RPA机器人的10大基础功能与2大类型
在数字化转型浪潮的推动下,以RPA、AI为代表的创新科技为企业办公方式带来巨大变革。
RPA(Robotic Process Automation)即机器人流程自动化,是以软件机器人为基础的业务流程自动化技术。它能模拟人的双手,按照固定规则,操作计算机中的各种软件,使许多日常工作自动化,提高办公效率。
在实际应用中,RPA机器人通常承载着以下十大基础功能:
RPA机器人的10大基础功能
1.数据搜索
通过预先设定的规则,RPA机器人可自动访问内外网,灵活获取页面元素,根据关键字段搜索数据,提取并存储相关信息。
2.数据迁移
RPA具有灵活的扩展性和无侵入性,可集成在多个系统平台上,跨系统自动处理结构化数据,进行数据迁移,检测数据的完整性和准确性,且不会破坏系统原有的结构。
3.数据录入
对于需要录入系统的纸质文件数据,RPA机器人可借助OCR进行识别,将读取到的数据信息自动录入系统并归档。
4.OCR识别
RPA机器人可依托OCR对扫描所得的图像进行识别处理,进一步优化校正分类结果,将提取的图片关键字段信息输出为能结构化处理的数据。
5.信息审核
基于OCR对图像信息的识别,RPA机器人可根据预设规则,模拟人工执行操作任务,并对识别完成的文字信息进行审核与初加工,完成从图像到信息的转换。
6.上传下载
不同系统平台间常常需要传递数据及文件信息。RPA机器人可模拟人工操作,自动登录多个异构系统,将指定数据及文件信息上传至特定系统;也可从系统中下载指定数据及文件信息,并按预设路径进行存储,或是进一步根据规则进行平台上传或其他处理。
7.筛选统计
对于原始的结构化数据,RPA机器人可按照预先设定的规则,自动筛选数据,并根据筛选的数据进行统计、整理等后续处理,从而得出满足个性化管理需求的数据信息。
8.整理校验
RPA机器人能对提取的结构化数据和非结构化数据进行转化和整理,并按照标准模板输出文件,实现从数据收集到数据整理与输出的自动化。此外,RPA还能自动校验数据信息,对数据错误进行分析和识别。
9.生成报告
根据标准的报告模板,RPA可按照规则要求,将从内外部获取的数据信息进行整合,自动生成报告。
10.推送通知
在处理任务的过程中,RPA可将识别到的关键信息,自动推送给任务节点的相关工作人员,及时通知信息,实现流程跟催。
RPA机器人的2大类型
RPA机器人大致可分为2大主要类型:有人值守型和无人值守型。
有人值守型RPA(Attended RPA)
“有人值守”,即需要人工干预。机器人需要员工或管理员的命令或输入,才能执行任务(如某些桌面自动化机器人)。这类软件机器人通常会在员工的工作站上工作,访问权限仅限于特定部门或工作站的员工。
由于有人值守型RPA通常涉及,在任何给定的环境中于多个界面或屏幕间移动,因此此类自动化解决方案必须灵活且对用户友好,以便员工能够在平台间来回移动切换。
例如,在处理客户服务问题时,呼叫中心的员工通常须在多个屏幕、界面之间切换,将大量时间都耗费在了输入或检索来自不同来源的数据上。通过有人值守型RPA,呼叫中心员工可以实时访问数据、文档或账户信息,将时间用来更多地关注客户,而不是关注召回或输入数据或信息的过程,提高客户服务水平。
无人值守型RPA(Unattended RPA)
“无人值守”,即无需人为干预,或者至少在给定场景的情况下尽可能少的人为干预。无人值守型RPA,由机器人自行触发,并以批处理模式连续完成相关工作,理论上,机器人可以7×24小时全天候执行操作。
无人值守型RPA常应用于后台办公场景,包括大量数据被收集、分类、分析并在组织中关键参与者之间分配。通过多个接口或平台远程访问,管理员可在集中式集线器中实时查看、分析、部署调度、报告、审计、监视以及修改机器人功能。
无人值守型RPA,可以让员工在自动化平台中拥有更强的协作和沟通能力,有助于以跨组织的方式打破功能界限和沟通孤岛。
例如,针对健康保险公司需要应对的大量索赔处理、发票和其他文档等任务,无人值守RPA解决方案可以为其提供良好的服务。自动化机器人通过参与到工作流程中的事件和操作,从而使得文档和数据管理流程更为简化。
如今,RPA已广泛应用于金融、制造、能源、政务、零售、物流、医疗、教育、电商等众多行业领域,为业务流程自动化提供良好的解决方案,优化人员配置,提升运营管理效率。
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