在线教育如何通过企业微信玩转客户运营

随着互联网的发展，不少企业都开始做线上运营，企业微信也不断成为运营工具，其中在线教育是使用比较多的。众所周知，传统的微信玩法效逐渐式微，出于增长焦虑，需要新的载体来承担重任，恰好企业微信出现了。

企业微信是微信近两年重点推广的生态工具之一，其中另一个是视频号，相比传统微信，企业微信有很多优势。

为什么很多企业都在使用企业微信呢？主要原因有主要以下两个，一是，企业微信有很强的数据化和工具化能力，相比于微信号有更强的稳定性有更好的体验感，尤其是被动引流的稳定性，微信号已经赶不上，否则有很大风险。第二点，企业微信可以和公众号、微信群、小程序等进行功能关联，可以说，是可以连接微信全生态平台，能够实现联合增长，微信号确不能与其他载体进行运营功能关联，也没有稳定的工具支持微信号扩展。

影响客户拓展的三要素是诱饵、玩法和渠道，在在线教育中，实物、课程和资料是最常用的三类诱饵，实物的效果最好，但是这并非是企业微信里可使用的良好的诱饵选择，原因很简单，企业微信的运营目的是留存和转化，企业微信实质上是企业版个人号，依旧是一对一的场景，也是信任度比较高的场景，相比群聊、公众号，更能进行精准运营以及用户转化。

企业微信拓展客户还需要研究室玩法路径，不同的玩法，适合不同的增长，也会带来不同的增长红利，那么什么样的玩法适合企业微信，以下有4种玩法：

1.客户滚雪球

所谓客户滚雪球，就是发送添加企业微信的人直接推荐给好友，这是比较简单的拓客方式，不过，借助于工具，能将这一简单的流程进行规模化和数据化。

利用企业微信有两种方法：一是添加企业微信，-弹出话术和图文-用户点击图文，复制话术和保存海报-发送好友扫码-推广循环-企业微信发送奖励。

用户要点击图文才能生成海报，这个步骤容易产生流失，虽然可以查询进度，但无法像公众号那样实时提醒，完成任务的提醒还会占据企业消息次数，还需要运营人员盯着，不是优先选择。

第二种是添加企业微信—弹出话术和海报-用户保存海报-发送好友扫码—推广循环-活动链接/公众号/企业微信发送奖励

这是目前较为合理、体验不错的企业微信拓客流程，大多数企业微信拓客工具都采用这个流程，因为整体逻辑与公众号任务宝非常类似，企业微信的也叫任务包，添加企业微信后，弹出活动步骤等文案内容，并附带海报，经常参与的用户会很快了解并传播起来，效率和效果大大提升，因为企业微信无法及时提醒任务进度，会在新人首次消息里插入一种连接，用户打开后会看到邀请进度，邀请明细、邀请排行榜等。不过，有的工具会添加关注公众号的入口，目的都是提升企业微信拓客完成率。

企业微信+公众号拓客

企业微信拓客的弊病就是无法像公众号一样有实时的进度提醒功能，于是有的企业微信工具提供商就想办法改造路径，将关注公众号嵌入拓客循环。

具体流程：关注公众号-弹出话术和企业微信-添加企业微信-弹出话术和海报-保存海报-发送好友扫码-拓客循环-公众号发送奖励。、

在这个流程里，用户要同时关注公众号和添加企业微信，从用户体验上来说，并不友好，存在很大的流失风险，虽然有人说，同时完成两个动作的概率在90%以上，但这取决于活动的吸引力，并非稳定数值，活动如果不好，50%以上流失率都是正常的。

有的工具会提供另一个路径，就是在关注公众号后直接获取海报，好友扫码后可能只关注公众号或添加企业微信，之后再添加其他来完成助力，比如添加企微后可以在链接里关注公众号。

该路径虽然把传播节点提前，但增加了助力难度，并没有解决根本问题，因为用户以为只扫一个码（该路径还弹出海报引导分享），这时告知关注公众号或添加企微才算助力成功，会有种想打人的冲动。

3. 企业微信+企业微信群拓客

该玩法很少有案例诞生，甚至很多人不知道企业微信可以与企业微信群实现功能联动。

具体路径：添加企业微信->自动拉企业微信群->群内发邀请链接->点击链接->保存海报->发送好友扫码->拓客循环->企业微信群/企业微信发送奖励。

有少数第三方工具实现了该玩法，但问题比较大，核心点在于添加的第三方企微，不是企业自己的企业微信，企业拥有的是企业微信群，需要企业把群内用户引到自己的企业微信上，这样既麻烦又伤害用户。

所以，要采用这类玩法就需要企业自研，因为企业微信好友和企业微信群属于资产。我其实很看好这个玩法，拉新、留存、转化三种运营目的兼顾，期待有案例出现。

4. 企业微信群拓客

这是最容易理解但却很少见的玩法，它是已经成熟的微信群拓客的延伸，但到目前为止还没看到有工具可以完整实现。

具体路径：进入企业微信群->机器人发布话术和海报->保存海报->发送好友扫码->拓客循环->企业微信群/企业微信发送奖励。

实际上，企业微信群拓客的一大难点是无法审核，基于企业微信的自动回复功能就可以解决，所以只要第三方工具提前设好活码和入群话术，用自动回复进行审核，就可以跑起来，微盛作为企业微信服务商，在活码设置等企业微信原生功能上有做一个不错的开发，能一定程度上满足更多企业的需求。

最后额外总结拓客运营的重点：

1、设计账号矩阵：与公众号类似，很多工具支持多个企业微信一起，既能帮助分担风险，又能实现规模增长，一举两得；

2、注重埋点转化：在设置工具时，首次消息、邀请提醒、完成提醒等都可以加入课程报名链接；

3、及时触达客户：企业微信支持群发，可以第一时间通知往期用户参加新活动，也可以提醒未完成拉新的用户继续邀请，更可以将所有用户一键拉群，集中转化。

企业微信还处在不断进化的阶段，相信会有更多的玩法诞生，作为增长人，要时刻关注这样的趋势，把握每一波红利，助力业务，逆向增长。

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