本篇访谈来自正和岛旗下企业 IT 选型服务平台易选型。

易选型为企业 IT 选型决策者提供一站式服务体验，本文访谈中青旅移动事业部运营管理部执行总经理张晓磊，就在线旅游行业面临新趋势应如何应对、大数据产品的选型要素是什么、有哪些值得思考的经验与教训等问题进行了探讨，为大家提供宝贵经验。

中青旅遨游网（aoyou.com），是专业的综合性旅游服务平台。提供出境旅游、自驾游、国内游、海岛游、邮轮旅游、定制游、旅游团购、签证办理、机票预订、查询、全程优质服务。

最重要的选型要素

| 易选型：对比几家数据分析厂商，最后选择神策数据出于哪些因素的考虑？

| 张晓磊：一是满足我们的需求。例如我们需要数据的实时传输，并跟其它系统进行实时交互，单这方面就刷掉了很多厂商；

二是服务要到位。企业采购一个数据分析平台，在应用过程中有很多不了解的内容需要沟通，因此我们需要一支非常及时且专业的团队来保障服务，这是非常重要的因素；

三是能够带来软件之外的价值。比如数据分析的价值，神策团队在这点做的非常好。

在选型时，我们团队也了解了国内当下火热的几家数据分析平台，有一家主要是做商圈埋点的数据分析，比如他们是通过 WIFI 监测这个区域的流量，跟我们的页面监测需求有点不太一致。还有一家是做无埋点的监测，但是这种方式有好有坏，如果全部都是无埋点监测对于我们的一些需求是实现不了的，所以我们并未再深入地跟这两家进行沟通。

主要还是看具体需求和功能是否匹配。经过反复了解，神策数据能满足 PC、WAP、APP，既有全埋点又有代码埋点，我们做了深入沟通。神策数据的技术总监和我们探讨非常深层次的监测原理、监测源入点和监测场景等等，非常专业。

我认为选型首先应该有一次初步了解，第二是我们要进行非常深入的沟通，第三会提一些需求给他们，他们再根据我们的需求反馈，哪些需求能达到，哪些不能达到，最终把这件事敲定下来。

大数据产品，我们最看重的功能点

| 易选型：咱们再聊聊，为什么会考虑神策分析这款大数据分析产品？

| 张晓磊：我们之前用的第三方数据分析平台，能够做到 WAP 和 APP 的数据监测，但在实际应用中存在很多问题，例如在 APP、PC 和 WAP 端数据监测方面不是十分完善和成熟，而且 WAP 和 PC 是分开的。我们的诉求之一是希望针对 WAP 和 PC 的所有监测放在一起。

第二，因为数据都是热服务，我们只能通过 API 接口拿一些数据，但无法实时拿到数据。而对我们来说，通过前端监测用户行为数据去做精准推荐非常重要。这个对推送要求比较高，整个数据要和我们其它的系统进行交互，这是选型神策分析的第二个主要原因。

第三，之前采用的第三方数据分析平台不能满足我们的需求。

举个例子，像我们旅游行业的用户搜索，比如说用户要去日本，他就搜索了日本，我们就立刻来了一个日本的搜索网页，日本的项目都在这里面。但对于每个目的地市场包括日本、东南亚、美国、欧洲这些国家，我们要做分析的时候，只能给我们看一个整体的搜索结果页，看不到用户的点击行为和搜索结果页的记录。所以也无法判断数据是否准确，有时候我们感觉我们的数据会比较高，但给到的结果是并不高，有时候我们觉得这个数据没那么高，反而却很高。我们看不到用户的 IP 地址和每个用户的行为，所以对数据的真实度无法把控。

| 易选型：用户的具体行为对你们来说非常重要。

| 张晓磊：为什么这么在乎数据的精准和真实性？因为监测数据不准确是会对业务产生影响的。相比这一点神策分析做的比较好，比如我们有同事做了一次投放，他估算会有很多打开量，但结果却没有数据。我就用投放链接测试，点击进去，通过我的 IP 地址就可以查看到我在什么时间、通过什么来源点了这个接口，可以看到我的数据有没有被记录。这是其他平台无法做到的。

但也会有一些情况我们没有监测到这个数据，我们就会去找原因。这个时候神策分析也提供了非常灵活的方式，可以查看每个用户的行为情况，也可以查看个人点击的实时数据流，可以看到我在什么时候点击的数据记录下来了，什么时候点击的数据没有记录上，然后再回头找相应的原因。

除了这点，神策数据的数据分析和行业经验对我们非常有价值。10月份部署之后，他们帮我们出了一份诊断报告，因为我们刚刚改版了搜索结果页，想看看效果如何，神策数据分析师提供的整个报告思路非常专业。接下来我们会根据业务向他们提出更有针对性的报告需求。

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| 易选型：在使用过程中有哪些功能带来的价值点很棒？

| 张晓磊：从部署到正式使用已有两个多月的时间，神策分析帮我们解决了 95% 的数据分析的需求，目前的精力集中于数据的准确性和做一些基本的数据报告上，一些常规的基础功能，比如 UV、PV、订单转化之类的，这些都是公司日常运营必须要看的。要说具体的价值，并不是说公司使用了神策分析就能立刻看到效果，数据能够暴露了产品有问题的环节，为针对性地解决问题指明方向，并能够通过数据去验证改版的重要性。

我们会把常用的运维数据做成报告，并计划对整个市场搜索页和结果页进行深入分析。这类报告的价值在于，它能够告诉我现在的思路和经验有哪些问题，要怎么去改进，这些对于我们来说是一个全新的方式。我们原来是完全没有通过数据，去看搜索结果对应的页应改进的。

还有一点，我们前端页面有智能推荐，这个也是我们采用神策分析的初衷，也有机会对客户做一些跟踪。

5% 的问题和解决方案

| 易选型：您刚才说神策分析解决了你们 95% 的问题，那在使用神策过程中有没有遇到什么问题，他们是否有解决方案？

| 张晓磊：最大的一个缺点是埋点实施较复杂。

首先，全埋点对于简单的网站来说还可以接受，但我们的页码复杂程度和功能很复杂，和携程、途牛差不多，这样就非常麻烦。我们开始的全埋点应用在了 PC 和 WAP 端，这样网站中每个页面的浏览，每一个按钮的点击它都记录下来，对服务器的资源占用太多，而且有些监测到的数据并不是我们想要的。这些数据资源又会占用服务器，不过目前神策团队正在帮助去掉无效监测，避免资源的浪费。

其次，神策分析的埋点是通过事件模型进行的，也就是说一个行为是一种事件，所以为了先看到数据，我们前期使用了全埋点，并没有做自定义埋点的接入，可此时只有全埋点的情况下，用户路径的功能对我们的业务来说，实现的并不是很理想，神策分析的路径会细化到具体的 URL，但是我们想对不同种类的 URL 做聚合的话，在没有任何其他代码介入的情况是无法实现的，这部分神策数据也正在优化。

大数据选型建议

| 张晓磊：我们当时其实考虑了找外包公司一起开发。

第一点，想到时效性、需求的满足程度还有后期的运维人工成本问题我们放弃了。另外，如果将来我们的战略方向是把这个系统作为核心竞争力，那就值得我们自己做。但我们只是想把数据分析平台作为一个支持系统，支持我们的业务，那就不如直接用神策分析这个平台。

第二点，我们很看中新技术在产品中的运用，中青旅 COO 从去年下半年开始就和很多相关技术厂商接触交流。希望通过一些 AI、AR 的技术应用于我们的门店，还有智能的玩法攻略等。

中青旅的目标就是提供服务：给用户做更好的服务。但对于一个传统企业来说，虽然我们的愿望是好的，但是怎么提高服务也一直在摸索。如果有一种新技术，真的是提高了用户的旅游体验，公司是非常愿意尝试的。

第三点，公司发展的不同阶段，有不同的选型考虑。

早期的创业公司，我觉得这个时候还是应该用比较简单的算法，一些功能和基本数据都有，而且便宜，既能节省成本又能短期见效。

到中期就需要对页面的设计、功能的设计、用户的行为进行更深入的分析了，这个时候有必要考虑这个产品的架构是不是能满足企业需求。

再长远一点考虑，你要考虑前端的智能推荐、千人千面的页面、个性化推送、实时数据以及本地化部署等问题。

最后一点，我们后来换成神策分析，问题之一是埋码有些复杂；二是迁移成本较高，原有数据备份、业务上进行统理有一点麻烦，毕竟两个产品的数据口径不同。三是使用推广的难度，神策分析非常灵活，但代价就是业务人员使用起来不是特别容易掌握，我们还在一对一辅导。

另外，很重要的一点，随着公司采用新技术，比如 AI，能否实现平台的对接，能否在平台中检测到等，所以开放性是企业选型数据分析平台，要考虑的因素。神策分析本身是 PaaS 平台，能够为 AI 算法提供数据基础，提供存储能力，神策自己所做的用户画像、推荐都是基于神策分析来实现的。

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