选项全部正确
B.提示内容要易于被顾客理解
C.提示要抓重点
D.提示的内容应尊重顾客的个性
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
19.演示技巧包括哪些方法（）
A.文字与图片演示法
B.以上选项全部正确
C.工具演示法
D.产品演示法
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
20.提示技巧包括哪些方法（）
A.间接提示法
B.直接提示法
C.以上选项全部正确
D.消极提示法
E.积极提示法
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
21.在销售沟通中，倾听和讲话一样具有说服力，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
22.消极提示法运用从消极到不愉快，乃至反面语言的提示方法，可以更有效地刺激顾客，对任何顾客均可适用，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
23.应用调和折中策略应注意以下哪几点（）
A.不宜率先提出折中，以免离成交点太远
B.以上选项全部正确
C.选择时机
D.在提出折中或响应时，不宜宣称这是最后的折中，以保留再折中的权利
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
24.下列关于眉毛所传达的信息，叙述正确的是（）
A.眉毛上耸，表示人们处于惊喜或惊恐状态
B.以上选项全部正确
C.紧皱眉头，则表示人们处于困窘、不愉快、不赞同的状态
D.眉角下拉或倒竖，表示人们处于愤怒或气恼状态
E.眉毛迅速上下运动，表示亲切、同意或愉快
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
25.销售谈判中回答的要诀应该是：基于顾客的需求，准确地把握该说什么，不该说什么，以及应该怎么说，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
26.销售谈判的计划与准备阶段涉及以下哪些内容（）
A.自己能做出什么让步
B.知道自己首要考虑的事
C.．
以上选项全部正确
D.知道自己需要如何达成销售目标
E.确定销售目标——预计自己销售业绩完成标准
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
27.下列关于嘴的动作所传达的信息，叙述正确的是（）
A.以上选项全部正确
B.紧紧地抿住嘴，往往表现出意志坚决
C.撅起嘴是不满意和准备攻击对方的表现
D.当听对方谈话时，如嘴角稍稍向后拉或向上拉，则表示听者比较注意倾听
E.咬嘴唇，是自我惩罚，也可解释为自我嘲解或内疚
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
28.提出问题的句式越短越好，而由问句引出的回答则是越长越好，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
29.顾客异议具有两面性：其一，它可能是成交的障碍；其二，顾客提出异议也为交易成功提供机会，该说法（）
A.正确
B.错误
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
30.销售人员不能限制或阻止顾客异议，只能设法加以控制和引导。在控制和引导中应把握以下哪些原则（）
A.重述问题，证明了解
B.以上选项全部正确
C.尊重顾客，圆滑应付
D.认真倾听，真诚欢迎
E.情绪轻松，避免紧张
F.审慎回答，保持友善
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
31.处理顾客异议的基本步骤包括（）
A.要对顾客表示理解
B.以上选项全部正确
C.复述顾客提出的问题
D.回答顾客问题之前，应有短暂的停顿
E.认真听取顾客的异议
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
32.一味鼓动顾客购买属于销售异议中销售方式欠妥，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
33.处理顾客异议的策略主要有哪些（）
A.委婉处理策略
B.以上选项全部正确
C.转化处理策略
D.转折处理策略
E.以优补劣策略
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
34.达成交易的条件既包括销售人员本身的条件，又包括顾客方面的因素，下列选项属于销售人员应具备的条件是哪些（）
A.熟悉产品知识
B.做好心理准备
C.熟悉顾客
D.以上选项全部正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
35.除了常见的成交方法外，还有哪些其他成交方法（）
A.从众成交法
B.机会成交法
C.特定成交法
D.相关群体法
E.以上选项全部正确
F.提示成交法
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
36.贯彻互利互惠的原则应做到下列哪几点（）
A.对企业没有利益的买卖不能做，对顾客没有利益的买卖不能做
B.以上选项全部正确
C.充分展示商品或服务能给顾客带来的利益，是说服顾客成交的主要途径
D.要明确交易给双方带来的利益
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
37.销售专家海因茨·戈德曼曾告诫说：“你不要单纯销售具体的商品，更重要的是销售商品的使用价值”，该说法（）
A.正确
B.错误
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
38.门店金牌理念主要有以下哪些方面（）
A.对顾客的热情、尊重和关注
B.快速响应顾客的需求
C.始终以顾客为中心
D.以上选项全部正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
39.顾客的需要有哪三个层面（）
A.以上选项全部正确
B.基本需要
C.后顾之忧
D.潜在期望
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
40.作为一位合格的门店服务人员，其脑海中应起码存以下两种意识：门店服务首先要帮助顾客解决问题；服务是有价值的，门店人员还应时刻意识到服务的价值所在，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
41.下列选项属于门店服务人员守则的有哪些（）
A.保持良好的店容店貌，商品陈列要丰满，保持工作区域干净、整洁
B.以上选项全部正确
C.要文明经商，礼貌待客，接待顾客要主动、热情、耐心、周到、有回必答；不冷落、顶撞顾客，不优亲厚友
D.不旷工，不迟到，不早退，工作岗位上不聊天，不干私活
E.坚守岗位，遵守劳动纪律、柜台纪律，遵守商场的各项规章制度
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
42.再给顾客展示商品时，可以用一只手拿着商品让顾客看，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
43.由于服装、语言等在态度上对顾客差别对待，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
44.下列选项哪些属于门店服务纪律（）
A.以上选项全部正确
B.不与顾客顶嘴吵架
C.不在柜台内聊天打闹
D.不在柜台内吸烟，吃东西，干私活
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
45.导购员说“阿姨，您今天穿的这件衣服真好，衣服的颜色和您的肤色搭配得很好”。这属于与老顾客寒暄的哪种方式（）
A.说一些赞美的话
B.问一些关心的话
C.与老顾客拉家常
D.说一些轻松的话
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
46.新老顾客带来的利益适用“三七”原则。也就是说，老顾客会带来70%的利润，新顾客只能带来30%的收益。而且老顾客的维护成本远比新顾客的开发来的低，该说法（）
A.正确
B.错误
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
47.记录与客户交流的信息的作用有哪些（）
A.可以针对性地“谈判”
B.可以避免出现前后不一的情况
C.以上选项全部正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
48.下列哪些方法能让顾客回头并带来新顾客消费（）
A.善于向顾客请求帮助
B.让顾客信任你，让自己值得顾客推荐
C.帮助顾客判断潜在的新顾客
D.以上选项全部正确
E.向顾客描述你心目中的“理想顾客”是什么样的
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
49.通过预先了解顾客问题，并且在问题提出之前就提供答案和解决方法，就能拍出顾客的疑虑，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
50.下列关于新顾客开发的叙述错误的是（）
A.新顾客是降低销售成本和节省时间的保障
B.留住老顾客会大大有利于发展新顾客
C.优秀的服务是防止顾客流失的最佳保障
D.维护老顾客的成本比新顾客要低
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
1.门店销售的工作目标是顾客的再次销售，服务的流程是“购买前—购买中—购买后”的不断循环，该说法（）
A.正确
B.错误
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
2.职业形象包括外在形象、行为举止、学会微笑、善用眼神，该说法（）
A.正确
B.错误
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
3.强烈的自我激励是成功的先决条件，从事销售这个职业注定会遇到各种各样的困难和挫折，要想从这苦难中脱身而出，走向人生的成功与辉煌，办法只有一个，那就是不断地进行自我激励，始终以最佳的精神面貌去迎接挑战，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
4.下列选项中属于销售成功自我激励20法的是（）
A.加强紧迫感
B.迎接恐惧
C.以上选项全部正确
D.做好计划调整
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
5.顾客购买心理活动一般要经历哪几个过程（）
A.意志过程
B.以上选项全部正确
C.认知过程
D.情感过程
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
6.一位优秀的销售人员不单纯靠说话，还要利用各种销售工具。那么，销售工具通常有下列选项中的哪些呢（）
A.样品
B.产品价目表
C.名片
D.以上选项全部正确
E.胸卡
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
7.销售的前期准备工作包括很多方面，除了销售人员自我准备，还包括销售外围环境分析、销售产品准备和销售对象的准备，该说法（）
A.正确
B.错误
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
8.在购买过程中，顾客情感的产生和变化主要受到下列哪些因素的影响（）
A.购买环境的影响
B.商品自身的影响
C.以上选项全部正确
D.个人情绪的影响
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
9.接近法人顾客前，应该弄清楚顾客的一般情况，其内容包括下列哪些选项（）
A.所属行业
B.法人顾客的所有制形式
C.法人顾客的全称或简称
D.以上选项全部正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
10.接近顾客的设计包括哪几方面的内容（）
A.接近个人
B.以上选项全部正确
C.接近法人
D.接近熟人
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
11.接近熟人，销售人员应准备的工作内容主要有两方面：基本情况的补充、情况的变化，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
12.请教接近法是指利用向准顾客请教问题的机会来接近对方的方法。对于喜好奉承的顾客会很有效果，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
13.采用利益接近法时，销售人员应把商品能给顾客带来的利益放在第一位，以引发顾客的兴趣，增强购买信心，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
14.门店销售沟通设计的内容主要包括（）
A.介绍情况
B.以上选项全部正确
C.解决问题
D.诱发购买
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
15.按照销售的一般程序步骤，销售人员在成功接近顾客之后即进入销售沟通阶段，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
16.下列关于门店销售沟通设计叙述错误的是（）
A.销售人员在成功接近顾客之后即进入销售沟通阶段
B.顾客了解消费品后就能做出购买决定
C.处理顾客异议是销售沟通的重要组成部分
D.销售活动的最终目标是要说服顾客采取购买行为
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
17.成交是销售的最终目标，每一次销售均能达到这一目的，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
18.演示技巧包括哪些方法（）
A.工具演示法
B.以上选项全部正确
C.文字与图片演示法
D.产品演示法
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
19.就销售沟通而言，销售人员必须具有哪些语言技巧（）
A.以上选项全部正确
B.销售沟通中的答复技巧
C.销售沟通中的提问技巧
D.销售沟通中的叙述技巧
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
20.销售沟通中叙述的语言技巧主要有哪三种（）
A.解围语言
B.弹性语言
C.转折语言
D.以上选项全部正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
21.销售人员在沟通中除注意提问的方式外，何时提问也有讲究，要做到适时提问，该说法（）
A.正确
B.错误
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
22.产品演示法是指销售人员通过向顾客直接展示产品本身来劝说顾客购买的面谈方法，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
23.销售谈判中回答的要诀应该是：基于顾客的需求，准确地把握该说什么，不该说什么，以及应该怎么说，该说法（）
A.正确
B.错误
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
24.销售谈判的计划与准备阶段涉及以下哪些内容（）
A.知道自己需要如何达成销售目标
B.自己能做出什么让步
C.知道自己首要考虑的事
D.．
以上选项全部正确
E.确定销售目标——预计自己销售业绩完成标准
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
25.在销售谈判中，买卖双方应当讲究信用、真诚相待，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
26.下列关于眉毛所传达的信息，叙述正确的是（）
A.眉毛上耸，表示人们处于惊喜或惊恐状态
B.眉毛迅速上下运动，表示亲切、同意或愉快
C.以上选项全部正确
D.眉角下拉或倒竖，表示人们处于愤怒或气恼状态
E.紧皱眉头，则表示人们处于困窘、不愉快、不赞同的状态
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
27.提出问题的句式越短越好，而由问句引出的回答则是越长越好，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
28.下列关于眼睛所传达的信息，叙述错误的是（）
A.瞪大眼睛看着对方讲话的人，表示他对对方有很大的兴趣
B.根本不看对方，而只听对方讲话，是试图掩饰什么的表现
C.眼睛瞳孔放大，炯炯有神，表示此人处于消极、戒备或愤怒的状态
D.眨眼频率较高，有不同的含义
E.根据目光凝视讲话者时间的长短来判断听者的心理感受
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
29.顾客异议是准顾客对销售人员的陈述不明白、不同意或反对的意见，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
30.销售人员不能限制或阻止顾客异议，只能设法加以控制和引导。在控制和引导中应把握以下哪些原则（）
A.以上选项全部正确
B.认真倾听，真诚欢迎
C.重述问题，证明了解
D.审慎回答，保持友善
E.尊重顾客，圆滑应付
F.情绪轻松，避免紧张
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
31.下列选项哪些是顾客异议的主要类型（）
A.商品质量方面的异议
B.需求方面的异议
C.以上选项全部正确
D.服务方面的异议
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
32.按照是否反映顾客的真实想法可划分为真实异议和虚假异议，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
33.下列选项中属于处理顾客异议常用技术的有哪些（）
A.补偿技术
B.预防技术
C.以上选项全部正确
D.更换技术
E.不理睬处理技术
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
34.小点成交法是以假定成交法为基础的，销售人员假定只要小点成交，就能大点成交，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
35.除了常见的成交方法外，还有哪些其他成交方法（）
A.相关群体法
B.提示成交法
C.从众成交法
D.特定成交法
E.机会成交法
F.以上选项全部正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
36.在销售商品的使用价值时，应该做到以下哪几点（）
A.认真深入地了解顾客
B.广泛深入发掘商品的使用价值
C.找准商品的使用价值与顾客的需要的最佳结合点
D.以上选项全部正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
37.转变顾客使用价值观念的原则有哪些（）
A.销售商品的使用价值
B.转变顾客的使用价值观念
C.以上选项全部正确
D.与顾客建立良好人际关系的原则
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
38.顾客的需要有哪三个层面（）
A.以上选项全部正确
B.潜在期望
C.后顾之忧
D.基本需要
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
39.作为一位合格的门店服务人员，其脑海中应起码存以下两种意识：门店服务首先要帮助顾客解决问题；服务是有价值的，门店人员还应时刻意识到服务的价值所在，该说法（）
A.正确
B.错误
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
40.门店金牌理念主要有：对顾客的热情、尊重和关注，帮助顾客解决问题，快速响应顾客的需求，始终以顾客为中心，持续提供优质服务，得人心者得天下——设身处地为顾客着想，服务领先个性为本。如果说一家门店或一名服务代表，只有同时做到以上七点，那么他所呈现出来的服务才是货真价实的金牌服务，该说法（）
A.正确
B.错误
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
41.下列选项哪些属于门店服务纪律（）
A.不与顾客顶嘴吵架
B.不在柜台内吸烟，吃东西，干私活
C.以上选项全部正确
D.不在柜台内聊天打闹
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
42.下列选项属于门店服务人员守则的有哪些（）
A.以上选项全部正确
B.坚守岗位，遵守劳动纪律、柜台纪律，遵守商场的各项规章制度
C.要文明经商，礼貌待客，接待顾客要主动、热情、耐心、周到、有回必答；不冷落、顶撞顾客，不优亲厚友
D.保持良好的店容店貌，商品陈列要丰满，保持工作区域干净、整洁
E.不旷工，不迟到，不早退，工作岗位上不聊天，不干私活
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
43.处理顾客抱怨的步骤有哪些（）
A.重复顾客的意思，使其知道我们已经完全理解他的意思
B.将顾客的意思重新组合整理
C.留住顾客：赔偿、口头道歉
D.集中精力，耐心、仔细地倾听
E.通过询问的方式向顾客解释
F.以上选项全部正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
44.商品不是唯一，但是门店服务却可以通过创造力而成为唯一，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
45.既然是老顾客，那些不必要的“繁文缛节”就可以省去，没有必要进行寒暄，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
46.导购员说“阿姨，您今天穿的这件衣服真好，衣服的颜色和您的肤色搭配得很好”。这属于与老顾客寒暄的哪种方式（）
A.说一些赞美的话
B.说一些轻松的话
C.问一些关心的话
D.与老顾客拉家常
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
47.门店销售分两个方面，新顾客的拓展和老顾客的维系，该说法（）
A.正确
B.错误
正确
正确答案：左边查询
学生答案：A
48.通过预先了解顾客问题，并且在问题提出之前就提供答案和解决方法，就能拍出顾客的疑虑，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
49.据美国权威机构统计，发展一位新顾客的投入是巩固一位老顾客的几倍（）
A.4倍
B.3倍
C.5倍
D.6倍
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
50.对于销售人员来说，价格仅仅是一个对大多数顾客有吸引力的工具，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
1.门店销售成功的原则有哪些（）
A.以顾客的眼光为出发点
B.懂得把握时机
C.发挥特色
D.提高售货的效率
E.让顾客享受到购物的乐趣
F.以上选项全部正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
2.销售人员必须具备的心态的有积极的心态、主动的心态、空杯的心态、双赢的心态、包容的心态、自信的心态、行动的心态、给予的心态、学习的心态、老板的心态，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
3.学会自律应怎么做（）
A.培养守时习惯
B.从指定工作计划做起
C.以上选项全部正确
D.摒弃不良习惯
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
4.强烈的自我激励是成功的先决条件，从事销售这个职业注定会遇到各种各样的困难和挫折，要想从这苦难中脱身而出，走向人生的成功与辉煌，办法只有一个，那就是不断地进行自我激励，始终以最佳的精神面貌去迎接挑战，该说法（）
A.正确
B.错误
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
5.对待不同类型的顾客，销售人员的基本原则就是因人而异，根据不同的对象采取不同的对策，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
6.分析研究潜在顾客的极佳方式就是判断他属于哪种购买风格的潜在消费者，如果销售人员能识别潜在消费者的办事风格，就能更快地满足顾客的需要，为之提供解决问题的办法，该说法（）
A.正确
B.错误
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
7.对销售外围环境的分析只是销售工作开展的前期准备中的一项工作，另一项重要的工作就是自我准备。其内容包括（）
A.关注仪表
B.必备工具
C.树立信心
D.以上选项全部正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
8.很多门店销售人员通常对产品的颜色、型号、大小、包装比较熟悉，但要想取得更佳的销售业绩，销售人员应对自己所销售的产品有以下哪几方面深入了解（）
A.了解销售品的售后保证措施
B.以上选项全部正确
C.了解销售品的使用特点
D.了解销售品的生产过程及生产工艺
E.了解销售品的保养与维修知识
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
9.接近个人顾客前，应该弄清楚顾客的一般情况，其内容包括下列哪些选项（）
A.文化程度、职务
B.性别、民族
C.籍贯、出生地
D.姓名、年龄
E.以上选项全部正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
10.对那些比较熟悉，经常购买本企业产品或劳务的老顾客，销售人员在每次约见前不用做好准备工作，该说法（）
A.正确
B.错误
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
11.个人顾客是指销售对象为消费者个人或家庭用户，该说法（）
A.正确
B.错误
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
12.介绍接近法是最常用的接近方法，也是最有力的方法，该说法（）
A.正确
B.错误
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
13.介绍接近包括哪些方法（）
A.他人介绍
B.以上选项全部正确
C.产品介绍
D.自我介绍
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
14.成交是销售的最终目标，每一次销售均能达到这一目的，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
15.顾客只有在认识到销售品能满足顾客的需要之后，才可能做出购买决定。因此，销售沟通的首要任务是哪些（）
A.向顾客介绍有关销售品的情况
B.以上选项全部正确
C.帮助顾客迅速认识销售品及其特性
D.传递销售信息
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
16.顾客的购买行为受下列哪些因素的影响（）
A.购买动机
B.以上选项全部正确
C.情感驱动
D.销售环境
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
17.诱发顾客的购买动机，必须考虑顾客的需要，让顾客知道销售品能带来的好处或效用，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
18.提示技巧包括哪些方法（）
A.直接提示法
B.积极提示法
C.以上选项全部正确
D.消极提示法
E.间接提示法
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
19.就销售沟通而言，销售人员必须具有哪些语言技巧（）
A.销售沟通中的答复技巧
B.销售沟通中的叙述技巧
C.以上选项全部正确
D.销售沟通中的提问技巧
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
20.销售沟通中叙述的语言技巧主要有哪三种（）
A.弹性语言
B.转折语言
C.以上选项全部正确
D.解围语言
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
21.直接提示法能节省时间，加快沟通速度，符合现代人的生活节奏，因而很具优越性，该说法（）
A.正确
B.错误
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
22.掌握销售沟通中的答复技巧应注意以下哪些要领（）
A.不要确切回答对方的提问
B.不轻易作答
C.不要彻底回答所提示的问题
D.以上选项全部正确
E.让自己获得充分的思考时间
F.减少顾客追问的兴致和机会
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
23.先发制人的策略，即估计到顾客有可能提出的反对意见，抢在他前面有针对性地提出问题并作出阐述，发动攻势，有效地解答顾客疑虑，排除成交的潜在障碍，该说法（）
A.正确
B.错误
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
24.销售谈判中回答的要诀应该是：基于顾客的需求，准确地把握该说什么，不该说什么，以及应该怎么说，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
25.销售谈判技巧主要包括哪些技巧（）
A.销售谈判技巧——“听”的要诀
B.以上选项全部正确
C.销售谈判技巧——“问”的要诀
D.销售谈判技巧——“答”的要诀
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
26.在销售谈判中，买卖双方应当讲究信用、真诚相待，该说法（）
A.正确
B.错误
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
27.销售谈判的计划与准备阶段涉及以下哪些内容（）
A.知道自己需要如何达成销售目标
B.确定销售目标——预计自己销售业绩完成标准
C.．
以上选项全部正确
D.知道自己首要考虑的事
E.自己能做出什么让步
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
28.下列关于眉毛所传达的信息，叙述正确的是（）
A.眉毛上耸，表示人们处于惊喜或惊恐状态
B.以上选项全部正确
C.紧皱眉头，则表示人们处于困窘、不愉快、不赞同的状态
D.眉角下拉或倒竖，表示人们处于愤怒或气恼状态
E.眉毛迅速上下运动，表示亲切、同意或愉快
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
29.更换交谈场所常常是处理顾客异议的一种有效方法，其具体步骤是：语言感召、热情接待、交谈前冷处理、进行交谈，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
30.下列选项中哪些是顾客异议的主要类型（）
A.门店人员方面的异议
B.进货渠道方面的异议
C.以上选项全部正确
D.购买时间方面的异议
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
31.下列选项关于顾客异议的根源的叙述错误的是（）
A.顾客没有认识与发现自己的需要
B.顾客没有较固定的采购关系
C.顾客的自我表现
D.顾客缺乏支付能力
E.顾客没有决策能力
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
32.顾客异议具有两面性：其一，它可能是成交的障碍；其二，顾客提出异议也为交易成功提供机会，该说法（）
A.正确
B.错误
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
33.下列选项中属于处理顾客异议常用技术的有哪些（）
A.不理睬处理技术
B.补偿技术
C.更换技术
D.预防技术
E.以上选项全部正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
34.常见的成交方法主要有哪些（）
A.以上选项全部正确
B.请求成交法
C.假定成交法
D.选择成交法
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
35.销售人员可以从下列哪几方面理解销售成交（）
A.销售成交还是说服顾客，促使其采取购买行为动的过程
B.销售成交是销售人员和顾客之间进行反复沟通
C.销售成交是销售人员积极发挥主观能动性，实现最终目标的过程
D.以上选项全部正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
36.能给顾客带来利益和好处的商品，顾客就一定会购买，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
37.除了常见的成交方法外，还有哪些其他成交方法（）
A.相关群体法
B.从众成交法
C.机会成交法
D.特定成交法
E.提示成交法
F.以上选项全部正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
38.下列选项属于门店服务守则的有哪些（）
A.让顾客满意
B.可靠的关怀，贴心的照顾
C.所有的柜台服务人员都代表商场的形象
D.以上选项全部正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
39.门店“金牌”服务主要表现在哪些方面（）
A.专业导购，购物更轻松
B.以上选项全部正确
C.专业送货，双重保险
D.售后服务，增值服务
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
40.作为一位合格的门店服务人员，其脑海中应起码存以下两种意识：门店服务首先要帮助顾客解决问题；服务是有价值的，门店人员还应时刻意识到服务的价值所在，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
41.展示商品的禁止动作有哪些（）
A.由于买的商品金额小，表现出厌恶的态度
B.慢条斯理地拿出商品
C.用一只手拿着商品让顾客看
D.拿出商品后，一声不响地递到顾客面前
E.以上选项全部正确
F.无计划地把商品一个个拿出，堆起来给顾客看
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
42.下列选项属于门店服务人员守则的有哪些（）
A.不旷工，不迟到，不早退，工作岗位上不聊天，不干私活
B.要文明经商，礼貌待客，接待顾客要主动、热情、耐心、周到、有回必答；不冷落、顶撞顾客，不优亲厚友
C.保持良好的店容店貌，商品陈列要丰满，保持工作区域干净、整洁
D.坚守岗位，遵守劳动纪律、柜台纪律，遵守商场的各项规章制度
E.以上选项全部正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
43.三包有效期规定，即某些大件的商品由国家统一规定半年至一年的有效期，以发票之日起计算。在此有效期内修理两次仍不能正常使用者，消费者可凭修理记录和证明调换同型号、同规格的商品，或者按照有关规定退货，该说法（）
A.正确
B.错误
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
44.由于服装、语言等在态度上对顾客差别对待，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
45.既然是老顾客，那些不必要的“繁文缛节”就可以省去，没有必要进行寒暄，该说法（）
A.正确
B.错误
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
46.导购员说“阿姨，您今天穿的这件衣服真好，衣服的颜色和您的肤色搭配得很好”。这属于与老顾客寒暄的哪种方式（）
A.说一些赞美的话
B.问一些关心的话
C.与老顾客拉家常
D.说一些轻松的话
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
47.门店销售分两个方面，新顾客的拓展和老顾客的维系，该说法（）
A.正确
B.错误
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
48.下列哪些方法能让顾客回头并带来新顾客消费（）
A.让顾客信任你，让自己值得顾客推荐
B.帮助顾客判断潜在的新顾客
C.向顾客描述你心目中的“理想顾客”是什么样的
D.以上选项全部正确
E.善于向顾客请求帮助
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
49.留住老顾客，吸引新顾客的最佳途径是优质的服务，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
50.留住老顾客，吸引新顾客的最佳途径是什么（）
A.好的销售技巧
B.必要的寒暄
C.优良的产品
D.优质的服务
错误
正确答案：左边查询
学生答案：未作答
1.从经营的渠道来分，门店可以分为面对面的实体销售、通过互联网平台的电子商务销售，该说法（）
A.正确
B.错误
正确
正确答案：左边查询
学生答案：A
2.下列选项中属于销售人员高尚品德具体表现的是（）
A.以上选项全部正确
B.灵活
C.尊重
D.想象力
E.守信
正确
正确答案：左边查询
学生答案：A
3.成功能引发成功，失败未必招至失败。要学会反败为胜，就要做到下列哪几点（）
A.一步一个脚印
B.屡败屡战
C.毅力+行动=金刚石
D.以上选项全部正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
4.下列属于销售人员的成功法则是（）
A.热情
B.专注
C.以上选项全部正确
D.多走一些路
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
5.一位优秀的销售人员不单纯靠说话，还要利用各种销售工具。那么，销售工具通常有下列选项中的哪些呢（）
A.小礼品
B.统计资料和图表
C.已购买主名单一览表
D.以上选项全部正确
E.权威机构或人士的评价资料
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
6.一位优秀的销售人员不单纯靠说话，还要利用各种销售工具。那么，销售工具通常有下列选项中的哪些呢（）
A.产品价目表
B.胸卡
C.以上选项全部正确
D.名片
E.样品
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
7.顾客的意志行动和心理过程一般分为两个阶段：做出购买决定阶段、实施购买决定阶段，该说法（）
A.正确
B.错误
正确
正确答案：左边查询
学生答案：A
8.进行有效的夸奖的手法有哪些（）
A.夸奖后紧接着询问
B.代第三者表达夸奖之意
C.以上选项全部正确
D.夸奖对方所做的事及周围的事务
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
9.对那些比较熟悉，经常购买本企业产品或劳务的老顾客，销售人员在每次约见前不用做好准备工作，该说法（）
A.正确
B.错误
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
10.接近个人顾客前，应该弄清楚顾客的一般情况，其内容包括下列哪些选项（）
A.籍贯、出生地
B.以上选项全部正确
C.姓名、年龄
D.性别、民族
E.文化程度、职务
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
11.接近熟人，销售人员应准备的工作内容主要有两方面：基本情况的补充、情况的变化，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
12.实行赞美接近法要注意哪两方面的内容（）
A.选择适当的赞美目标
B.以上选项全部正确
C.选择合适的赞美方式
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
13.介绍接近是指销售人员通过自我介绍、他人介绍或产品介绍的形式来与顾客联系接近，常利用视听环境来提高接近效果的方法，该说法（）
A.正确
B.错误
正确
正确答案：左边查询
学生答案：A
14.处理顾客的异议是销售沟通的重要组成部分，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
15.下列关于门店销售沟通设计叙述错误的是（）
A.销售人员在成功接近顾客之后即进入销售沟通阶段
B.销售活动的最终目标是要说服顾客采取购买行为
C.处理顾客异议是销售沟通的重要组成部分
D.顾客了解消费品后就能做出购买决定
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
16.诱发顾客的购买动机，必须考虑顾客的需要，让顾客知道销售品能带来的好处或效用，该说法（）
A.正确
B.错误
正确
正确答案：左边查询
学生答案：A
17.门店销售沟通设计的内容主要包括（）
A.解决问题
B.诱发购买
C.以上选项全部正确
D.介绍情况
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
18.提示技巧包括哪些方法（）
A.积极提示法
B.消极提示法
C.以上选项全部正确
D.间接提示法
E.直接提示法
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
19.在运用逻辑提示法时应注意下列哪些方面（）
A.以上选项全部正确
B.针对具有理智购买动机的顾客进行销售
C.掌握适当的销售方式，发挥逻辑的巨大作用
D.要针对顾客的生活与购买原则进行推理提示
正确
正确答案：左边查询
学生答案：A
20.在销售沟通中倾听对方讲话并非像人们想象得那么简单，销售人员必须掌握以下哪几项倾听技巧（）
A.要全神贯注，努力集中注意力
B.销售人员一定要心胸开阔，要抛弃那些先入为主的观念
C.以上选项全部正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
21.直接提示法能节省时间，加快沟通速度，符合现代人的生活节奏，因而很具优越性，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
22.产品演示法是指销售人员通过向顾客直接展示产品本身来劝说顾客购买的面谈方法，该说法（）
A.正确
B.错误
正确
正确答案：左边查询
学生答案：A
23.在谈判过程中，回答问题的速度越快越好，该说法（）
A.正确
B.错误
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
24.下列关于眉毛所传达的信息，叙述正确的是（）
A.以上选项全部正确
B.眉毛上耸，表示人们处于惊喜或惊恐状态
C.眉角下拉或倒竖，表示人们处于愤怒或气恼状态
D.紧皱眉头，则表示人们处于困窘、不愉快、不赞同的状态
E.眉毛迅速上下运动，表示亲切、同意或愉快
正确
正确答案：左边查询
学生答案：A
25.下列关于眼睛所传达的信息，叙述错误的是（）
A.根据目光凝视讲话者时间的长短来判断听者的心理感受
B.瞪大眼睛看着对方讲话的人，表示他对对方有很大的兴趣
C.眨眼频率较高，有不同的含义
D.眼睛瞳孔放大，炯炯有神，表示此人处于消极、戒备或愤怒的状态
E.根本不看对方，而只听对方讲话，是试图掩饰什么的表现
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
26.销售谈判技巧主要包括哪些技巧（）
A.以上选项全部正确
B.销售谈判技巧——“答”的要诀
C.销售谈判技巧——“问”的要诀
D.销售谈判技巧——“听”的要诀
正确
正确答案：左边查询
学生答案：A
27.掌握销售谈判技巧——“听”的要诀，要做到以下哪些（）
A.专心致志，集中精力地倾听
B.注意不要因轻视对方、抢话、急于反驳而放弃听
C.以上选项全部正确
D.克服先入为主的倾听做法
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
28.销售谈判中回答的要诀应该是：基于顾客的需求，准确地把握该说什么，不该说什么，以及应该怎么说，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
29.按照是否反映顾客的真实想法可划分为真实异议和虚假异议，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
30.下列选项关于顾客异议的根源的叙述错误的是（）
A.顾客的自我表现
B.顾客没有认识与发现自己的需要
C.顾客缺乏支付能力
D.顾客没有决策能力
E.顾客没有较固定的采购关系
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
31.更换交谈场所常常是处理顾客异议的一种有效方法，其具体步骤是：语言感召、热情接待、交谈前冷处理、进行交谈，该说法（）
A.正确
B.错误
正确
正确答案：左边查询
学生答案：A
32.销售人员不能限制或阻止顾客异议，只能设法加以控制和引导。在控制和引导中应把握以下哪些原则（）
A.以上选项全部正确
B.审慎回答，保持友善
C.尊重顾客，圆滑应付
D.情绪轻松，避免紧张
E.重述问题，证明了解
F.认真倾听，真诚欢迎
正确
正确答案：左边查询
学生答案：A
33.下列选项中属于处理顾客异议常用技术的是哪些（）
A.利用技术
B.间接处理技术
C.反驳技术
D.以上选项全部正确
正确
正确答案：左边查询
学生答案：D
34.转变顾客使用价值观念的原则有哪些（）
A.销售商品的使用价值
B.以上选项全部正确
C.与顾客建立良好人际关系的原则
D.转变顾客的使用价值观念
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
35.销售人员可以从下列哪几方面理解销售成交（）
A.销售成交是销售人员和顾客之间进行反复沟通
B.销售成交还是说服顾客，促使其采取购买行为动的过程
C.以上选项全部正确
D.销售成交是销售人员积极发挥主观能动性，实现最终目标的过程
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
36.销售专家海因茨·戈德曼曾告诫说：“你不要单纯销售具体的商品，更重要的是销售商品的使用价值”，该说法（）
A.正确
B.错误
正确
正确答案：左边查询
学生答案：A
37.销售人员在进行销售成交时应遵循以下基本原则：互利互惠的原则、转变顾客使用价值观念的原则，该说法（）
A.正确
B.错误
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
38.门店金牌理念主要有：对顾客的热情、尊重和关注，帮助顾客解决问题，快速响应顾客的需求，始终以顾客为中心，持续提供优质服务，得人心者得天下——设身处地为顾客着想，服务领先个性为本。如果说一家门店或一名服务代表，只有同时做到以上七点，那么他所呈现出来的服务才是货真价实的金牌服务，该说法（）
A.错误
B.正确
正确
正确答案：左边查询
学生答案：A
39.门店金牌理念主要有以下哪些方面（）
A.始终以顾客为中心
B.对顾客的热情、尊重和关注
C.快速响应顾客的需求
D.以上选项全部正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
40.下列选项属于门店服务要素的是哪些（）
A.商品具有吸引力
B.提供售前及售后服务
C.物美价廉的感觉
D.令人愉快清洁的环境
E.以上选项全部正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
41.下列选项哪些属于门店服务纪律（）
A.不与顾客顶嘴吵架
B.以上选项全部正确
C.不在柜台内聊天打闹
D.不在柜台内吸烟，吃东西，干私活
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
42.三包有效期规定，即某些大件的商品由国家统一规定半年至一年的有效期，以发票之日起计算。在此有效期内修理两次仍不能正常使用者，消费者可凭修理记录和证明调换同型号、同规格的商品，或者按照有关规定退货，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
43.处理顾客抱怨的步骤有哪些（）
A.通过询问的方式向顾客解释
B.集中精力，耐心、仔细地倾听
C.留住顾客：赔偿、口头道歉
D.重复顾客的意思，使其知道我们已经完全理解他的意思
E.以上选项全部正确
F.将顾客的意思重新组合整理
正确
正确答案：左边查询
学生答案：E
44.门店销售人员的禁止动作有哪些（）
A.对顾客不关心，愣愣地站在那里
B.瞪着顾客
C.一边看着顾客，一边又说又笑
D.以上选项全部正确
E.在顾客到来之前，大声说话
F.营业员聚集在一个地方站着
正确
正确答案：左边查询
学生答案：D
45.导购员上前对老奶奶说“阿姨，您是给您孙子买鞋吧？”“是的。”“您孙子在哪个学校念书呀？”这属于与老顾客寒暄的哪种方式（）
A.与老顾客拉家常
B.问一些关心的话
C.说一些赞美的话
D.说一些轻松的话
正确
正确答案：左边查询
学生答案：A
46.既然是老顾客，那些不必要的“繁文缛节”就可以省去，没有必要进行寒暄，该说法（）
A.错误
B.正确
正确
正确答案：左边查询
学生答案：A
47.门店销售分两个方面，新顾客的拓展和老顾客的维系，该说法（）
A.正确
B.错误
正确
正确答案：左边查询
学生答案：A
48.对于销售人员来说，价格仅仅是一个对大多数顾客有吸引力的工具，该说法（）
A.正确
B.错误
正确
正确答案：左边查询
学生答案：A
49.下列哪些方法能让顾客回头并带来新顾客消费（）
A.让顾客信任你，让自己值得顾客推荐
B.以上选项全部正确
C.帮助顾客判断潜在的新顾客
D.向顾客描述你心目中的“理想顾客”是什么样的
E.善于向顾客请求帮助
正确
正确答案：左边查询
学生答案：B
50.据美国权威机构统计，发展一位新顾客的投入是巩固一位老顾客的几倍（）
A.5倍
B.4倍
C.3倍
D.6倍
正确
正确答案：左边查询
学生答案：A
1.营业时间是有限的，但销售人员当班的时间也是有限的，销售人员交易的高峰时间也是有限的。为了提高销售绩效，每个销售人员都必须有效地利用营业时间，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
2.良好的沟通能力是销售人员应具备的业务素质，怎样才能做到良好的沟通能力（）
A.以上选项全部正确
B.学会销售语言的运用
C.学会使用不同的语气
D.学会恭维
E.学会利用幽默
正确
正确答案：左边查询
学生答案：A
3.一个真正优秀的销售人员必须有一个最基本的素质，那就是自我激励能力，该说法（）
A.正确
B.错误
正确
正确答案：左边查询
学生答案：A
4.强烈的自我激励是成功的先决条件，从事销售这个职业注定会遇到各种各样的困难和挫折，要想从这苦难中脱身而出，走向人生的成功与辉煌，办法只有一个，那就是不断地进行自我激励，始终以最佳的精神面貌去迎接挑战，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
5.进行有效的夸奖的手法有哪些（）
A.代第三者表达夸奖之意
B.夸奖后紧接着询问
C.以上选项全部正确
D.夸奖对方所做的事及周围的事务
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
6.对待不同类型的顾客，销售人员的基本原则就是因人而异，根据不同的对象采取不同的对策，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
7.在购买过程中，顾客情感的产生和变化主要受到下列哪些因素的影响（）
A.以上选项全部正确
B.商品自身的影响
C.个人情绪的影响
D.购买环境的影响
正确
正确答案：左边查询
学生答案：A
8.一位优秀的销售人员单纯靠说话，没必要利用各种销售工具，该说法（）
A.正确
B.错误
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
9.法人顾客与个人顾客在接近准备内容上有所不同，具体包括以下哪几方面（）
A.生产经营状况
B.组织状况
C.一般内容
D.经营的范围、具体的产品及财务情况
E.购买行为情况
F.以上选项全部正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
10.接近在门店销售与服务过程中，接待顾客的目的在于找出潜在顾客，并设法收集潜在顾客的资料，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
11.对那些比较熟悉，经常购买本企业产品或劳务的老顾客，销售人员在每次约见前不用做好准备工作，该说法（）
A.正确
B.错误
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
12.介绍接近包括哪些方法（）
A.产品介绍
B.自我介绍
C.他人介绍
D.以上选项全部正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
13.接近顾客的技巧包括下列哪些选项（）
A.以上选项全部正确
B.赞美接近
C.产品接近
D.请教接近
E.利益接近
正确
正确答案：左边查询
学生答案：A
14.成交是销售的最终目标，每一次销售均能达到这一目的，该说法（）
A.正确
B.错误
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
15.诱发顾客的购买动机，必须考虑顾客的需要，让顾客知道销售品能带来的好处或效用，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
16.下列关于门店销售沟通设计叙述错误的是（）
A.顾客了解消费品后就能做出购买决定
B.销售人员在成功接近顾客之后即进入销售沟通阶段
C.销售活动的最终目标是要说服顾客采取购买行为
D.处理顾客异议是销售沟通的重要组成部分
正确
正确答案：左边查询
学生答案：A
17.处理顾客的异议是销售沟通的重要组成部分，该说法（）
A.正确
B.错误
正确
正确答案：左边查询
学生答案：A
18.提示技巧包括哪些方法（）
A.以上选项全部正确
B.积极提示法
C.消极提示法
D.直接提示法
E.间接提示法
正确
正确答案：左边查询
学生答案：A
19.在门店销售中，销售人员运用直接提示法时应注意下列哪些方面（）
A.提示要抓重点
B.以上选项全部正确
C.提示的内容应尊重顾客的个性
D.提示内容要易于被顾客理解
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
20.门店沟通的技巧有哪些（）
A.倾听技巧
B.以上选项全部正确
C.提示技巧
D.演示技巧
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
21.消极提示法运用从消极到不愉快，乃至反面语言的提示方法，可以更有效地刺激顾客，对任何顾客均可适用，该说法（）
A.错误
B.正确
正确
正确答案：左边查询
学生答案：A
22.产品演示法是指销售人员通过向顾客直接展示产品本身来劝说顾客购买的面谈方法，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
23.下列关于眼睛所传达的信息，叙述错误的是（）
A.瞪大眼睛看着对方讲话的人，表示他对对方有很大的兴趣
B.根本不看对方，而只听对方讲话，是试图掩饰什么的表现
C.眨眼频率较高，有不同的含义
D.根据目光凝视讲话者时间的长短来判断听者的心理感受
E.眼睛瞳孔放大，炯炯有神，表示此人处于消极、戒备或愤怒的状态
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
24.下列关于眉毛所传达的信息，叙述正确的是（）
A.眉角下拉或倒竖，表示人们处于愤怒或气恼状态
B.眉毛上耸，表示人们处于惊喜或惊恐状态
C.以上选项全部正确
D.眉毛迅速上下运动，表示亲切、同意或愉快
E.紧皱眉头，则表示人们处于困窘、不愉快、不赞同的状态
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
25.先发制人的策略，即估计到顾客有可能提出的反对意见，抢在他前面有针对性地提出问题并作出阐述，发动攻势，有效地解答顾客疑虑，排除成交的潜在障碍，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
26.销售谈判中回答的要诀应该是：基于顾客的需求，准确地把握该说什么，不该说什么，以及应该怎么说，该说法（）
A.正确
B.错误
正确
正确答案：左边查询
学生答案：A
27.掌握销售谈判技巧——“听”的要诀，要做到以下哪些（）
A.以上选项全部正确
B.专心致志，集中精力地倾听
C.注意不要因轻视对方、抢话、急于反驳而放弃听
D.克服先入为主的倾听做法
正确
正确答案：左边查询
学生答案：A
28.在谈判过程中，回答问题的速度越快越好，该说法（）
A.正确
B.错误
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
29.顾客异议是准顾客对销售人员的陈述不明白、不同意或反对的意见，该说法（）
A.正确
B.错误
正确
正确答案：左边查询
学生答案：A
30.下列选项中哪些是顾客异议的主要类型（）
A.以上选项全部正确
B.进货渠道方面的异议
C.门店人员方面的异议
D.购买时间方面的异议
正确
正确答案：左边查询
学生答案：A
31.下列选项中属于处理顾客异议常用技术的是哪些（）
A.利用技术
B.反驳技术
C.间接处理技术
D.以上选项全部正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
32.下列选项关于顾客异议的根源的叙述错误的是（）
A.顾客没有决策能力
B.顾客的自我表现
C.顾客缺乏支付能力
D.顾客没有认识与发现自己的需要
E.顾客没有较固定的采购关系
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
33.处理顾客异议的技巧有哪些（）
A.分析顾客异议
B.为顾客异议提供方便
C.换位看待顾客异议
D.以上选项全部正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
34.销售人员可以从下列哪几方面理解销售成交（）
A.以上选项全部正确
B.销售成交是销售人员和顾客之间进行反复沟通
C.销售成交还是说服顾客，促使其采取购买行为动的过程
D.销售成交是销售人员积极发挥主观能动性，实现最终目标的过程
正确
正确答案：左边查询
学生答案：A
35.所谓销售成交，是指顾客接受销售人员的购买建议及销售演示，立即购买销售产品的行动过程，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
36.除了常见的成交方法外，还有哪些其他成交方法（）
A.从众成交法
B.特定成交法
C.相关群体法
D.机会成交法
E.以上选项全部正确
F.提示成交法
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
37.顾客发出的成交信号的表现形式往往是复杂多样的，一般可分为（）
A.语言信号识别法
B.行为信号识别法
C.以上选项全部正确
D.表情信号识别法
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
38.顾客的需要有哪三个层面（）
A.以上选项全部正确
B.基本需要
C.潜在期望
D.后顾之忧
正确
正确答案：左边查询
学生答案：A
39.门店金牌理念主要有以下哪些方面（）
A.始终以顾客为中心
B.以上选项全部正确
C.对顾客的热情、尊重和关注
D.快速响应顾客的需求
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
40.顾客只愿意购买两种商品：一种是让他产生愉快情绪的感觉；另一种是为他解决实际问题，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
41.处理顾客抱怨的步骤有哪些（）
A.以上选项全部正确
B.重复顾客的意思，使其知道我们已经完全理解他的意思
C.留住顾客：赔偿、口头道歉
D.通过询问的方式向顾客解释
E.将顾客的意思重新组合整理
F.集中精力，耐心、仔细地倾听
正确
正确答案：左边查询
学生答案：A
42.下列选项属于门店服务人员守则的有哪些（）
A.保持良好的店容店貌，商品陈列要丰满，保持工作区域干净、整洁
B.不旷工，不迟到，不早退，工作岗位上不聊天，不干私活
C.坚守岗位，遵守劳动纪律、柜台纪律，遵守商场的各项规章制度
D.要文明经商，礼貌待客，接待顾客要主动、热情、耐心、周到、有回必答；不冷落、顶撞顾客，不优亲厚友
E.以上选项全部正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
43.由于服装、语言等在态度上对顾客差别对待，该说法（）
A.错误
B.正确
正确
正确答案：左边查询
学生答案：A
44.商品不是唯一，但是门店服务却可以通过创造力而成为唯一，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
45.顾客满意的精华定义为：“客观、理性、认真、实行”，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
46.导购员说“阿姨，您今天穿的这件衣服真好，衣服的颜色和您的肤色搭配得很好”。这属于与老顾客寒暄的哪种方式（）
A.说一些轻松的话
B.问一些关心的话
C.说一些赞美的话
D.与老顾客拉家常
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
47.既然是老顾客，那些不必要的“繁文缛节”就可以省去，没有必要进行寒暄，该说法（）
A.错误
B.正确
正确
正确答案：左边查询
学生答案：A
48.留住老顾客，吸引新顾客的最佳途径是什么（）
A.优良的产品
B.优质的服务
C.必要的寒暄
D.好的销售技巧
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
49.门店可以从以下哪些手段来建立顾客的忠诚度（）
A.价格优惠
B.让员工成为专家
C.生产优质的产品
错误
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学生答案：A
50.对于销售人员来说，价格仅仅是一个对大多数顾客有吸引力的工具，该说法（）
A.正确
B.错误
正确
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学生答案：A
1.从经营方式来分，门店可以分成（）
A.以上选项全部正确
B.粗放化的组合店
C.分散化的连锁店
D.集约化的专卖店
正确
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学生答案：A
2.良好的沟通能力是销售人员应具备的业务素质，怎样才能做到良好的沟通能力（）
A.以上选项全部正确
B.学会利用幽默
C.学会恭维
D.学会销售语言的运用
E.学会使用不同的语气
正确
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学生答案：A
3.下列属于销售人员的成功法则是（）
A.学会自律
B.避免浪费时间
C.不怕失败
D.以上选项全部正确
错误
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学生答案：A
4.生活离不开专注，业务销售员更离不开专注，该说法（）
A.正确
B.错误
正确
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学生答案：A
5.顾客的意志行动和心理过程一般分为两个阶段：做出购买决定阶段、实施购买决定阶段，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
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学生答案：A
6.一个高明的销售人员首先要熟悉生产产品的公司，那么，要熟悉公司的哪些内容呢（）
A.生产能力
B.销售成果业绩
C.基本情况
D.以上选项全部正确
E.组织运作
错误
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学生答案：A
7.对销售外围环境的分析只是销售工作开展的前期准备中的一项工作，另一项重要的工作就是自我准备。其内容包括（）
A.以上选项全部正确
B.树立信心
C.关注仪表
D.必备工具
正确
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学生答案：A
8.销售对象准备包括哪些内容（）
A.购买动机
B.性别差异
C.购买心理
D.以上选项全部正确
E.年龄层次
F.购买风格
错误
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学生答案：A
9.接近顾客的设计包括哪几方面的内容（）
A.接近熟人
B.接近法人
C.接近个人
D.以上选项全部正确
错误
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学生答案：A
10.接近个人顾客之前，应该弄清楚以下哪几种情况（）
A.一般情况
B.以上选项全部正确
C.家庭成员情况
D.需求内容
错误
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学生答案：A
11.接近熟人，销售人员应准备的工作内容主要有两方面：基本情况的补充、情况的变化，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
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学生答案：A
12.介绍接近是指销售人员通过自我介绍、他人介绍或产品介绍的形式来与顾客联系接近，常利用视听环境来提高接近效果的方法，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
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学生答案：A
13.馈赠接近法是指销售人员通过赠送礼物来接近顾客的方法。赠送的礼物应具有实用价值，尽可能制作精美，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
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学生答案：A
14.下列关于门店销售沟通设计叙述错误的是（）
A.处理顾客异议是销售沟通的重要组成部分
B.销售活动的最终目标是要说服顾客采取购买行为
C.顾客了解消费品后就能做出购买决定
D.销售人员在成功接近顾客之后即进入销售沟通阶段
错误
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学生答案：A
15.有关研究表明，人们总是更愿意相信那些客观、恰当的销售陈述，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
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学生答案：A
16.顾客只有在认识到销售品能满足顾客的需要之后，才可能做出购买决定。因此，销售沟通的首要任务是哪些（）
A.传递销售信息
B.帮助顾客迅速认识销售品及其特性
C.以上选项全部正确
D.向顾客介绍有关销售品的情况
错误
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学生答案：A
17.成交是销售的最终目标，每一次销售均能达到这一目的，该说法（）
A.错误
B.正确
正确
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学生答案：A
18.演示技巧包括哪些方法（）
A.工具演示法
B.文字与图片演示法
C.以上选项全部正确
D.产品演示法
错误
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学生答案：A
19.在销售沟通中倾听对方讲话并非像人们想象得那么简单，销售人员必须掌握以下哪几项倾听技巧（）
A.销售人员一定要心胸开阔，要抛弃那些先入为主的观念
B.以上选项全部正确
C.要全神贯注，努力集中注意力
错误
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学生答案：A
20.门店沟通的技巧有哪些（）
A.演示技巧
B.以上选项全部正确
C.提示技巧
D.倾听技巧
错误
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学生答案：A
21.产品演示法是指销售人员通过向顾客直接展示产品本身来劝说顾客购买的面谈方法，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
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学生答案：A
22.掌握销售沟通中的答复技巧应注意以下哪些要领（）
A.以上选项全部正确
B.让自己获得充分的思考时间
C.不要确切回答对方的提问
D.减少顾客追问的兴致和机会
E.不轻易作答
F.不要彻底回答所提示的问题
正确
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学生答案：A
23.下列关于眼睛所传达的信息，叙述错误的是（）
A.眼睛瞳孔放大，炯炯有神，表示此人处于消极、戒备或愤怒的状态
B.根据目光凝视讲话者时间的长短来判断听者的心理感受
C.瞪大眼睛看着对方讲话的人，表示他对对方有很大的兴趣
D.根本不看对方，而只听对方讲话，是试图掩饰什么的表现
E.眨眼频率较高，有不同的含义
正确
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学生答案：A
24.销售谈判的策略很多，归纳起来主要有以下哪几种（）
A.扬长避短策略
B.先发制人策略
C.曲线求利策略
D.以上选项全部正确
错误
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学生答案：A
25.在销售谈判中，买卖双方应当讲究信用、真诚相待，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
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学生答案：A
26.销售谈判技巧主要包括哪些技巧（）
A.销售谈判技巧——“听”的要诀
B.以上选项全部正确
C.销售谈判技巧——“问”的要诀
D.销售谈判技巧——“答”的要诀
错误
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学生答案：A
27.先发制人的策略，即估计到顾客有可能提出的反对意见，抢在他前面有针对性地提出问题并作出阐述，发动攻势，有效地解答顾客疑虑，排除成交的潜在障碍，该说法（）
A.正确
B.错误
正确
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学生答案：A
28.应用调和折中策略应注意以下哪几点（）
A.以上选项全部正确
B.选择时机
C.在提出折中或响应时，不宜宣称这是最后的折中，以保留再折中的权利
D.不宜率先提出折中，以免离成交点太远
正确
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学生答案：A
29.销售人员不能限制或阻止顾客异议，只能设法加以控制和引导。在控制和引导中应把握以下哪些原则（）
A.审慎回答，保持友善
B.情绪轻松，避免紧张
C.认真倾听，真诚欢迎
D.以上选项全部正确
E.尊重顾客，圆滑应付
F.重述问题，证明了解
错误
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学生答案：A
30.按照是否反映顾客的真实想法可划分为真实异议和虚假异议，该说法（）
A.正确
B.错误
正确
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学生答案：A
31.顾客异议是准顾客对销售人员的陈述不明白、不同意或反对的意见，该说法（）
A.正确
B.错误
正确
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学生答案：A
32.下列选项关于顾客异议的根源的叙述错误的是（）
A.顾客缺乏支付能力
B.顾客没有较固定的采购关系
C.顾客的自我表现
D.顾客没有决策能力
E.顾客没有认识与发现自己的需要
错误
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学生答案：A
33.下列选项中属于处理顾客异议常用技术的是哪些（）
A.利用技术
B.以上选项全部正确
C.间接处理技术
D.反驳技术
错误
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学生答案：A
34.销售专家海因茨·戈德曼曾告诫说：“你不要单纯销售具体的商品，更重要的是销售商品的使用价值”，该说法（）
A.正确
B.错误
正确
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学生答案：A
35.在销售商品的使用价值时，应该做到以下哪几点（）
A.找准商品的使用价值与顾客的需要的最佳结合点
B.以上选项全部正确
C.认真深入地了解顾客
D.广泛深入发掘商品的使用价值
错误
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学生答案：A
36.顾客发出的成交信号的表现形式往往是复杂多样的，一般可分为（）
A.语言信号识别法
B.行为信号识别法
C.以上选项全部正确
D.表情信号识别法
错误
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学生答案：A
37.能给顾客带来利益和好处的商品，顾客就一定会购买，该说法（）
A.正确
B.错误
正确
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学生答案：A
38.门店金牌理念主要有：对顾客的热情、尊重和关注，帮助顾客解决问题，快速响应顾客的需求，始终以顾客为中心，持续提供优质服务，得人心者得天下——设身处地为顾客着想，服务领先个性为本。如果说一家门店或一名服务代表，只有同时做到以上七点，那么他所呈现出来的服务才是货真价实的金牌服务，该说法（）
A.错误
B.正确
正确
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学生答案：A
39.顾客满意的构成要素：商品、印象、服务，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
40.门店金牌理念主要有以下哪些方面（）
A.始终以顾客为中心
B.快速响应顾客的需求
C.对顾客的热情、尊重和关注
D.以上选项全部正确
错误
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学生答案：A
41.展示商品的禁止动作有哪些（）
A.以上选项全部正确
B.慢条斯理地拿出商品
C.拿出商品后，一声不响地递到顾客面前
D.无计划地把商品一个个拿出，堆起来给顾客看
E.用一只手拿着商品让顾客看
F.由于买的商品金额小，表现出厌恶的态度
正确
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学生答案：A
42.下列选项哪些属于门店服务纪律（）
A.不与顾客顶嘴吵架
B.以上选项全部正确
C.不在柜台内聊天打闹
D.不在柜台内吸烟，吃东西，干私活
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
43.商品不是唯一，但是门店服务却可以通过创造力而成为唯一，该说法（）
A.正确
B.错误
正确
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学生答案：A
44.再给顾客展示商品时，可以用一只手拿着商品让顾客看，该说法（）
A.错误
B.正确
正确
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学生答案：A
45.老顾客维系的方法有哪些（）
A.让老顾客带来新顾客
B.创造顾客满意度
C.以上选项全部正确
D.千万不能怠慢了老顾客
E.重视老顾客
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
46.建立顾客资料卡的原因是：门店收入绝对和顾客的人数成正比，顾客资料卡正是帮助他们统计顾客人数的最佳利器，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
47.门店销售分两个方面，新顾客的拓展和老顾客的维系，该说法（）
A.正确
B.错误
正确
正确答案：左边查询
学生答案：A
48.留住老顾客，吸引新顾客的最佳途径是什么（）
A.优质的服务
B.必要的寒暄
C.好的销售技巧
D.优良的产品
正确
正确答案：左边查询
学生答案：A
49.既然维护老顾客比开发新顾客的成本投入低，因此维护老顾客比开发新顾客重要，该说法（）
A.正确
B.错误
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
50.通过预先了解顾客问题，并且在问题提出之前就提供答案和解决方法，就能拍出顾客的疑虑，该说法（）
A.错误
B.正确
错误
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学生答案：A

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