【产品经理】产品体验报告准备

假如你已经决定为一个app写一份产品体验报告了，那么，我想说的是，不要急着动笔！

下面就进入正题，在写产品体验报告之前，我会先去做哪些准备工作：

（1）下载、把玩并熟悉app：

这个最重要，你一定要自己熟悉这个app，然后根据自己的直觉，根据自己的经验，去体验它，去感受它好与不好的地方，这个好与不好不光是视觉，交互方面的，还包括功能（主要是核心功能方面），甚至是战略层面的，这个时候不要怕想错，你是用户，你是来体验产品的，用户无错！只管大胆去体验，然后把你最真实的想法记录下来！当然，我建议在记录你的想法的时候，同时把你的理由列出来，说明你为什么觉得这个好或不好，这个理由要充分，要有逻辑，有些时候还需要数据支撑，其实这个东西做好了，后面写体验报告的时候会很快很轻松。如果你身边有认识的人也使用这个app，那么你还可以问问他们的想法和理由。

PS：如果这个app是你已经长时间使用过的app，那么这时候你就直接把你之前使用的时候的想法、体验以及原因写下来即可，毕竟你已经玩熟了嘛！同理，对于竞品你也是需要下载下来使用并熟悉的。

（2）搜集资料：

搜集资料是一个比较烦杂的过程，你需要多渠道去搜索信息，而且还要搜索各种不同类型的信息：

搜集app数据资料：你需要了解app的下载量，用户的一些评论，市场方面的数据，以及这个app有哪些竞品，这些竞品的市场和产品数据又是怎样的，包括宏观和具体的数据，任何分析都需要数据作支撑的。至于如何获得数据，可以通过比如说app annie这种网站去查询，不过有的数据需要付费，app store的一些评论等数据也可以拿来作参考。

搜集app其他信息：这个信息包括关于app的新闻，研究报告，网友的评论文章，对app的评价和用户体验方面的感受等信息。你可以通过互联网媒体36kr，快鲤鱼，虎嗅等，app的官网，知乎这样的社区，或者百度直接搜索相关关键词等方式获得你想要的信息。

搜集招聘信息：如果你是怀着想去这家公司工作的目的，那你可以考虑了解一下公司关于产品或者运营方面的招聘信息，了解他们的JD描述。这些可以通过招聘网站直接去搜索就行。

（3）整理资料：

在这里的话，整理资料比较简单，就是把你搜集的所有相关的资料，按照相关性进行分类，以备下一步分析资料时使用起来更方便。

（4）分析资料：

其实这一步可以在写体验报告的时候再进行。不过在这里如果先提前做好初步的资料分析，将会提高后面写报告时的效率。一般我是这么分析资料的：

分析数据信息：根据用户评论初步判断产品的一些好与不好的地方在哪，并记录下来，与自己体验的感觉有什么不一样；分析下载量等市场数据，同时与竞品进行比较，看看优势或者差距在哪，然后从战略或者功能层面角度来分析为什么会出现这些优势或差距（这里还可以看看竞品的用户评论，了解用户是如何看待竞品的），然后思考一下对于这些问题，你会有什么样的建议，无论是功能层面，视觉和交互体验方面的，把这些都记录下来。

分析其他信息：把搜集来的关于app的评论，新闻，研究报告等信息拿来分析，摘出其中的关键观点，然后把这些观点按照“用户体验五要素”进行分类，关于战略层的归类到战略层，关于范围层归类到范围层，关于表现层归类到表现层，归类好了之后，再分别从这五个层面的角度去分析这个app，把搜集来的观点和自己的体验想法进行碰撞，得出自己的思考和建议，并整理和记录下来。

到这里，基本上准备工作就已经做的差不多了，等你把这些事情都准备好了之后，你就可以开始动手规划你的产品体验报告的写作思路了。

在这里，也许有人会问，为什么还要做这么多准备，然后再去写我的产品体验报告呢！我为什么不直接进入正题，一上来就整理报告思路，然后直接边写边查资料多好，这不更省时省力嘛！

当然，你确实可以先确定好你的产品体验报告的写作思路，然后根据你的思路再去找对应的资料。但是我觉得这种做法目的性太强，很容易导致出现这几种情况：

产品你并没有长时间使用，也就说明你对产品还达不到很熟悉的地步，你的体验相对来说就会变得过于主观化。
带着太强的目的去找资料，在这个过程中很容易有选择性的看到你想要的东西，从而忽略掉一些与产品相关的其他信息，但是其实这些信息对于产品分析来说其实有可能也很重要，或者说对你了解产品也会有一些帮助。
在整理报告思路的时候才开始熟悉产品，这会对你的体验报告产生灾难性的影响，你将很容易顾此失彼，你会发现你会变得混乱，甚至有时候你会纠结于PPT的美观和设计，以致于没有更多的空间和时间去整理产品更深层次的东西，很容易把想法停留在产品比较表面的地方，甚至只纠缠在细节方面，这将会是致命的。

其实，我觉得，第一步先去做准备，而不考虑产品体验报告的事情，即先去对产品做一个熟悉，然后去搜集各个渠道关于产品以及竞品的信息，包括数据，用户评论，新闻，商业信息等等，然后把这些资料做一个整理并保存起来；

然后第二步，你再去规划你的产品体验报告的思路，规划好了之后，在你丰富你的体验报告的内容的时候，你就可以直接从你整理的资料里面去找到对应的内容，如果这时候找不到，你再去有针对性去网络上查询资料，这样的话，对你整理体验报告是很有益的，因为：

如果你纯粹是为了“报告”而去写报告，那么这个准备也就意义不大，但是你真的是想为了“产品”而去写报告，那这个准备就很有必要，这足以证明你确实是在用心做这件事的。
如果一开始你是怀着熟悉产品、熟悉行业以及熟悉竞品的思路去把玩产品以及查找资料，这个时候你不会被你写体验报告的目的所干扰，也不会被你体验报告的思路规划所束缚，你能够获得的信息将会更广泛，不自觉中你所能了解的信息也就更多。
当你开始整理报告思路的时候，你对产品已经比较熟悉了，这时候你写起来会事半功倍，并且在写的过程你很容易产生新的想法和思路，正所谓熟才能生巧，这种情况下你才能更加专注于产品的功能方面的分析，你也就更容易思考更深层次的东西，才更有可能得出有建设性的想法，而不会过于去纠结太多的细节，因为你在准备的时候已经把细节的地方都记录下来了，这时候只不过搬上来就行。

当然，建议归建议，每个人的想法以及行事方式都是不一样的，并不一定都要采用这样的方式去做一个产品体验报告，毕竟目的决定一切。