项目管理如何与甲方沟通

谈话是我们与甲方最直接、最有效的交流方式和营销手段，是项目经理的“软实力” 。项目经理应熟练掌握谈话的技巧和方法，和甲方有效沟通。

学会尊重甲方，善于运用礼貌性语言

尊重是相互的，也是相对的，项目经理要想获得甲方的尊重，首先要学会尊重客户。在日常工作中，礼貌性语言必不可少，运用好礼貌性语言，既是对甲方的尊重，也是对自己的尊重。

除了举止优雅、穿着得体、办事稳健外，还应把“您好”“请”“谢谢”“不客气”和“没关系”等礼貌性语言挂在嘴边，既是自身修养的一种体现，又是对甲方最起码的尊重，作为专业人士，不要吝啬自己的礼貌性语言。

合理安排时间，充分注意自己的谈话目的

时间就是金钱，效率就是生命。项目经理必须合理安排自己的时间，如：谈话时间、学习时间、营销时间、工作时间等。合理安排时间就等于节约时间，节约时间就等于提高了工作效率。

与甲方谈话的目的主要有： 全面了解情况，把握甲方的心理，弄清客户的需求，对问题做出客观的判断，与客户签订协议，给予客户必要的建议或忠告，善意提示潜在的风险等。

和甲方谈话应有明确的目的，抓住问题的根本，尽快解决问题，而不是打“持久战” ，拖延时间。

学会耐心倾听，并对谈话内容表示兴趣

会说话，是项目经理的基本功，也是项目经理制胜的法宝；然而，在特定场合，项目经理必须会听话。

对于有需求的甲方来说，项目经理应鼓励客户多说话，并做好必要的记录。会听话，需要耐心和毅力。项目经理要调动甲方说话的欲望，使客户“一吐为快” ，使项目经理全面了解情况。

学会换位思考，并切身体会对方的感受

项目经理不仅要以专业的服务取胜，还要站在甲方的角度，想他们之所想，急他们之所急，赢得客户的充分信任，让客户找到可以托付之人。

学会心存感激，营造出平等的沟通氛围。要心存感激，既不要高抬自己，也不要低估甲方。把甲方看成自己的服务对象，不要敷衍客户，不论情况大小，要将客户的事当成天大的事儿。应摆正自己的位置，给甲方营造一种平等的沟通氛围。

消除甲方的恐惧感、压抑感和无奈感，让客户把当成朋友。一个成功的谈话者，能很好地把握沟通的节奏，设身处地的为甲方着想，拉近与客户的距离。使自己的表情、声调、音量、节奏、手势与对方一致，就连坐姿也尽力与甲方保持平衡。

比如，并排坐着比相对而坐在心理上更具有共同感，更容易引起共鸣。直挺着腰坐着，要比斜着身子坐着显得对甲方的尊重。

学会察言观色，判断对方的气质和性格

项目经理和甲方谈话的模式和规则并不是一成不变的。项目经理面对不同的甲方，就应采取不同的谈话方式。

好的项目经理不仅是一个会说话、会听话的人，还是一个会观察、会判断的人。项目经理应根据不同的甲方，不同的情况，做出不同的判断，为客户提供适当的服务。

与新甲方谈话，就应该耐心聆听，“对症下药”，与老甲方谈话，就应该简明扼要，长话短说；与年轻者谈话，就应该权衡利弊，直截了当；与年长者谈话，就应该放慢节奏，听客谈话是我们与甲方最直接、最有效的交流方式和营销手段，是项目经理的“软实力” 。项目经理应熟练掌握谈话的技巧和方法，和甲方有效沟通。

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