SAAS是Software-as-a-service(软件即服务)的简称， SAAS模式是一种在线服务模式，中小企业可以按照自己的需要，通过租用方式，获得由第三方专业公司负责的信息化服务，实际上是一种中小企业信息化服务外包的模式。

　　SAAS已经成为软件业发展的新趋势，甚至将成为未来软件业的至高点。因为，与传统软件模式相比，SAAS具有低成本、低风险和低门槛等特点。同时，2003年6月，Salesforce首次推出SAAS概念，再次将网络托管服务模式推向中小企业信息化前沿。随着2006年Web2.0概念的提出，在互联网跨越式发展的大环境下，Salesforce和SAAS赶上了好的机遇。

　　2006年是中国软件运营服务市场从导入期进入发展期的分界点，而未来十年将是SAAS市场的黄金时期，市场规模将保持高速增长的态势。但是，真正要把SAAS模式发展成为如今软件许可证模式一样成熟的状态，除却传统软件厂商，仍然需要渠道商和用户的认可和支持。因此，SAAS模式不仅仅是革传统软件供应商的命，一样需要渠道和用户在思维上进行深刻变革。

　　阿里巴巴在电子商务领域取得了很大的成功，现在，他们开始打造阿里软件平台，并希望在这个基于SAAS应用的平台上运营第三方合作伙伴提供的软件。看来，阿里巴巴也希望借助他们拥有的中小企业用户群在正在崛起的SAAS领域赢得更多的利润。阿里巴巴集团资深副总裁兼阿里软件总经理王涛表示：“我们希望能够利用阿里巴巴现有的资源打造阿里软件平台，也希望能为中小企业修出一条这样的高速公路来，而且我们也已经投入了很多的资源和力量去修这条SAAS的高速公路。”

　　在SAAS的这场大潮中，资金雄厚的电信运营商也参与到了其中，他们也希望首先占领SAAS的阵地，一旦SAAS的应用全面扑开，就能够为其创造更多的增值业务。

　　厂商的大力投入、咨询机构的看好让我们感觉到了SAAS的大好前景。虽然SAAS的概念已经得到了大家一致的认同，厂商进入这一市场的决心也是有目共睹，但是，当提到SAAS的真正的实际应用以及赢利模式时，大家却又似乎表现出了些许迷茫不知所措。

　　SAAS在中国所面临的问题

　　问题一、传统文化和观念。SAAS模式是一种技术的创新，服务模式与商业模式的创新，但归根到底是一种客户行为习惯的变革。这种变革是源于西方成熟的信息化基础和文化之上的，必然与中国五千年传统文化发生冲突。比如信任问题，在中国整个信用制度非常不健全的，普遍存在“诚信危机”的国情下，中国的中小企业是很不放心把自己的财务数据、客户数据这么核心机密信息放在别人的服务器之上。此外，中国人“独立自主”意识特别强烈，SAAS模式是通过共享模式来降低成本，这必然发生冲突。 这是中国发展SAAS所面临的至关重要的一个问题，如果突破了此问题在中国SAAS将得到很大程度上的普及。

　　问题二、认知度和使用习惯。我国实施企业和政府信息化历史相对较短，国人对软件的认知更多是处在产品实物得罪初级阶段，习惯了自己开发或买个软件安装在自己的电脑上使用。一般情况下在产品市场推广过程中，有非常多的客户向软件或服务提供商要所谓的软件和代码，他们多数认为只是通过一个登陆口不算是拥有产品，没有下载到自己电脑上感觉很不放心，对这种远程操作方式也很不习惯。

　　问题三、缺少政府支持。没有政府的支持，SAAS更是举步维艰。政府支持力度不大的原因，因为目前政府更多的是支持成熟的软件外包行业，而SAAS模式刚兴起，没有足够的赢利和财政收入，自然政府不会积极的支持，但是政府却没有看清楚，正是由于SAAS模式刚兴起，所以给了国内SAAS公司更大的发展空间，也许有机会把SAAS做的世界领先水平，超过国外的技术和理念，但是政府却没有长远来看，假如能够大力支持SAAS的话，也许未来的世界首富就在中国诞生了。可见网络和软件刚新兴的行业，为什么却还是落后国外。主要原因还是政府没有对SAAS清楚地认识。

　　问题四、其他补充问题，主要表现为：首先、数据的安全性以及商业机密如何保证。我们在产品推广和使用中发现，大多数的用户对产品的安全性一直存在担忧。客户的担忧是完全可以理解的，因为有的客户数据就是客户存在价值之全部，有的客户数据涉及重大商业机密。SAAS模式不仅存在客观的技术问题，比如被黑客攻击、系统瘫痪、数据丢失，同时也存在信任问题，比如数据被供应商外露、商业模式被供应商模范。因为目前中国的SAAS供应商多数是中小企业，其信用基础和技术实力都比较低的，客户没有理由不担忧。

　　其次、所谓的二次开发如何根据客户的需求进行改良。SAAS扩展性最难的是按客户需求提供服务，并且可以随心所欲的扩展服务。首先遇到的是客户个性化需求的瓶颈，即使勉强满足了客户的个性化需求，但是客户的需求是在不断变化的，后期的拓展存在很大的技术和成本问题。为了满足不断变化的客户需求和改良的系统环境，如何来设计这个SAAS服务平台的体系结构是很多SAAS的ISV的困难。

　　最后、SAAS如何与企业原有信息集成。信息化的本质就是通过企业内外部的集成和共享以提高效率、降低成本和优化流程等，企业内外部的集成是企业信息化内在的要求，大集成是企业信息化的必然趋势。然而，SAAS在如何与企业原有信息系统的集成存在天然的硬伤，不同的信息不同的数据库大大降低了集成性。目前，用户对SAAS模式普遍持尝试心理，在得到尝试的产品中则以CRM和HR为主，这就要求软件或者服务供应商所提供的产品需要能与用户原有的IT系统实现集成，否则，可能导致项目的失败和费用的增加。

Salesforce.com
　　Salesforce是全球saas行业的头牌，自2004年成立以来，Salesforce迅速崛起并逐渐成长为saas领域的龙头老大。Salesforce期望2009财年里销售额能达到130亿美元。据其第一季度财务报告，Salesforce在全球共有5.5万名客户。仅仅在欧洲，他的客户已接近1万，增幅是去年同期的70%。
　　Salesforce产品的易用性对用户来说是具有很强的吸引力。它使内部的工作流程变得非常容易，Salesforce的在线产品满足了企业75％至80％的需要。但其昂贵的价格远超过国内中小企业的承受能力。
　　800app
　　作为国内专业SaaS开发运营商，800app是国内涉足SaaS领域最早的国内厂商。现在是国内最大的SaaS模式企业管理应用系统提供商，中国SaaS市场的技术领先者。有资料显示,800app一直占据国内SaaS CRM软件排行榜的首位。
　　八百客最近推出了其09年最新产品——800app中小企业版，主要是针对中小企业，以获得商业机会为核心，以获得订单为目标，是以CRM为核心，包括进销存，财务，简易OA一体化的版本。新增了六个标准化模块：在线通用财务系统、合作伙伴关系管理 、集成版指纹考勤系统、集成版呼叫中心、在线标准进销存系统，并与金蝶K/3产品有接口。新版本利用信息化资源在企业内部不同的业务系统间实现数据的共享，为企业集中管理、决策、分析提供数据保障。
　　800APP的核心产品都基于PAAS平台。这是国内独一无二的开发平台，也是全球第二个PaaS产品，用户可以利用此平台零代码在线开发管理软件模块。八百客公司的董事长李智强调：八百客的技术，在国际上是领先的，在开发上也只比SaaS行业世界第一的Salesforce慢1至3个月。
　　据悉八百客已经成为国内最大的SAAS服务提供商，近万家企业使用800APP的租用服务。
　　阿里软件
　　阿里软件是阿里巴巴集团旗下的软件公司。
　　日前阿里软件高调推出“钱掌柜”在线财务版本，具备传统财务管理软件总账报表等财会功能。其中阿里巴巴承诺三年内从软硬件采购、软件升级到服务培训的全面免费，让中小企业无需投入即可实现管理体系全面转型升级，成为其纵横国内软件管理市场的最大杀手锏。
　　用友伟库网
　　伟库网是用友在互联网环境下巩固市场地位的手段，当然这给了他们在SaaS新兴市场的施展机会，毕竟用友是在传统软件行业积累了20多年丰富经验的软件巨头。
　　伟库网是用友软件于2008年下半年上线的SaaS服务平台。伟库网本质上是一个在线商务与管理服务平台,为中小企业提供SaaS模式为基础的在线企业管理系统与企业电子商务服务。
　　凭借用友软件的技术开发实力与运营服务,为国内中小企业用户提供企业信息化建设。
　　金蝶友商网
　　金蝶友商网于2007年11月推出，友商网以全程电子商务服务为理念，全程电子商务服务的核心是借助在线管理服务SaaS交付模式，将企业内部管理和外部商务无缝打通。
　　这个新模式有别于传统的管理软件服务和以商机撮合为主的初级电子商务集市服务。给客户提供全过程，全方位，一站式的服务，加速业务决策和对市场变化的灵活反应。
　　XTools
　　与上面的大型软件厂商相比， xtools显得有些单薄。但XTools也是国内较早进入SAAS领域的公司，作为沉淀了5年的互联网软件公司，xtools在国内有一定的市场地位。
　　XTools的产品强调的是工具化和易用性，功能全面，据说已经有3000余家企业租用XTools，在国内虽然比不上800APP的客户数量，但也占据了重要的市场地位。总体来说xtools功能比较简单，不能像800APP那样和ERP的数据进行对接。

PaaS（Platform-as-a-Service：平台即服务）

　　全称:(Platform as a service)

　　中文: 平台作为服务

　　把服务器平台作为一种服务提供的商业模式。通过网络进行程序提供的服务称之为SaaS(Software as a Service)，而云计算时代相应的服务器平台或者开发环境作为服务进行提供就成为了 PaaS(Platform as a Service)。

　　所谓PaaS实际上是指将软件研发的平台（计世资讯定义为业务基础平台）作为一种服务，以SaaS的模式提交给用户。因此，PaaS也是SaaS模式的一

　　种应用。但是，PaaS的出现可以加快SaaS的发展，尤其是加快SaaS应用的开发速度。在2007年国内外SaaS厂商先后推出自己的PAAS平台，其中包括

　　全球SAAS模式的领导者salesforce.com，和中国SAAS的发起者八百客以及平台厂商奥林科技。

　　PAAS之所以能够推进SaaS的发展，主要在于它能够提供企业进行定制化研发的中间件平台，同时涵盖数据库和应用服务器等。PAAS可以提高在Web平

　　台上利用的资源数量。例如，可通过远程Web服务使用数据即服务（Data-as-a-Service：数据即服务），还可以使用可视化的API，甚至像800app的

　　PAAS平台还允许你混合并匹配适合你应用的其他平台。用户或者厂商基于PaaS平台可以快速开发自己所需要的应用和产品。同时，PaaS平台开发的

　　应用能更好地搭建基于SOA架构的企业应用。

　　此外，PAAS对于SaaS运营商来说，可以帮助他进行产品多元化和产品定制化。例如 Salesforce.com的PAAS平台让更多的ISV成为其平台的客户，从

　　而开发出基于他们平台的多种SaaS应用，使其成为多元化软件服务供货商（Multi Application Vendor），而不再只是一家CRM随选服务提供商。而

　　国内的SaaS厂商800app通过PAAS平台，改变了仅是CRM供应商的市场定位，实现了 BTO(Built to order:按订单生产)，和在线交付流程。使用

　　800app的PAAS开发平台，用户不再需要任何编程即可开发包括CRM、OA、HR、SCM、进销存管理等任何企业管理软件，而且不需要使用其他软件开发

　　工具并立即在线运行。

　　面向个人的EC站点(electronic commerce site)的巨头公司 Amazon，把最初为了自己公司的运营用的构筑起来的系统平台，进行出租，用户可以自由选择操作系统和中间软件，

　　以这样的方式提供硬件以及软件平台作为服务，最初被海外以一些冒险事业的企业所使用。从2006年开始 [Amazon EC] [Amazon S3]开始作为服务推向市场。

　　还有现代软件业霸主同时又是次时代计算的先驱的Google,大家都知道在世界上构筑以及运行了非常多的数据中心。以搜索引擎以及新的广告模式而闻名。他们使用便宜的计算机和强有力的中间件，以及自己的技术装备出了世界上最强大的数据中心，以及超高性能的并行计算群。 2008年4月发表的PaaS服务[Google App Engine]和Amazon 的 EC2,S3,SimpleDB等服务拥有相似的功能。这些稳定的平台上同样搜索引擎，GMail等服务也在运行。同样以ASP~SaaS成功的Salesforce，2007年开始用于提供SaaS的系统基盘对外公开，用Force.com这个名称开始进入PaaS业务。他所提供的PaaS服务里采用Java类似的语言Apex以及Eclipse开发平台，整合的开发环境也作为服务进行提供(Development as a Service)。Google/Amazon/Salesforce这三个软件巨头非常的重视PaaS这种新的商业模式，Amazon的PaaS服务为了用户可以自由的组合服务提供了更多的自由度，Google的话提供了更多的服务使用户能够方便的使用，去掉了一些繁琐的作业。Google/Salesforce的PaaS不仅是基础硬件的提供开发环境的同样被提供属于真正的平台作为一种服务(PaaS)