云知声嘀咕AI电话机器人：可定制化的人工智能电话机器人解决方案

2020 无疑是特殊的一年，而 AI 在开年的这场”战疫“中表现出了惊人的力量。站在“新十年”的起点上，CSDN【百万人学AI】评选活动正式启动。本届评选活动在前两届的基础上再度升级，设立了「AI优秀案例奖Top 30」、「AI新锐公司奖Top 10」、「AI开源贡献奖Top 5」三大奖项。我们相信，榜样的力量将成为促进AI行业不断发展的重要基石，而CSDN将与这些榜样一起，助力AI时代的”新基建“。

活动官网：https://bss.csdn.net/m/topic/ai_selection/index

申报地址：http://csdnprogrammer.mikecrm.com/WpA03hJ

一、公司简介

云知声专注于物联网 AI 服务，是一家拥有完全自主知识产权、世界领先智能语音技术的人工智能企业。总部位于北京，在深圳、上海、厦门、合肥设有分支机构，员工总数超 500 人。

在“基础平台+全栈技术+行业场景”三级火箭式战略驱动下，云知声自主研发建设了面向人工智能算法和应用的 Atlas 人工智能超算平台,具备一亿亿次浮点计算能力，计算能力全球领先；从交互入手，公司围绕感知智能、认知智能、通用智能三大方向，构建了智能语音、认知和表达、超算平台、视觉图像、机器翻译等多模态人工智能硬核技术，并将这些能力封装在自研 AI 芯片之上，通过“云+芯”一体化的产品体系，面向不同行业输出全栈式 AI 技术能力，形成人工智能技术的产业化应用闭环。

依托行业领先的 AI 整合解决方案，云知声在多个垂直领域的市场占有率居领先地位，业务涵盖家居、汽车、医疗、教育、酒店、金融、交通、政务、地产、制造等。目前，云知声已与包括平安集团、世茂集团、吉利汽车、格力、美的、海尔、华为、京东、360 等在内与国内外 2 万多家企业建立合作关系，覆盖用户超 2 亿，云平台日调用量峰值超 5.7 亿次，覆盖设备超 2.5 亿台。

自成立以来，云知声业务连年保持高增长，备受行业关注与资本青睐，累计融资达数亿美元，保持着迄今为止语音领域单笔融资最高记录。公司先后入围科技部“科技创新 2030 新一代人工智能重大工程”、工信部“人工智能与实体经济深度融合创新项目”、“2019 北京科技进步一等奖”、“吴文俊人工智能科技进步奖”，获评科技部“人工智能独角兽”、 CBInsights“全球 AI 独角兽 32 强”、福布斯“中国成长最快科技公司”、清科“中国最具投资价值企业”、胡润“人工智能企业知识产权竞争力百强”等。

二、案例详情

技术投入

投入产品、研发、测试等50余研发团队。以FreeSwitch软交换平台呼叫中心架构，会话控制通过SIP协议，语音流通过RTP协议实现，可以通过SIP中继的方式无缝对接传统以硬交换的呼叫中心。软交换替换硬交换、可拓展、支持私有云部署。

产品详情

嘀咕是云知声面向各行各业，根据不同场景提供可定制化的人工智能电话机器人解决方案。

为客户提供AI智能客服、外呼，知识问答等的多媒体通信服务。包括：通话内容分析、通话录音，人机交互、数据采集等能力的智能云呼叫中心（SaaS）；
满足海量并发需求，话术可配置，对话可打断，反问可应答，云知声嘀咕与真人对话无异；
通过对海量预料的深入分析挖掘，为客户满意提升、流程优化、内部管理提升等核心管理要素提供决策依据。

三、典型应用场景

在金融领域，云知声携手中国民生银行（以下简称民生银行）信用卡中心，共同建设的民生信用卡中心“智能客户联络体系”，有效控制了客户联络成本，成为业内数字信用卡中心建设的一个奇点，该合作案例入选《银行家》杂志“中国金融创新成果巡展”。借助这套体系，民生银行信用卡中心“无微”不至，在客户最需要的时候“秒回”客户需求；另一方面，智能客户联络中心建设，也带来交互体验的不断优化与提升，增强了客户的好感与信任度。

在云知声业内领先的智能语音、语言技术支持下，民生银行信用卡中心“智能客户联络体系”已覆盖客户用卡全生命周期，在前端可以使服务更加个性化，支撑存量客户经营、交叉销售、精准营销等各业务场景，智能的管理和挖掘现有客户价值，同时快速拓展潜在新客户；并利用自然语义理解、意向性分析、机器学习等技术，提升客户体验以及成功率；在中端可以支持各类金融交易和分析中的决策，使决策更加智能化；在后端用于风险识别和防控，使管理更加精细化。

该体系的成功建设，也促进民生银行信用卡中心获客商业模式的创新，为民生银行信用卡获客业务发展带来了显著提升，线上网申和电销渠道、线下营销团队每日平均成功核准发卡的效果提升35%。其中电销发卡团队缩编近百人，全国各营销中心地推团队缩编数百人。