惠普道歉被指避重就轻

惠普道歉被指避重就轻消费者要求召回问题电脑

ugmbbc发布于 2010-03-16 08:42:17

昨日（3月15日），在国家质检总局表示“已就惠普笔记本电脑质量问题开展调查”后，惠普首次正式道歉，就“问题笔记本电脑事件”向客户郑重道歉，并承诺为问题笔记本延长保修并考虑补贴。
对于惠普的道歉，众多消费者在接受《每日经济新闻》记者采访时表示并不买账：惠普的声明其实是“避重就轻”。对此，**律师团成员北京市盈科律师事务所产品质量法律部蒋苏华律师对《每日经济新闻》记者表示，惠普的道歉缺乏诚意。

“所谓的‘关怀计划’只是惠普拖延时间的策略，没有根本地解决消费者的问题。”**行动发起人之一王丰昌告诉《每日经济新闻》记者，目前已经签署集体申诉授权书的消费者超过了500人，“召回仍然是集体**的首要目标，我们将继续努力。”

消费者不满惠普道歉

惠普在声明中称，在原“有限保修服务增强计划”的基础上，公司推出“客户关怀增强计划”，进一步为受影响的客户提供延长保修期限的服务。不过，对于此前消费者“召回问题产品”的呼声，惠普在声明中只字未提。

惠普全球副总裁、内地及香港地区惠普信息产品集团总经理张永利表示：“由于产品和服务问题给客户带来的不便，惠普向客户郑重道歉。”惠普公司同时表示，从今日起推出“客户关怀增强计划”，该项计划将为问题笔记本电脑提供延长保修等服务。惠普还表示，正在考虑对曾支付过主板的邮寄和维修费用的用户提供补贴。

不过，针对惠普的道歉，消费者并不满意。“惠普涉及质量问题的多达40多种机型，而其公布的计划里只有dv21xx、v30xx等15款机型。”南昌的消费者赵峰在接受《每日经济新闻》记者采访时表示。

据《每日经济新闻》记者了解，惠普在其“客户关怀增强计划”中对所指的机型只是其中的一部分，而消费者投诉的有关6531s、6530b、 6530s、6535s、CQ40、CQ45、HP540、HP541、dv4-1212tx等均没有在惠普圈定的解决方案内。

对此，采纳品牌营销国际顾问机构总经理朱玉童指出，作为全球500强的跨国公司，惠普的行为并不妥当，产品质量有问题，就应该负起责任，而不是对指定型号延保，影响品牌的声誉。

“延保”已成IT产品潜规则？

来自北京的消费者穆春晓向《每日经济新闻》记者表示，惠普的两年延保服务并不能解决真正的问题，“2年之内，换了2次主板、2个屏幕和2个风扇。”穆春晓说，虽然惠普已经对电脑进行了维修，但是却始终无法保证维修的品质。

“惠普**第一人”高淑娟也指出，惠普的“有限保修服务增强计划”并没有增强服务，两年的质保本来就是法律规定的。“这种治标不治本的方式，消费者并不能接受，到目前为止，惠普依然没有公布其质量的真正原因。”高淑娟说，目前已经有武汉的消费者明确表示不接受惠普的“客户关怀增强计划”，要求惠普就有关质量问题笔记本进行召回。

IT业内人士指出，惠普本次延保更像是一次危机公关行为，并不能完全解决消费者的问题。该人士指出，惠普提出更换主板，新旧主板之间是否是同一种主板？还是已经更新改良过的主板？另一方面，笔记本的集成度很高，CPU、显卡等都是在同一块主板上，如果产品本身存在缺陷，单靠更换主板上的集成块是不能解决问题的，需要将原来的设计全部推翻，重新设计，而这样的话工程量大，所以多半企业都只是通过延保来解决这类问题，而这也成为了IT产品的潜规则， “这或许也是到目前为止惠普不愿意公布质量问题的真正原因。”

（每经记者许凤婷对本文亦有贡献）