14.敏捷组织转型四步法之4 - 通过复盘、回顾，持续改进

敏捷的核心理念之一是持续改进，建立一个“改进流程的流程”，远比流程本身更重要。不能因为忙而不做回顾，越是忙，越是要停下来思考。哪些地方做得不足？如何才能提升工作效率？应该尝试什么？哪些事情需要得到高层管理者的支持？这些问题都是需要思考的。

现在敏捷迭代周期越来越短，可能为1～2周；如果不能在每次迭代后做一次回顾，那么至少要保证团队一个月做一次回顾，进行集体反思。

1．行云团队的敏捷回顾

首先，从“令你感动的人或事”出发，让团队将对他人的感谢大声说出来，提倡正能量，激发团队协作意识；其次，思考“我们做得好的地方”，优秀实践要不断保持；最后，思考“值得我们提升的地方”，找出不足，持续改进。如图所示为京东行云团队的回顾会议。

2．价保团队的敏捷回顾

在该实例中，由于回顾的内容较多，开发持续了两个多月，因此使用了时间轴（事件时间线）和心跳图（情绪测震仪）两个小工具来辅助回顾工作。心跳图就是与会人员在过去的历程中的心情变化曲线，其何时高兴，何时郁闷，这对于总结项目的亮点和改进点非常有帮助，比单纯地总结亮点和改进点更生动、更有说服力。价保项目四期的回顾会议如图所示。

3．京东ME团队的敏捷回顾

如图所示，在正式回顾之前，通过团队成员互画像的形式，进行小团建，最终形成团队画像，从而让回顾会变得轻松、有趣。实践证明，多样化的回顾方式，可以让团队爱上回顾。

同时，除了经常采用的回顾三象限（做得好的、做得不好要停止的、需要改进的）方式，也可以尝试使用如图所示的团队回顾四象限（做得好、待改进、想尝试、问题困惑）来激发团队激情。

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