校园CT-Young问题汇总及处理方法

安装电信定制的腾达AP步聚及注意事项

找准宿舍里电信的网线或是信息盒，不要接到其它运营商的网线，也不要从宿舍里学生自己买的路由器下面接线到腾达AP。

腾达AP有4个有线端口，上行网线建议接除WAN口的其他三个网口其中的一个，查看腾达AP的接网线的端口亮灯状态，如果端口不亮灯需要检查网线，网线没问题就需要外线人员检查宽带线路

可先用自己的手机，连接CT-Young信号，用测试帐号进行业务测试，正常后再辅导客户，用客户的帐号在客户的手机和PC上进行业务测试。

测试时用手机连接CT-Young信号，然后打开一个网页看能不能跳转到“XXX电信校园宽带”页面，如果不能跳转时，查看一下手机WIFI网卡所获得的IP，如果手机获得的是192.168.或是169.254.开头的IP说明手机不能正常获得地址，网络是不通。要检查前面的第一和第二步，如果接线正常，需要请外线人员来检查线路。如果能获得一个正常的IP地址，请开关一下手机“WLAN开关”，重新连接CT-Young信号，仍不能跳转到“XXX电信校园宽带”页面，需联系后台支撑人员处理。

用户手机首次使用时，先连接CT-Young信号，转到“XXX电信校园宽带”页面后，在网页下载相应手机操作系统的“畅通无线”拨号软件，安卓可直接下载，由于认证前终端不能访问APPLE STORE，所以苹果机需要在转到“XXX电信校园宽带”页面后，打4G或3G，点“XXX电信校园宽带”页面的IOS版，然后从APPLE STORE上下载安装。

移动终端安装完成“畅通无线”拨号软件后，需要把客户的帐号密码在软件中设置好，输入帐号时务必带上“@jxcard”的后缀，手机在拨号过程会遇到一些问题，请参考第二部分“手机拨号常见问题及解决方法”。

PC在安装“星空极速”拨号软件之前请，先查看一下有没有安装“ HYPERLINK "/link?url=Wsj1D4weApHLKYG3ZULBVqYbHgeg9x0Tw1vD8rq9zCzdc22Jbl7h4405lvQAVBhm-jnZx6uHR8CfCnJVSOwQKa" \t "_blank" 猎豹免费WiFi”、“360免费wifi”等WIFI共享类软件，这些软件可能会影响“星空极速”的安装和使用，输入帐号密码时帐号务必带上“@jxcard”的后缀，PC在安装和使用拨号软件会可能会遇到一些问题，请参考第三部分PC拨号常见问题及解决方法。

手机拨号常见问题及解决方法

手机拨号号出现“IP地址不在拨号环境”需要地市网操人员与拨号软件厂家联系解决

手机能跳转到“电信校园宽带”页面，但是打开拨号软件后无划线界面，出现“网络环境改变”需要开关一下手机的WLAN开关，重连“CT-Young”同时建议学生把自己寝室的“CT-Young”信号改成“CT-Young”加寝室号。

“畅通无线”能拨上，但不能上网，或是马上又跳回来了，开网页直接链接到下载客户端的网页，这可能是OCS拒绝，可在后台查看帐号状态，是否欠费之类

目前发现移动版的魅蓝手机拨不号，是手机终端有限制，暂无解决办法。拨号时出现“登录失败(请求被拒绝)”

拨号报“too many acess”----登录次数太多过于频繁，账号被锁定 五分钟后自动解除。

拨号报“user status is no run”--账号冻结。需后台处理

拨号报“not specail clent”---客户端版本不正确或者PIN码错误。PIN码错误可能是帐号使用终端过多，需要后台清PIN码

拨号报“unable to find valid business”--wifi业务未开启，或者未在指定校区上网。让客户到营业厅确认所办业务

拨号报“Package is not legal”---账号输入有误，检查账号是否有空格，或者@输入为中文字符。

拨号报“Unable to find user in database”---账号不存在，检查账号是否输入正确。

拨号报“Max user number exceed“---用户数满，请确认是否有其他用户使用这个账号。

拨号报“User password error“----密码错。

拨号报“out of port settings”---vlan绑定错，需要清绑定，或者不在正确的校区上网。

拨号报“authentication failed-”---认证失败，可能是a、域名不正确或者有空格，b、手机安装了某些软件拦截了认证报文。

PC拨号常见问题及解决方法

安装星空极速报“程序缺少必要组件，请重新安装”

出现就个问题可能是注册表缺少东西，完全退出客户端后，输入regedit，打开注册表，把"HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\