1. Pubwin EP客户版连通后，在Win2000操作系统下无法自动登录。答： 在Web管理中的－>配置管理－>客户机，下面的“安全选项”中，设置自动登录，在弹出框中直接填写用户名和密码。不存在域的，域名填写工作组名称。域名不得为空。登录口令可以为空（6月21日以后版本）。

2. 客户机安装好后，部分固定IP的客户机不能上网。
答： 将不能上网的客户机，直接连在主交换机上，看是否能够正常上网，如果可以，请检查相关网络连接。如果仍无法连通，请检查硬件设备或网络设置。

3. 服务器WinXP sp1版服务正常启动后，IE打不开Web管理。
答： 不仅是WinXP系统，所有Win2000以上系统都有这个问题，关闭IIS服务，并重启Pubwin EP服务，即可解决。

4. 客户端安装后无法正常连通服务端。
答：
² 确认在Web管理中正确设置了服务器的IP地址。
² 请检查IE是否为IE6.0.2800+SP1版本，如不是该版本，请升级您的IE版本。
² 确保您所使用的服务端和客户端版本是否匹配。
² 请不要在服务器或客户机上安装防火墙，如已安装请卸载。
² 如在客户机上安装有还原软件或还原设备，请反安装。正常连通后再安装还原。
² 开启Protecte dstorage 服务。

注意：如是使用中忽然出现上述问题，可新建一个策略组，将本组机器转移入该策略组。

5. 服务器不能注册。
答： 请将服务器连接网络，并且保证DNS正常配置。
如仍然无法完成注册，请电话联系我们。

6. 控制台无法连通服务器（注册）。
答：
² 请在WEB管理中正确完成控制台注册权限的设置。
² 请反安装，你控制台所在机器的还原软件或者硬件。
² 确认服务器的版本是否匹配。
² 请确保您已安装了IE6.0.2800+SP1以上版本补丁。
² 如有安装防火墙软件，请反安装。
² 开启Protecte dstorage 服务。

7. 顾客开户后，无法结帐，刷卡后无反映。
答： 请关闭无人值守模式。

8. 如何使用管理员身份登录客户版程序？
答： 在客户版锁定界面，用户名使用admin口令，使用您设置好的口令，即可完成登录。

9. 如何进入Pubwin EP控制台？
答： 在登录界面中直接使用需要登录控制台的帐号登录，如：admin。

10. 第一次使用控制台交接班时，营业数据为空（无法正常显示营业数据）。
答： 第一次安装好控制台后，请在开始营业前初始化班次。

11. 如何使用Pubwin EP包夜功能？是否需要手工换卡？
答： 不需要手工换卡，只要已启用了包夜设置，系统会在包夜开始后自动进行折算。就是说：在包夜开始时,您上机卡中的预付款金额大于等于包夜金额，即可自动转为包夜。

12. 问数据库使用Mysql版本的Pubwin EP系统如需重装，如何备份数据？
答： 重装前备份服务安装目录HintsoftPubwinServerdatabasedata下的local即可，网吧的所有数据都在其中，包括网络成员、权限等相关设置。

注意：正确的local中，应含有119个以上的文件。

13. 问数据库使用SQL server版本的Pubwin EP系统如需重装，如何备份数据？
答： 重装前备份服务安装目录HintsoftPubwinServerdatabase下的local_Data.MDF和local_log.LDF即可，网吧的所有数据都在其中，包括网络成员、权限等相关设置。

注意：备份时必须先停止Pubwin EP相关服务，再进行相关备份。
恢复数据时，必须先恢复数据库再启动SQL server版本的Pubwin EP系统的相关服务。

14. EP如何强行修改会员密码？
答： 可直接在Web管理中的“会员管理”强行修改会员密码。

15. 如何注册同步代理？如何判断同步代理安装是否正常？
答： 直接使用您的Pubwin EP注册码和密码，IP地址填写您网吧内Pubwin EP服务器的IP地址即可完成注册。安装完成后打开同步代理程序，可以上机、下机的同时在同步代理中看到相应纪录即为安装正常。

16. 新版本的Pubwin EP如何下载?有地方可以下载到EP的电子档说明书吗？
答： 可在www.hintsoft.com.cn/download/pubwinep.rar直接下载安装包。电子档说明书可直接在www.hintsoft.com.cn/download/help.rar下载到。

17. 装了网络神探，原来的Pubwin4是否要升级？
答： 原有Pubwin4无法支持网络神探，必须升级。

18. Pubwin EP系统，临时用户还未登录客户机，但消费金额却开始收取。
答： web管理－>系统管理－>配置管理－>开户结账，直接选择“不以第一次登陆作为开始时间”，即可。

19. 客户端EP系统，看不了美萍电影
答： 在客户版的安装目录中有一个文件“Link.exe”，对其创建快捷方式，然后将其重命名和更改图标，并在该快捷方式属性中的“目标”后添加要访问的目录、网页、地址的参数。对不同目录或网页重复以上操作即可。
例如：要将服务器的“电影”目录建立快捷方式：首先将电影目录共享，创建“*”快捷方式，指定快捷方式名称和图标，然后在快捷方式的目标中填入＂C:Program FilesHintsoftPubwinClientlink.exe＂\server电影，将建立的快捷方式添加到相应的快捷方式页面中即可。

20. 日常管理中，可否对会员消费进行排名和抽奖？可否改变奖励内容？
答： 为方便网吧进办各种“促销活动”，Pubwin EP会员管理中提供了“消费排行”、“抽奖”等活动。系统对奖品内容无任何限制，可自行指定。

21. 读卡器不能刷卡。答：
² 如果使用ID卡，请确认，驱动文件已正确放入控制台目录下。（可使用“快捷方式－>属性－>查找目标”进入。）
² 检查读卡器是否按照要求跟主机连接。
² 检查系统主板驱动是否安装和系统设备管理器COM1口是否正常工作。
² 检查主机COMS里面有无把COM1打开。
² 系统问题或主板接口问题请对应处理。

22. 服务器出现刷卡慢的情况下，直接电源重启服务器。导致数据库报错，无法启动，如何处理？
答：
² 在服务启动时选择“启动服务时检查数据库”，让系统自动修复。
² 替换数据备份服务器上自动备份的数据库资料。
² 如未保存资料的，请致电浩艺软件联系修复事宜。
注意：在重新启动服务器时先停止服务再重新启动服务器。

23. 正常登陆Web管理后，无法看到左边页中的树形结构的内容。
答： 请将IE设置选项中的安全限制调低。

24. 如何让EP的服务随操作系统自动启动？答： 直接把服务管理器放置到“开始－>程序－>启动”组里，即可实现开机自动启动。

25. 客户机安装完成后，锁定界面“白屏”，但可以正常开卡登录。
答： 请删除安装路径下Ad文件夹，并在删除完成后，访问www.sohu.com下载flash插件；或检查该文件夹中LockAd.swf文件的属性，将“只读”属性取消。

26. Pubwin EP升级时，将快捷方式从Pubwin4下的快捷方式复制过来，快捷方式点击无效。
答： 请改变快捷方式图标的属性，将.ico文件改为.bmp文件。

27. 场景图添加机器时，无法显示装态小图标。
答： 请检查状态图标、背景图标是否统一，并且保证背景图不能采用.bmp格式。并且文件大小不得超过1M。

28. 扫描仪正常安装后，控制台启动时也显示初始化“扫描仪初始化成功”、但仍然扫描无反应。
答：
² 控制台安装完成后，扫描仪驱动就已经涵盖在内了，不需要额外加装驱动程序。
² 连接好扫描仪后，请确认您有扫瞄仪的使用权限，可致电62595577-销售部查询。
² 请关闭控制台，然后重新开启。
² 如您的Pubwin EP已在使用，请重注册一次。

29. 扫描仪正常安装后，开户扫描时身份证号码，姓名等出现乱码。
答： 请确认您使用的驱动程序是Pubwin EP版本驱动。如驱动程序为Pubwin4版本的扫描仪驱动，请更换。

30. SQL server版本Pubwin EP系统，扫描仪正常安装后，控制台启动时也显示初始化“扫描仪初始化失败”。
答：
² 安装好控制台后，首先删除HintsoftPubwinConsoleDrvScanner录下的旧驱动文件Scanner.dll。
² 安装新的扫描仪驱动“扫描仪_T1_小”和“扫描仪_T1_大”（根据您所使用的扫描仪型号选择）。
² 再安装扫描仪A5_FS531驱动程序。

具体的可以参考《Pubwin EP SQL版扫描仪驱动安装》一文。

31. 客户机结账后偶尔无法上网，重启以后正常。
答： 请反复数次切换互联网与局域网模式，即可正常使用。

产生原因：Pubwin4不是用添加删除程序卸载，在Pubwin4下管理员口令无法上网产生的。

32. 新版本选择“开户时必须登记”后，开户时不弹出填写身份信息框？
答： 请在Web管理重点击重注册，重新注册即可。

33. Pubwin EP系统服务器，如何充分使用超过1GB的物理内存?
答： 修改安装路径下hintsoftPubwinServerappsrvconf的wrapper.conf文件，直接用记事本打开，查到如下如下所示的字段：
# Initial Java Heap Size (in MB)
wrapper.java.initmemory=256

# Maximum Java Heap Size (in MB)
wrapper.java.maxmemory=512
直接修改其中的内存范围，如1GB内存，直接修改Initial下的256为512，再把Maximum下的512为1024,即可让您的系统有效利用1GB大小的内存。即修改为：
# Initial Java Heap Size (in MB)
wrapper.java.initmemory=512

# Maximum Java Heap Size (in MB)
wrapper.java.maxmemory=1024

注意：SQL server版本的Pubwin EP系统，大内存设置时，通常设置为“物理内存-128MB”，例如：物理内存为1024MB的，应在wrapper.conf文件内设置为896MB,即：# Initial Java Heap Size (in MB) 和# Maximum Java Heap Size (in MB)两项均设为896MB。

34. Pubwin EP 控制台开卡显示第三方同步失败。
答：
² 确认Web管理中同步代理的IP地址正确，并配置完成。
² 确认同步代理中的“配置”信息正确。
² 确认同步代理软件是开启的，并且是正常工作的（能在同步代理中看即时到“上机”、“下机”、“开户”、“结账”等信息）。
² 查看代理接口程序是否安装或是否旧版本。如是旧版本请下载最新版本安装。

35. 安装接口代理后，在“配置”选项中一片空白，看不到任何信息。
答： 请在Web管理中，重新注册您的服务器。

36. 安装接口代理机器，上机下机弹出对话框（安全软件错误 “代号6” ）但数据可以正常传送。
答： 雨人软件（网络神探）未升级到最新版本。请联系长达公司，将您的网络神探软件升级到最新。

37. Pubwin EP客户版安装完成后，客户机启动变慢。
答：
² 确认操作系统未感染病毒。
² 确认您未安装防火墙软件。
² 确认您所使用的杀毒软件未使用“包过滤技术”。
² 客户机不要含有太多的启动加载项目，一般来说工具栏、工具栏的快速启动项目、开始菜单“启动组”、注册表HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsCurrentVersion下Run、Run-和Runonce键值中没有不必要的启动项目。
² 客户机采用Win2000以上操作系统开机时，确认是否加载进程数是否太多，一般系统启动时进程数量在16~30之间。
² 确认局域网网络环境的畅通。客户机开机时，需要从服务器获得最新的客户版参数，如网络环境较差，会严重影响，启动服务版所需的时间。
² 确认客户机硬件配置能满足Pubwin EP客户版软件的需要。（一般情况下，Pubwin EP客户版软件运行时，要消耗17M左右的系统资源）
² 确认注册表未含有大量的垃圾键值，一般Win98系统注册表导出文件不要超过13M、WIN2000以上系统的注册表导出文件不要超过30M。
² 确认您的客户机硬件驱动程序与您的硬件相匹配（最好使用原厂驱动程序）。

38. 使用Pubwin EP系统收费不准确。
答：
² 检查收费标准中记价单位是否与消费金额匹配，若3元/时， 则单位为元；2.5元/时，则单位为五角；2.4元/时，则单位为角。
² 包夜时间是否正确，不要将23：00-8：00写成11：00-8：00。
² 若网吧有优惠政策或时间段优惠 建议计算好优惠时间段费用再确定好计价单位。

注意： 最底收费选项中的 “最低收费金额” 这个是控制用户开卡或第一次登录机器收取的费用。

39. 使用Pubwin EP系统交接班时，账务不准确。
答：
² 确认您给会员奖励冲值金额时，使用的是“优惠充值”选项，而不要直接使用充值金额。即：充50送10元，是填写或选择“优惠充值”中的项目，而不是在充值中直接输入60元。
² 确认您在补偿顾客因为“找机器”、“机器维修”、“忘记结账”等因素导致的金额短少时，不是使用充值补偿，而是采用“充正”选项。
² 确认您在该营业班次内，没有未经许可的坏账纪录。
² 确认您在该营业班次内，没有未经许可的包时段开户和使用纪录。
² 确认您在该营业班次内，没有未经许可的按预定时间的开户纪录。
² 确认您在本班的“未收取的金额”在交接班时，已经用“轧底”功能充平并入账。

40. Pubwin EP服务启动时，系统时间自动修改向跳后8小时，修改无效。
答： 如果您使用的是无盘系统，请关闭无盘服务器的自动对时功能。
如果您使用的是有盘系统，请检查您操作系统的时区是否为北京时区。

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