冲突5种常用的解决方法
文章目录
- 前言
- 一、强迫命令
- 二、合作解决
- 三、妥协调解
- 四、缓和包容
- 五、撤退回避
- 总结
前言
在生活中,舌头和牙齿都难免打架,更何况在项目团队中,团队成员长时间工作在一起,难免会发生矛盾和冲突,当团队发生冲突时,项目经理可以采用以下5种解决办法。
一、强迫命令
定义:为了解决冲突,职位高的一方在不考虑对方感受的情况下,强迫职位低的一方接受自己的意见,即为强迫命令。
适用场景:既重要又紧急
效率:五星
体验感:一星
二、合作解决
定义:为了找到大家都满意的解决方法,双方决定心平气和的坐下来,一起商量对策,采用合作的方式达到双赢的效果
适用场景:重要但不紧急
效率:五星
体验感:五星
三、妥协调解
定义:在发生冲突时,秉着“退一步,开阔天空”的原则,双方都各退一步,虽然各自的利益都打了折扣,却有利于矛盾的解决。
适用场景:紧急但不重要
效率:二星
体验感:二星
四、缓和包容
定义:发生冲突时,其中一方选择缓和包容的方式解决冲突,通俗地说,就是“争不过你,都听你的”,"承让"的意思
适用场景:不紧急不重要
效率:一星
体验感:五星(被包容方)
五、撤退回避
定义:由于暂时没法解决冲突,所以其中一方或双方采取暂时将冲突搁置的方法,等以后条件成熟了/有机会了,再去解决。
适用场景:不紧急也不重要
效率:一星
体验感:一星
总结
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