SAP系统上线支持维护制度
今天公司召开了一个“SAP系统上线动员大会”，整个会议有近100多名成员参加，公司安排我在会上讲“SAP系统上线支持流程”，并且要求在几分钟之内搞定，本来该流程与相应的规定已经形成一个制度，浓缩成几分钟的事，还真有一点考究。
那么，我把今天所讲的主要内容与大家一起分享。
第一，我讲了为什么要形成这个制度。其目的就是为了保证上线的正常运行，保证SAP系统的成功上线。
第二，主要讲了支持队伍的成员组成。成员分为三层支持队伍，第一是一线支持人员，包括部门信息员、信息中心网络管理人员和SAP关键用户、报表开发团队；第二是SAP实施顾问与模块负责人（即部门经理）；第三是公司领导层。整个小组组长由公司XX副总担任。
第三，系统支持的流程。最终用户，即在用到SAP系统实际操作的人员，一旦碰到问题，首先是找关键用户，由关键用户判断该问题是属于哪类问题，①如果是网络问题，则找部门信息员处理，如果部门信息员不能解决，则部门信息员找信息中心的网管人员进行处理，并最终解决；②如果是SAP系统操作中的各种问题，则由关键用户处理，并记录在SAP提供的问题记录单上，解决的所有问题都需要记录保存在服务器上；③如果是报表的操作或功能不足问题，由关键用户提交信息中心的报表开发人员，由报表开发人员进行修改与开发；其次，如果关键用户等一线人员都不能解决问题，则将问题提交给实施顾问与模块负责人，然后由顾问与模块负责人提出解决办法；最后，如果一线和二线人员都解决不了问题，则重大问题直接提交公司领导，由公司领导决策支持。
第四，与北京公司的沟通机制。因为公司ERP服务器在北京公司，重庆所能做的就是最终用户的支持，但是这与北京息息相关。如果公司与北京公司之间的专线出了问题，信息中心启动VPN线路，则由信息中心直接汇报支持小组组长和相关领导。另外，如果北京公司的网络和服务器一旦发生险情，信息中心也必须在短时间内上报支持小组的组长及相关公司领导。
第五，其它后勤支持。比如在上线期间的打印机、复印机等设备，以及相应的耗材，都必须建议相关的处理机制。打印机和耗材，可以根据情况，由各部门行政助理统计各自部门的使用情况，如果有不短缺的现象，或者即将短缺时，提交给行政部后勤室即时的采购，甚至备上相应的打印机和耗材等等。对于在使用过程中，如果打印机等设备需要维修，行政部后勤室需要备好各维护商家的联系方式，在90分钟内处理完毕。
第六，支持维护小组的通讯录已经做好。一线、二线和公司领导层各成员的办公电话、移动电话，都已经统计完毕。请各位小组成员，注意通讯录上的电话，在上线后碰到问题，在通讯录上都可以即时找到相关的人员进行协调处理，希望大家齐心协力，共同把这个重大工程做好！
第七，在上线后碰到的各种问题，如果相关责任人没有即时处理，则由部门经理或公司相关领导商议后，对这类人员进行处理，并向全公司通报！
本来我讲的内容，如果用A4纸打出来，应该有9页，但是为了在规定时间内，浓缩了一下，只能做到这个份上。当然，如果逻辑思维强的人，可能会把这个支持维护制度讲得更好，但是我的水平有限，仅能如此，在此也表示歉意。
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