干货:IT运维管理规划

ITSS(information technology service standards,信息技术服务标准)是一套成体系和配合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的服务。

IT服务生命周期有由规划设计（Planning & Design）、部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、持续改进（Improvement）和监督管理（Supervision）五个阶段组成，简称PIOIS。其中：

规划设计：从客户业务战略出发，以需求为中心，参照itss对IT服务进行全面系统的战略规划和设计，为IT服务的部署实施做好准备，以确保客户需要的IT服务；

部署实施：在规划设计基础上，依据itss建立管理体系、部署专用工具及解决方案；

服务运营：根据服务部署情况，依据itss，采用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务的连续性，实现业务运营与IT服务运营结合；

持续改进：根据服务运营的实际情况，定期评审IT服务满足业务运营的情况，以及IT服务本身存在的缺陷，提出改进策略和方案，并对IT服务进行重新规划设计和部署实施，以提高IT服务质量。

监督管理：本阶段主要IT服务质量进行评价，并对服务供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。

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