净推荐值(NPS)完整行动指南
前言
随着越来越多的SaaS公司想要提高客户忠诚度,使得衡量忠诚度的方法得到了发展,其中最受欢迎的方式之一就是净推荐值(NPS)。
实际上,全球有55%的公司使用NPS来衡量客户满意度和忠诚度。
净推荐值不是一个“虚荣指标”,当你与客户的工作发生交叉引用时,NPS可以用来推断客户实际上使用感到高兴的情况。你可以利用这些“行为模式”的见解来指导你的客户使用产品。因此,NPS可以指导新手入门和产品开发,帮助你减少客户流失并提高留存率。
是否想知道如何衡量你的NPS?如何通过客户数据的交叉引用以指导产品的开发和新手入门?我们整理了一份完整的NPS行动指南,方便SaaS团队可以进行了解和学习。
Part 1:我们将介绍净推荐值(NPS)的概念、NPS的计算方式以及NPS对于不同受访者的意涵。
Part 2:我们将讨论使用NPS作为度量指标的利弊,以及为什么NPS是有用的度量指标。
Part 3:我们将研究如何充分利用NPS并收集所需的数据。
Part 4:我们将讨论如何通过以下方式使用数据提高客户满意度分数。
a)简化新手流程,指导客户达到所需达到的行为模式(高NPS得分相关的“AHA时刻”)。
b)改善你的产品或服务。
目录
# 什么是净推荐值(NPS)?
1.如何计算你的NPS?
2.良好的净推荐值(NPS)是多少?
# 我应该使用NPS吗?
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