【渝粤教育】电大中专门店销售与服务技巧 (2)作业题库

1从经营规模来分，门店可以分成（）
A大型的商场
B商厦
C中型超市
D百货
E小型的店铺
F以上选项全部正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
2下列选项中属于销售人员必须具备的心态的是（）
A积极的心态
B主动的心态
C空杯的心态
D双赢的心态
E以上选项全部正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
3下列属于销售人员的成功法则是（）
A热情
B多走一些路
C专注
D以上选项全部正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
4下列属于销售人员的成功法则是（）
A不怕失败
B学会自律
C避免浪费时间
D以上选项全部正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
5进行有效的夸奖的手法有哪些（）
A夸奖对方所做的事及周围的事务
B夸奖后紧接着询问
C代第三者表达夸奖之意
D以上选项全部正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
6对销售外围环境的分析只是销售工作开展的前期准备中的一项工作，另一项重要的工作就是自我准备。其内容包括（）
A树立信心
B必备工具
C关注仪表
D以上选项全部正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
7一个高明的销售人员首先要熟悉生产产品的公司，那么，要熟悉公司的哪些内容呢（）
A基本情况
B组织运作
C生产能力
D销售成果业绩
E以上选项全部正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
8很多门店销售人员通常对产品的颜色、型号、大小、包装比较熟悉，但要想取得更佳的销售业绩，销售人员应对自己所销售的产品有以下哪几方面深入了解（）
A了解销售品的生产过程及生产工艺
B了解销售品的使用特点
C了解销售品的保养与维修知识
D了解销售品的售后保证措施
E以上选项全部正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
9接近顾客的设计包括哪几方面的内容（）
A接近个人
B接近法人
C接近熟人
D以上选项全部正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
10接近个人顾客之前，应该弄清楚以下哪几种情况（）
A一般情况
B家庭成员情况
C需求内容
D以上选项全部正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
11法人顾客与个人顾客在接近准备内容上有所不同，具体包括以下哪几方面（）
A一般内容
B生产经营状况
C经营的范围、具体的产品及财务情况
D组织状况
E购买行为情况
F以上选项全部正确
错误
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学生答案：A
12接近顾客的技巧包括下列哪些选项（）
A介绍接近
B问题接近
C好奇接近
D以上选项全部正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
13接近顾客的技巧包括下列哪些选项（）
A利益接近
B赞美接近
C请教接近
D产品接近
E以上选项全部正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
14门店销售沟通设计的内容主要包括（）
A介绍情况
B诱发购买
C解决问题
D以上选项全部正确
错误
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学生答案：A
15顾客只有在认识到销售品能满足顾客的需要之后，才可能做出购买决定。因此，销售沟通的首要任务是哪些（）
A向顾客介绍有关销售品的情况
B传递销售信息
C帮助顾客迅速认识销售品及其特性
D以上选项全部正确
错误
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学生答案：A
16下列关于门店销售沟通设计叙述错误的是（）
A销售人员在成功接近顾客之后即进入销售沟通阶段
B销售活动的最终目标是要说服顾客采取购买行为
C处理顾客异议是销售沟通的重要组成部分
D顾客了解消费品后就能做出购买决定
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
17在现实生活中，顾客更喜欢销售人员什么样的沟通（）
A把产品吹的天花乱坠
B对顾客要求一概承诺，打包票
C客观、恰当的销售陈述
D把竞争产品贬的一文不值
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
18门店沟通的技巧有哪些（）
A提示技巧
B演示技巧
C倾听技巧
D以上选项全部正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
19提示技巧包括哪些方法（）
A直接提示法
B间接提示法
C积极提示法
D消极提示法
E以上选项全部正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
20在门店销售中，销售人员运用直接提示法时应注意下列哪些方面（）
A提示要抓重点
B提示内容要易于被顾客理解
C提示的内容应尊重顾客的个性
D以上选项全部正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
21销售沟通中提问的方式主要有哪几种（）
A限制性提问
B婉转型提问
C协商性提问
D以上选项全部正确
错误
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学生答案：A
22掌握销售沟通中的答复技巧应注意以下哪些要领（）
A不要彻底回答所提示的问题
B不要确切回答对方的提问
C减少顾客追问的兴致和机会
D让自己获得充分的思考时间
E不轻易作答
F以上选项全部正确
错误
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学生答案：A
23销售谈判的计划与准备阶段涉及以下哪些内容（）
A确定销售目标——预计自己销售业绩完成标准
B知道自己需要如何达成销售目标
C知道自己首要考虑的事
D自己能做出什么让步
E．
以上选项全部正确
错误
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学生答案：A
24销售谈判技巧主要包括哪些技巧（）
A销售谈判技巧——“听”的要诀
B销售谈判技巧——“问”的要诀
C销售谈判技巧——“答”的要诀
D以上选项全部正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
25掌握销售谈判技巧——“听”的要诀，要做到以下哪些（）
A专心致志，集中精力地倾听
B克服先入为主的倾听做法
C注意不要因轻视对方、抢话、急于反驳而放弃听
D以上选项全部正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
26下列关于销售谈判技巧——“问”的要诀，叙述错误的是（）
A应预先准备好问题
B尽量提出那些可能会阻碍对方让步的问题
C不要问起来接连不断
D要以诚恳的态度来提问
E注意提问的句式应尽量简短
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
27掌握销售谈判技巧——“答”的要诀，销售人员必须应该要做到以下哪几点（）
A回答问题之前，要给自己留有思考时间
B把握对方提问的目的和动机，才能决定怎样回答
C逃避问题的方法是避正答偏，即顾左右而言他
D以上选项全部正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
28下列关于眼睛所传达的信息，叙述错误的是（）
A根据目光凝视讲话者时间的长短来判断听者的心理感受
B眨眼频率较高，有不同的含义
C根本不看对方，而只听对方讲话，是试图掩饰什么的表现
D眼睛瞳孔放大，炯炯有神，表示此人处于消极、戒备或愤怒的状态
E瞪大眼睛看着对方讲话的人，表示他对对方有很大的兴趣
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
29下列选项哪些是顾客异议的主要类型（）
A需求方面的异议
B商品质量方面的异议
C服务方面的异议
D以上选项全部正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
30下列选项中哪些是顾客异议的主要类型（）
A购买时间方面的异议
B门店人员方面的异议
C进货渠道方面的异议
D以上选项全部正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
31下列选项关于顾客异议的根源的叙述错误的是（）
A顾客没有认识与发现自己的需要
B顾客缺乏支付能力
C顾客没有决策能力
D顾客没有较固定的采购关系
E顾客的自我表现
错误
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学生答案：A
32销售人员不能限制或阻止顾客异议，只能设法加以控制和引导。在控制和引导中应把握以下哪些原则（）
A情绪轻松，避免紧张
B认真倾听，真诚欢迎
C重述问题，证明了解
D审慎回答，保持友善
E尊重顾客，圆滑应付
F以上选项全部正确
错误
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学生答案：A
33处理顾客异议的基本步骤包括（）
A认真听取顾客的异议
B回答顾客问题之前，应有短暂的停顿
C要对顾客表示理解
D复述顾客提出的问题
E以上选项全部正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
34销售人员可以从下列哪几方面理解销售成交（）
A销售成交是销售人员积极发挥主观能动性，实现最终目标的过程
B销售成交还是说服顾客，促使其采取购买行为动的过程
C销售成交是销售人员和顾客之间进行反复沟通
D以上选项全部正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
35贯彻互利互惠的原则应做到下列哪几点（）
A对企业没有利益的买卖不能做，对顾客没有利益的买卖不能做
B要明确交易给双方带来的利益
C充分展示商品或服务能给顾客带来的利益，是说服顾客成交的主要途径
D以上选项全部正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
36转变顾客使用价值观念的原则有哪些（）
A转变顾客的使用价值观念
B销售商品的使用价值
C与顾客建立良好人际关系的原则
D以上选项全部正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
37在销售商品的使用价值时，应该做到以下哪几点（）
A广泛深入发掘商品的使用价值
B认真深入地了解顾客
C找准商品的使用价值与顾客的需要的最佳结合点
D以上选项全部正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：B
38顾客的需要有哪三个层面（）
A基本需要
B潜在期望
C后顾之忧
D以上选项全部正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
39门店“金牌”服务主要表现在哪些方面（）
A专业导购，购物更轻松
B售后服务，增值服务
C专业送货，双重保险
D以上选项全部正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
40门店金牌理念主要有以下哪些方面（）
A对顾客的热情、尊重和关注
B始终以顾客为中心
C快速响应顾客的需求
D以上选项全部正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
41下列选项属于门店服务人员守则的有哪些（）
A要文明经商，礼貌待客，接待顾客要主动、热情、耐心、周到、有回必答；不冷落、顶撞顾客，不优亲厚友
B坚守岗位，遵守劳动纪律、柜台纪律，遵守商场的各项规章制度
C不旷工，不迟到，不早退，工作岗位上不聊天，不干私活
D保持良好的店容店貌，商品陈列要丰满，保持工作区域干净、整洁
E以上选项全部正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
42下列选项哪些属于门店服务纪律（）
A不在柜台内吸烟，吃东西，干私活
B不在柜台内聊天打闹
C不与顾客顶嘴吵架
D以上选项全部正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
43门店销售人员的禁止动作有哪些（）
A营业员聚集在一个地方站着
B瞪着顾客
C一边看着顾客，一边又说又笑
D在顾客到来之前，大声说话
E对顾客不关心，愣愣地站在那里
F以上选项全部正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
44展示商品的禁止动作有哪些（）
A用一只手拿着商品让顾客看
B慢条斯理地拿出商品
C拿出商品后，一声不响地递到顾客面前
D由于买的商品金额小，表现出厌恶的态度
E无计划地把商品一个个拿出，堆起来给顾客看
F以上选项全部正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
45记录与客户交流的信息的作用有哪些（）
A可以针对性地“谈判”
B可以避免出现前后不一的情况
C以上选项全部正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
46老顾客维系的方法有哪些（）
A创造顾客满意度
B千万不能怠慢了老顾客
C重视老顾客
D让老顾客带来新顾客
E以上选项全部正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：B
47与老顾客寒暄的方式有哪些（）
A与老顾客拉家常
B说一些轻松的话
C问一些关心的话
D以上选项全部正确
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
48留住老顾客，吸引新顾客的最佳途径是什么（）
A优良的产品
B优质的服务
C必要的寒暄
D好的销售技巧
错误
正确答案：左边查询
学生答案：A
49下列关于新顾客开发的叙述错误的是（）
A新顾客是降低销售成本和节省时间的保障
B留住老顾客会大大有利于发展新顾客
C优秀的服务是防止顾客流失的最佳保障
D维护老顾客的成本比新顾客要低
正确
正确答案：左边查询
学生答案：A
50门店可以从以下哪些手段来建立顾客的忠诚度（）
A生产优质的产品
B价格优惠
C让员工成为专家
错误
正确答案：左边查询
学生答案： A

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